数字经济消费领域受新冠肺炎疫情影响及展望

□ 文 郑安琪

新冠肺炎疫情在2020年春节期间爆发，当前在国内被很好地控制蔓延。复盘此次疫情对经济社会的影响，我们可以看到数字经济对稳定经济起到了重要作用。在数字经济消费领域，新模式、新业态的作用更加凸显，在疫情中面临挑战，也迎来了发展机遇。

一、为何此次疫情对数字经济消费领域产生重大影响？

（一）消费在我国经济增长中的地位越来越重要

近年来，消费在我国宏观经济中的地位显著。随着我国经济发展不断迈向新阶段，消费日益成为经济增长的主要拉动力，对经济增长的贡献不断提升，连续多年占领经济增长“三驾马车”中第一引擎的位置。2019年，我国最终消费对GDP增长的贡献率高达57.8%，高于出口和投资对GDP增长的贡献，经济增长主动力作用进一步稳固。

（二）疫情与春节期间消费经济发展旺季叠加

春节期间是我国餐饮、旅游、电影、交通运输等行业的消费旺季。疫情与春节期间叠加，而疫情防控需要避免人口大规模流动和聚集，导致消费需求大幅降低，造成对消费领域的明显冲击。

影业方面，多家影院暂停营业，7部春节档影片全部撤档。根据行业数据，2020年国内电影春节档票房预期高达70亿元。餐饮方面，春节期间各类聚餐、婚宴取消，为避免人群聚集，多家餐厅停止营业，而2019年春节期间全国零售和餐饮企业实现销售额高达1万亿元。旅游方面，春节旅游黄金周受疫情冲击，各主要景点关闭、大型活动取消，而去年同期全国旅游收入达到5139亿元。交通运输方面，全国出行需求急剧减少，正月初六全国铁路发送旅客人次较去年同期下降74.7%。

（三）数字经济消费习惯已在我国居民中普及

近年来，数字经济消费领域蓬勃发展，有力推动着消费保持强劲增长势头，融入居民生活各个场景，成为扩大内需、推动经济增长的重要力量。与2003年“非典”时期相比，此次新冠疫情发生在数字经济消费时期，网络普及率和网络速率大大提升、智能手机普及、移动支付等互联网应用创新发展，多数居民已养成数字经济消费习惯。2019年，我国网上零售额达到10.6万亿元，相比2003年不到100亿元的电子商务交易额，增长达1000倍。

二、新冠肺炎疫情如何影响数字经济消费？

新冠肺炎疫情对社会经济产生了若干影响，对于消费领域的影响显得尤为突出。数字经济消费在疫情形势下面临新的机遇和挑战。

（一）消费场景无人化

疫情爆发，由于多项防控措施以及消费者出门意愿的减少，线下场景的消费锐减，与之相反，居民对于网络消费的依赖倍增，为数字经济消费领域的发展提供了新的机遇。

疫情催生了“无人与人接触”的消费场景需求，服务型机器人、无人超市、AR试衣、无人机配送等场景开始探索商用可能。多家医院、酒店尝试用机器人满足“无接触”配送需求，如广东省人民医院、杭州市第一人民医院引进了集成无人驾驶技术的机器人，在医院中承担送药、送餐、回收被褥、服装和医疗垃圾等工作，阻断“人传人”的新型冠状病毒传染链条，降低了临床工作人员交叉感染的风险。优地科技正在抓紧生产，预计将在3月底出货1000台机器人；擎朗智能将免费为隔离区人员提供安全、及时的免接触送餐服务。

（二）消费内容数字化

疫情期间，不同数字经济消费内容，因其网络依赖性和生活相关性不同，在此次疫情中所受的影响呈现截然不同的情况。

数字内容产业迎来数字经济消费新风口。疫情叠加春节假期，居民足不出户，需要满足精神需求的产品，网络视频、网络游戏、在线阅读等数字内容领域消费迅速增长。网络游戏方面，多款手机游戏在疫情期间表现突出，消费规模暴涨。如腾讯旗下的《王者荣耀》，除夕当天流水达20亿元左右，远超去年同期的13亿元。从iOS和安卓平台数据来看，网易的《阴阳师》《荒野行动》《平安京》等游戏在春节期间下载量居前。视频影音方面，春节档电影撤档和院线关闭，导致居民对线下影院的消费需求被线上视频影音所取代。如，电影《囧妈》开创了春节档电影线上首播的先河，与字节跳动合作，网络三日总播放量超过6亿次，总观看人次达到1.8亿，仅湖北省的播放量就超过2500万次。

