远程办公：虽现机会，仍存挑战

疫情影响之下，远程办公短期需求暴涨。百度热度指数显示，远程办公搜索指数今年2月同比增长491%，环比1 月增长317%。

面对庞大的市场需求，阿里钉钉、腾讯企业微信、华为云WeLink、字节跳动飞书、金山办公等多家办公软件纷纷做出优化或推出免费服务。3 亿人在线开工不仅是对互联网的考验，更成为企业数字化转型的“试验田”。只不过，大规模远程办公能否从权宜之计变成真正被认可的工作方式，依然还是未知数。

3亿人上线“挤爆”软件

早上8 点50 分，还没起床的王钰被手机上一段不太熟悉的铃声吵醒。虽然前一晚已收到内部通知，但首次进行的线上晨会还是让王钰显得手忙脚乱。简单洗脸梳头，把碎花睡衣换成素色的卫衣，王钰迅速摆放好手机位置，接入了系统。

疫情之下，远程办公成为一道风口（图/新华社）

“我还算是比较顺利的，很多同事在微信群里反馈，企业微信的会议室功能一直连接不上。”约30 分钟后，60 多名参会人员才全部接入系统。“大会结束后，各项目还要开小会，微信群里一天有上千条消息很正常。”

根据艾媒咨询发布的数据，在2020 年新春复工期间，有超过1800 万家企业采用了线上远程办公模式，且主要集中于互联网行业，超过3 亿用户使用了远程办公应用。

各式各样的远程办公产品层出不穷。互联网巨头旗下的钉钉、企业微信与飞书动作频频，先后宣布限免与紧急迭代功能。此外，华为云旗下的WeLink 也加入“战局”，一天便有5000 多家中小企业开通账户。

而在远程办公领域，目前钉钉一家独大，企业微信紧随追赶，飞书仍有较大差距。

极光大数据显示，从2020 年1 月1 日至2 月21 日，钉钉日活跃用户从2610 万升至1.5 亿；企业微信从562 万升至1374 万；飞书从7.95 万升至25 万；华为WeLink 从7.65万升至18.3 万。

不过，由于远程办公此前并非多数企业的标配，致使在办公市场布局多年的钉钉和企业微信，都在使用前期出现大面积卡顿、掉线情况，只能紧急扩容云服务器以满足海量需求。

2 月3 日，钉钉通过阿里云紧急扩容1万台服务器后，4 日再度扩容1 万台云服务器，以应对群直播和语音视频会议的流量洪峰。从1 月29 日至2 月6 日，腾讯日均扩容云主机接近1.5 万台，9 天总共扩容超过10 万台，投入的计算资源超过100 万核。

企业员工在办公楼下使用笔记本电脑连接公司内网下载安装远程办公软件，以便实现居家远程办公（图/新华社）

居家办公“爱恨交织”

不用挤地铁，不再怕迟到，不用担心穿着打扮，带娃办公两不误……刚收到远程办公的消息时，很多人对“宅家”就能上班的生活怀抱着十分美好的期待。然而，一段时间下来，大家对居家办公的态度可谓“爱恨交织”。

“线上办公等于随时随地干活。”在一家大型互联网企业做产品经理的付昆对远程办公感触颇深，“平时虽然也有加班的情况，但一般都有个心理预期，如果过了下班点儿，不是特别重要的事就不会再开会或打电话。现在改成远程办公以后，半夜十一二点也可能要沟通业务，双休日更是没有。”

从不少企业职员的反馈看，工作时间的拉长与居家办公效率相对较低有关。“左手是猫，右手是床。”对于多数人而言，家里并不是合适的办公环境。太多零碎的事情让人容易分神，也容易在工作中出现倦怠、松散的状态。

工作和生活的界限变得模糊后，来自家人的外部干扰不时出现。“居家办公的最大挑战不是协同工具不好用，不是远程沟通不高效，而是家里孩子不上幼儿园。”“开一次视频会议，把同事家人都认全了。”居家办公中令人哭笑不得的段子火爆网络。

用户习惯尚未养成

艾媒咨询创始人兼CEO 张毅表示，当前企业面临愈发严峻的竞争环境，人力成本持续走高，企业追求效率提升和成本降低，远程办公在一定程度上能满足企业需求，而中国远程办公普及率相对较低，企业协作仍为蓝海市场，面临较大发展机会。

“但此次在家办公为偶发性事件，属于远程办公被动‘出圈’，是广大企业和员工在疫情影响下的无奈之举，并非是市场进化的表现。”张毅表示，虽然对大多数行业可在线上沟通协作，但最终很多合作和交易都要在线下完成，这是远程办公软件无法改变的事实。

艾媒咨询调查数据显示，超六成用户认为远程办公的优势在于工作地点灵活自由，超五成用户认为远程办公节省了通勤时间与花费，超四成用户表示远程办公依赖软件、易受硬件条件影响，近四成用户认为远程办公使沟通协作受到影响。在职场人新春居家办公期间使用的沟通工具中，排在前三位的分别是微信、电话、QQ，占比分别为84.2%、46.3%、35.8%。

“钉钉、飞书等排在其后，用户的习惯尚未养成，各类在线办公软件存在的弊端难以快速改善，进而制约用户黏性的提升。”张毅表示，预计疫情防控期后，在线办公软件需求将会大幅回落。

催生企业数字化转型

“远程办公企业可借此契机提升产品服务能力，让传统企业组织架构、办公模式进行有效转变。”张毅表示，没有了办公室的监督和沟通，远程办公无疑是对管理能力的一次深度测试，同时也逐渐催生企业自身的数字化改造。

“新技术的运用对于协同办公的促进作用是明显的，比如说5G，让网速更快、延迟更小，可以使会议沟通方更多、更清晰，甚至以后的VR、AR 会议，能让用户感受到类似科幻片里的场景。”在华为云副总裁薛浩看来，云计算、人工智能也会对行业产生帮助。

在一些业内人士看来，居家办公并非疫情之下的权宜之计。携程董事局主席梁建章曾在2010 年进行了一次持续9 个月的居家办公实验。研究结果显示，居家办公的员工业绩有显著上升，增加了13%，其中9%源于病事假的减少使得工作时间增加，4%来自安静的工作环境带来的工作效率提高。

“在有条件的公司和单位，居家办公应该成为员工的自主选择。”一名科技公司从业人员表示，对北京、上海、深圳等特大城市，大规模远程办公有利于减少城市交通压力，降低企业租用办公楼的经营成本，只不过企业需要逐渐验证远程办公的效率。

“2020 年或成为远程办公元年。”有分析机构开始乐观展望这一转变蕴含的巨大商机。不过，疫情结束后，远程办公产品如何与不同行业实现深度适配，仍面临挑战。（据《中国新闻周刊》《北京日报》）