人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的运用

王娟 程德芳

[摘要] 目的 分析人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的运用效果。方法 选取该院小儿内科病房在2018年1—12月收治的100例患儿参与该次试验，其中1—6月收治的50例患儿为对照组，实施常规护理管理，7—12月收治的50例患儿为试验组，实施人性化管理模式，就其不良事件发生率、治疗依从性、家属护理满意度进行分析和比较。结果 试验组患儿不良事件发生率（4.0%）较之对照组（20.0%）更低，治疗依从率（94.0%）较之对照组（76.0%）更高，家属护理满意度较之更高，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在小儿内科病房实施人性化护理管理有助于降低护理风险，预防各类不良反应的发生，并提升患儿治疗依从性和家属护理满意度。

[关键词] 小儿内科;人性化管理;护理管理;治疗依从性;护理满意度

[中图分类号] R473.72 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）01（c）-0006-03

[Abstract] Objective To analyze the application effect of humanized management mode in nursing management of pediatric internal medicine ward. Methods A total of 100 children admitted to the hospital's pediatric ward from January to December 2018 were selected to participate in this trial. Among them， 50 children admitted from January to June were used as the control group， and routine nursing management was implemented. The 50 children admitted from July to December were in the experimental group and implemented a humanized management model. The incidence of adverse events， treatment compliance， and family care satisfaction were analyzed and compared. Results The incidence of adverse events（4.0%） in the experimental group was lower than that in the control group （20.0%）， the treatment compliance rate（94.0%） was higher than that in the control group （76.0%）， and family care satisfaction was higher， the difference between the two groups was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The implementation of humanized nursing management in the pediatric medical ward can help reduce the risk of nursing， prevent the occurrence of various adverse reactions， and improve the treatment compliance and satisfaction of family care.

[Key words] Pediatric internal medicine; Humanized management; Nursing management; Treatment compliance; Nursing satisfaction

小兒内科是一个重要的科室，其接待的患儿病种多、病情复杂，对护理工作质量的要求极高。小儿内科护理人员工作任务重、难度大，面临的精神压力也很大，为提升其工作效率，降低护理风险，需实施系统的护理管理[1]。人性化管理模式近些年来已在各科室得到广泛应用，取得了很好的应用效果，深受护理人员和患者好评[2]。该次试验中选取该院小儿内科病房在2018年1—12月收治的100例患儿参与该次试验，将人性化管理模式应用于小儿内科病房护理管理中，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院小儿内科病房收治的100例患儿参与该次试验，其中1—6月收治的50例患儿为对照组，7—12月收治的50例患儿为试验组。试验组中男性、女性分别有28例、22例;年龄最小2岁，最大12岁，平均年龄为（6.6±1.3）岁;疾病类型：支气管哮喘9例，肺炎10例，流行性腮腺炎15例，流行性感冒16例。对照组中男性、女性分别有26例、24例;年龄最小2岁，最大12岁，平均年龄为（6.7±1.4）岁;疾病类型：支气管哮喘8例，肺炎8例，流行性腮腺炎16例，流行性感冒18例。试验组与对照组患儿以上资料相比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

对照组实行常规护理管理，护理人员按照一般操作规程实施护理干预，医院按照常规管理制度进行护理管理。

试验组实施人性化护理管理，具体措施如下：①重视技能培训。医院需定期组织儿科护理人员进行培训，并为其提供外出学习和进修机会，还可组织护理技能竞赛，对表现优秀者给予适当的奖励，还可实行老带新、一对一帮扶政策，帮助年轻护理人员成长。②提升护理人员自我管理能力。护士长需帮助基层护士制定职业规划，以培养其目标性和责任感，提升其自我管理能力和综合技能。③提倡民主化。护士长需定期组织座谈会，召集护理人员共同讨论日常工作中存在的问题，鼓励其发表自我看法，可引入头脑风暴、品管圈等现代管理模式，注意提升护理人员的工作积极性，让他们共同参与到护理管理工作中来。④营造和谐的工作氛围。管理人员需多多关心基层护士的个人生活，帮助其解决生活中的困难，平常多给予其鼓励和关心。排班要合理，需根据每个护理人员的性格、能力进行排班，还要明确其工作职责，为其提供良好的工作环境，尽量争取更多的休息时间，还可定期组织文娱活动，帮助护理人员缓解精神压力。⑤实施情感化管理。护士长需了解基层护士的精神需求和工作中面临的问题，给予其最大的帮助，还需制定科学的奖惩政策，以提升其工作积极性。对于工作中出现差错的护理人员，需及时批评指正，并采取补救措施，尽可能减轻不良后果，对于工作表现好的护理人员，则需及时给予肯定和表扬。