线下内容为主体的数字经济消费面临严峻考验。线上预订类平台的主要运营服务部分比较依赖线下，在此次疫情中这类平台受到较大冲击，如线上家政服务、线上旅游（OTA）等。以OTA平台为例，受疫情影响，消费者出游意愿急剧降低，导致订单量急剧下滑；同时，大量退改签订单涌入，平台遭遇资金流重压。疫情期间，文化和旅游部出台文件，要求在线旅游企业暂停经营“机票+酒店”旅游产品游及团队旅游，并妥善处理行程退改签等合理诉求。涉及旅游、交通、酒店预订的去哪儿网、携程、马蜂窝、飞猪、途牛、中青旅遨游网等OTA平台均接到大量的旅游产品及相关服务退改签需求，多家OTA平台垫资已达数亿元人民币的规模。

（三）消费模式灵活化

随着疫情发展，众多经济活动进入冷却、停摆状态，但是与居民生活密不可分的生活采买、医疗、教育、办公等民生领域的需求不会随之消减，从而为摆脱空间限制的数字经济消费创新模式提供发展新机遇。

前置仓模式成为居民消费品采购的重要渠道。受疫情影响，居民户外采买活动大量减少，线上采购及时满足采买需求，电商平台的灵活消费模式积极发挥供应链优势平衡疫情期间消费供需。盒马、每日优鲜、美团买菜等前置仓电商平台，采取无接触配送服务，在疫情期间代替了聚集购物的环境，同时以稳定透明的价格得到了广大消费者的青睐。从往年数据看，生鲜订单在春节前达到高点，春节期间订单量较低。此次受疫情影响，春节期间生鲜订单交易额较去年同期得到大幅提升，每日优鲜数据显示，大年三十至初四，平台交易额较去年同期增长321%。此外，以即时配送为优势的前置仓电商平台也在疫情期间起到了弥合消费供需的重要作用。多家线下餐饮企业受疫情影响，餐厅大量囤积的食材和原本为餐厅供应的食材无法消耗，这些货品转而被匹配至前置仓电商平台消费者订单。如，美菜将这些货品开放给个人用户进行配送服务，武汉地区已经首先开通此项服务，北京、深圳、上海等城市也正在逐步开放。

办公、医疗、教育的远程模式大范围推广。在居家隔离期间，为满足办公、医疗、教育等必要民生需求，线上协同办公、远程诊疗、网络教育等模式获得大范围推广。一是在线协同办公打破工作空间限制。电信天翼云、联通云视频、移动云视讯、华为WELINK、阿里钉钉等提供多用户免费不限时视频会议服务等。二是远程诊疗缓解医疗服务压力。腾讯微信、京东健康、百度等新增免费问诊等医疗服务，四川大学华西医院与成都公共卫生临床医疗中心在全国首次运用5G实现两例新冠肺炎远程会诊。三是在线教育方式有望向学历教育渗透。当前疫情正推动各级学校开展在线化学习实践，在线教育正加速向传统教育渗透。如，我国大学MOOC平台向各高校提供包括专业课、公共课等近8000门课程的免费服务支持。

（四）数字经济消费普及化

疫情期间，各类数字经济消费平台通过提供免费服务，极大地增强消费者粘性，同时吸引大量新增用户。经过这轮疫情后，数字经济消费供给端用户触达能力、技术支撑能力和资源整合能力都得到进一步提升；消费者获得更强大的数字经济消费供给能力，同时降低了数字经济消费成本，消费习惯逐渐养成。在近年来互联网流量红利逐渐见顶的背景下，数字经济消费者群体的扩大，无疑为未来发展带来了新机遇。

三、如何应对疫情期间数字经济消费领域的影响？

短期来看，由于春节假期与疫情防控期叠加，“宅”经济兴起，数字经济消费需求激增，线上文娱产业迎来爆发式增长，线上预订类消费平台面临短暂的消费空窗，电商平台为化解疫情对消费的冲击提供了缓冲空间，线上协同办公、远程诊疗、网络教育等成为传统线下模式的重要保障手段。

长期来看，疫情消退后，随着线下生活工作的正常开展，网络游戏爆发增长的消费将恢复稳定，经历疫情磨砺的电商、出行OTA各环节协同和响应能力提升，线上协同办公、远程诊疗、网络教育模式将更为成熟、资源不断累积，有望将成为传统线下模式的重要补充力量。各平台疫情期间拉动的新用户规模效应不可小觑，消费者数字经济消费习惯进一步巩固，利好数字经济消费未来发展。

建议：短期内，要着手积极稳定市场秩序。一方面对消费品流通各环节加强协调，对提供紧缺急需物资保障的生产企业和保障民生的商贸配送企业进行适当奖励和补贴；另一方面对居民进行广泛宣传教育，稳定消费情绪和消费行为。从中长期来看，要坚持包容审慎监管理念，为此次疫情催生的消费新模式、消费新场景的发展营造健康、广阔的空间。同时增强数字经济消费供给能力，不断夯实数字经济消费基础。随着生产的恢复、出货的速度增加、居民理性购物意识的提高，消费市场将逐步恢复良性运转。■