◎文/何加盐
17年前“非典”时期,阿里巴巴员工全部被隔离,马云是怎么熬过疫情的?
2003年5月,马云被关在家里,门口挂着大锁,由社区、防疫站、公安的三名人员严密看守,防止他逃出家门。
这不是因为马云犯了什么事,而是因为阿里巴巴的一名员工感染“非典”,导致全公司五百多人被隔离在家。
那年,虽然广州已经被定为疫区,但是广交会还是照常举行,阿里巴巴亦派员参加。5月5日,一名几天前参加了广交会的女同事因高烧送医,随后被正式公布为确诊病例——她是杭州市那年4个中招的“非典”病人之一。
由于该同事从广州回来后,正常回公司上了几天班,按照规定,阿里巴巴全公司都需要被隔离。
5月6日上午,马云得到同事确诊的消息,如同晴天霹雳。那时正是阿里巴巴高速发展的时期,员工们每天在公司加班加点都忙不过来,如果要全员隔离,对公司来说是巨大的灾难。
但是疫情之下,阿里巴巴没有第二种选择,一切只能以防疫为重。马云和所有员工一样,被关在各自家里,12天不许出门。一日三餐由政府安排人送来,每天两次由穿着“太空服”的防疫人员,到家里喷药消毒。在这种情况下,人的心理压力可想而知。
在隔离之前,阿里做了一系列准备。
5月6日下午4点半,马云公布了隔离和在家办公的消息,员工们没有惊慌,而是开始有条不紊地收拾东西。阿里又联系杭州市电信部门,并派出公司的技术保障人员,确保每个同事家里都能联网,并接入公司系统;同时,更改业务工作和汇报流程。
阿里展现了惊人的组织能力和动员能力,仅仅两个多小时,一切准备工作就已经做好,阿里开始了全员在家办公。
那段时间,阿里的员工把公司业务电话都转接到家里,然后告诉家里人,如果接电话,一定要说“你好,阿里巴巴”。所以,那段时间,阿里的客户打电话过来,有时是一个苍老的声音在说“你好,阿里巴巴”,或者会听到婴儿的哭声。
员工们自觉地每天8点多开始工作,中午吃点饭,1点多又坐到电脑旁,晚上八九点,大家在网上一起聊天、玩游戏,甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛。
马云和COO(首席运营官)关明生,每天都拿着通讯录,一个一个地给员工们打电话,了解情况,安慰人心。阿里巴巴的女员工很多,所以一接通电话,他们就听到柔美的女声说:“你好,阿里巴巴。”关明生把这称为“天使的声音”。
最终,阿里巴巴的服务没有一天中断,很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情。
在另一方面,“非典”也给阿里巴巴的业务带来了巨额的增长。
受“非典”影响,很多国家发布了对中国的旅行警报,来华做生意的商人急剧减少。很多外商由于无法来华,选择了在网上交易。结果,阿里巴巴的业务以50%以上的速度增长。
与此同时,阿里巴巴的电子商务模式也迅速在中国和全球为人熟知。此前,阿里的人去推销业务,要花费很大的功夫介绍公司和解释什么是电子商务。自从“非典”以后,只要说一声阿里巴巴,客户马上就明白他们是干什么的,前期沟通成本大大减少,成交率大幅提升。
不过,“非典”时期阿里巴巴的最大动作,是推出了淘宝。
此前,阿里巴巴的业务没有面向个人的零售。“非典”发生后,马云敏锐地觉察到,网络零售将成为人们的刚需,阿里巴巴有必要推出零售业务。所以,“非典”时期,除了被隔离的人员以外,还有一个6人的秘密研发小组,在湖畔花园紧锣密鼓地工作。
5月10日,淘宝网成立了。打开页面,醒目地写着:“纪念在‘非典’时期辛勤工作的人们。”
由于被隔离,马云没法到现场去主持上线仪式。他在自己家中,举起酒杯遥遥祝福:“保佑淘宝一路顺风。”
此后,淘宝的发展,果然一路顺风,它把竞争对手们远远抛在身后,并发展为今天无比巨大的“淘宝帝国”,几乎成了中国零售电商的代名词。
阿里巴巴的前CEO卫哲曾经评论:没有遇到“非典”,可能阿里巴巴就没了,“非典”给阿里巴巴作了最大的推广。
而《沸腾十五年》的作者林军则认为,2003年“非典”,最受益的公司是阿里巴巴,其对阿里巴巴的影响不仅在于让电子商务加速推进,更在于让阿里巴巴获得内部凝聚力的高度统一,阿里巴巴借此完成了从优秀到卓越的内部跃迁。
“非典”过去两年后,马云把5月10日定为“阿里日”。不管多忙,他都会在“阿里日”回到阿里巴巴总部和员工们一起过节。这一天,阿里人的家属可以去公司参观、游玩,公司也会举行各种庆典和一年一度的集体婚礼。
马云在设立阿里日的公开信中表示,这个日子是为了纪念“非典”时期公司和阿里人的不屈奋斗而设立。他如此写道:但凡一个个人乃至一个公司,要成就其非凡的伟大,必经受并战胜非常的困难和挑战。
当“非典”的记忆悄悄地在我们的脑海中褪去的时候,阿里人在抗击“非典”过程中所体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却历久弥新。不管是否亲身经历过那段危难时刻,我们都深深为阿里人所创造的奇迹感动着、激励着……
与很多人说“‘非典’既是挑战又是机遇”不同,马云自己从来不这么说。他有更高明的阐述。他说:“‘非典’时期,谁都不应该想到,这是一个机会,而应该想到,大家碰到什么麻烦,我们能够怎么帮助到大家。”