1.3  观察指标

①就两组患儿不良事件（烫伤、药物外渗、跌倒）总发生率进行比较。

②就两组患儿治疗依从性进行比较。完全依从：患儿能积极配合各项治疗工作;部分依从：患儿存在轻微的抵触性反应;不依从：患儿配合度较差[3]。依从率=（完全依从例数+部分依从例数）/病例总数×100.0%。

③就两组患儿家属护理满意度进行比较。以问卷调查的形式分析两组患儿家属对护理工作的满意度，共涉及查房频率、技术操作、护士仪表、服务态度4个维度，各项满分均为100分，得分越高则护理满意度越高。

1.4  统计方法

以SPSS 19.0统计学软件分析、处理试验组与对照组患儿的各项试验数据，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，组间差异比较用t检验，计数资料以[n（%）]表示，组间差异比较用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  不良事件发生率

试验组患儿不良事件发生率为4.0%，较之对照组（20.0%）更低，组间对比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  治疗依从性

试验组患儿治疗依从率（94.0%）较之对照组（76.0%）更高，两组对比差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3  护理满意度评分

试验组患儿家属各项护理满意度评分均较之对照组更高，组间比较差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

3  讨论

小儿内科是一个特殊的科室，所收治的患儿年龄小，治疗和护理配合度差，且病情复杂，因此也对护理工作提出了很高的要求[4]。为提升护理工作水平，需实施全方位、系统性的护理管理，以往的常规护理模式在实际应用中存在明显的局限性，对提升护理质量的效果不佳[5]。人性化管理模式属新型护理管理方法，尤其重视护理人员的个人需求，利于缓解患者精神压力，能有效提升其工作积极性，提升其工作效率和工作质量，规避护理风险，减少护患纠纷和护理投诉，营造良好的就医环境[6]。将人性化护理管理模式应用于小儿内科病房护理管理中，可提升护理人员专业技能和自我管理能力，营造民主化、人性化的工作氛围，满足其情感需求，这一护理管理方法深受护理人员欢迎，具有积极的应用价值[7]。该次试验结果显示，在小儿内科病房护理管理中实施人性化护理管理后，患儿不良事件发生率明显降低，仅为4.0%，其治疗依从性明显提升，总依从率达到94.0%，且患儿家属护理满意度显著提升，上述指标均优于采取常规护理管理模式的对照组患儿，与杨迎春[8]的试验结果相一致。

综上所述，人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中具有良好的应用效果，值得在临床中推广应用。

[參考文献]

[1]  王晓娟.人性化管理在小儿内科病房护理管理中的应用[J].大家健康：学术版，2016，10（9）：289-290.

[2]  柳红，何远娜.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用效果观察[J].中国医药指南，2017，15（21）：243-244.

[3]  曾春霞.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的作用[J].中国卫生产业，2017，14（1）：28-30.

[4]  胡京晶，刘雅静，张晓玲.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业，2018，15（10）：94-95.

[5]  洪浔梅，方珍.外科病房护理管理中采用人性化管理的临床探讨[J].当代医学，2016，22（21）：97-98.

[6]  齐慧杰.人性化护理在内科护理管理中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（75）：00367.

[7]  纪悦风.小儿内科病房护理管理中的人性化理念的应用研究[J].中国卫生产业，2015，12（35）：65-67.

[8]  杨迎春.探析人性化管理模式应用在小儿内科病房护理管理的有效性[J].中国卫生产业，2015，12（1）：143.

（收稿日期：2019-10-24）