金融助力战疫情凝心聚力保服务

新冠肺炎疫情发生以来，烟台银行贸易金融条线主动作为，建立起一套灵活高效的金融服务保障体系，统筹做好业务处理、客户服务以及抗疫金融支持，以实际行动助力打赢新冠肺炎疫情阻击战。

统筹安排，兼顾安全与效率

按照总行“确有必要，到岗最少，鼓励线上”要求，贸易金融部考虑疫情并兼顾重点客户服务，对部门员工科学分组，分批轮流到岗办公。同时，组织编写并下发“疫情期间国际业务线上服务指南”、“疫情期间烟台银行国际业务办理指南”，指导分支行疫情期间做好营销与服务。并对所有业务按照国际惯例、防疫物资、重点业务等优先等级分级处理、统筹安排，对业务需求进行汇总集中排期，远程指导分支行做好国际业务处理及客户营销和服务。确保在最低限度动用人员基础上，做好贸易金融业务工作，防范业务风险，兼顾员工安全与工作效率。

推行线上办公

由于信息不对称及利用微信、邮件等传递文件容易泄密，贸易金融部积极响应总行线上办公倡议，建立并启用群晖私有云，大力推行线上办公：一是全体员工利用群晖File Station，Chat，Note，Drive，Office，Cloud等手机端与PC端套件，实现加密业务聊天，以及报表文件多人协同在线编辑、安全传递，实现手机端和电脑端安全高效协同办公。二是为确保行内文件、通知及时传达，每日将OA系统文件、通知、业务报文等以HTTPS加密协议上传至群晖云存储，所有文件、办公资料均实现安全传递、存储、访问。三是线上线下充分协作：全员安全同步共享办公资源信息，实现在岗办公与居家工作的无缝对接，在线完成国际结算业务复核及授权，确保弹性工作制下工作效率和信息安全。四是指导好分支行业务处理及业务学习：通过群晖云与分支行传递文件，高效完成在线业务审批，并在群晖云建立分支行国际业务学习园地，鼓励分支行员工积极学习贸易金融业务。

推进对内对外线上智能服务

在部门内部线上办公的基础上，贸易金融部全面推进业务线上化服务，科技赋能持续畅通多样化金融服务渠道，保障客户的业务需求。一是利用电话、微信等非接触式渠道做好与分支行及客户的沟通，确保业务顺畅运行;二是引导客户网银提交业务申请书及线上提交业务资料，减少客户上门，待疫情平稳后再补交纸质材料;三是SWIFT系统开启自动签到模式，报文在国际结算系统中自动分发至各分支行;四是每日及时维护外汇牌价;五是总行主导统筹安排分支行及时入账，保障客户用款需求;六是在群晖办公系统中为经营单位建立共享文件夾，及时发布监管文件、业务处理进度及业务审批文件，方便各经营单位随时了解监管要求及业务动态，进一步确保对客户的服务效率和质量。

开通绿色通道，保障抗疫资金结转

高效满足疫情防控外汇业务需求。烟台银行贸易金融部密切关注疫情防控工作态势，积极配合当地政府采取应急处理措施，认真做好疫情处置期间应急金融服务工作，按有关精神特事特办、简化流程，高效完成烟台市慈善总会新冠病毒疫情捐款收汇业务，为打赢疫情防控阻击战提供坚实的后盾。

全力保障进口防疫物资业务。积极受理、简化手续、优先处理，并且对汇出汇款相关费用给予减免、售汇汇率给予优惠，减免及优惠审批手续后补。

简化税务手续：进口防疫物资付汇以及由此产生的境外佣金、国际运输费用付汇均无需税务备案。

暖心服务，保障客户需求

贸易金融部联动各经营单位及时梳理国际业务客户需求，为重点业务、重点客户开辟绿色通道，优先处理，全力保障企业国际结算及贸易融资需求。简化收汇入账手续，在企业未能恢复上班期间，为其线上受理资料及时将收汇款项入账;在了解到某支行客户有大额开证需求后，立刻组织人员与支行、客户和同业代开行联系，同时安排专人对业务进行跟进，实时掌握业务进度，确保业务及时办理。截至目前，通过贸金条线全体通力配合，共处理开立信用证、出口寄单、收汇入账、结售汇、国际收支等业务600余笔，累计3600万美元，业务处理效率及质量受到客户一致好评。

疫情就是命令，岗位就是战场。在防疫抗疫的特殊时期，烟台银行贸易金融条线将持续努力，为客户全力保障金融服务，为抗击疫情提供多方面的金融支持，为全面打赢防疫攻坚战贡献力量！