社交电子商务的用户行为分析

黄宇

随着我国当前网络技术和信息技术的不断发展，电子商务已经渗透到人们的日常生活中，改变了人们的日常生活方式以及工作方式，在当前时代下，社交电子商务的发展前景是比较广阔的，为了推动社交电子商务的良好发展，需要根据当前社交电子商务的发展现状，对用户行为进行多方位的分析和研究，从而使得相关企业能够明确当前时代发展的方向和主要的发展，重点提高电子商务的发展水平。

在社交电子商务背景下，对用户行为进行分析时，要充分了解当前社交电子商务的发展现状以及主要的发展趋势，之后再结合实际情况，对电商的行为进行有效地分析和研究，结合实际提出针对性的解决措施，不仅有助于提高社交电子商务的良好发展，还有助于促进我国社会经济的稳步提升。

一、社交电子商务的现状和发展趋势分析

社交电子商务主要是指将关注、沟通、讨论等模块进行相互的融合，从而打造新型的电子商务交易方式，在当前互联网时代下，微博和QQ等社交软件的广泛普及，已经成为商家销售商品的重要平台和重要的途径，一些商家在这些平台中树立了自主性的品牌，并且也开展了相关的售后，从中可以看出社交电子商务已经成为当前时代下发展的主要潮流和必然趋势，所以在社交电子商务背景下进行用户行为的分析是非常重要的，有助于为后续的发展奠定坚实的基础。

（一）当前社交电子商务的发展现状

社交网络和社交软件的流行以及普及，最大程度满足了人们在社交方面的需求和要求，在当前时代下，随着我国互联网技术的不断发展，人们在日常生活中越来越离不开社交网络，并且社交网络已经成为人们生活中信息传播的重要方式，随着我国当前社交网络的不断发展，由于社交网络所展现出来的便捷性优势，吸引了众多商家的关注。社交网络是产品和品牌宣传的有效工具和重要的途径，一些电子商务企业在扩大自身产品销售渠道的过程中，充分了解顾客对于商品的喜好以及偏爱程度，以满足客户需求为主来进行日常产品的营销以及发展，在电子商务平台网站中注入社交性的元素，已经成为当前社会发展的主要形式之一。

在社交电子商务发展的过程中，一些商家根据消费者的需求以及要求建立了各自的社交社区，比如在淘宝网中的微淘和京东商城的社区，这不仅可以为消费者的互动提供平台，在这一平台中还可以实现商品性能的有效分享，从而改善了用户的消费体验，一些社交网络或者社交平台将电子商务平台网站进行了相互结合，比如新浪微博的红人桃和腾讯微信的京东购物，将电子商务和社交平台进行相互融合，已经成为当前时代下网络发展的必然趋势，能够实现商家和消费者之间的良好互动和交流。另外对于一些平台来说，消费者和消费者之间也可以进行有效地沟通以及互动，从而使得商品的可信度和推广范围能够得到有效增强，并且在无形中有助于构建商家和消费者之间的良好关系，提高顾客对于产品的忠实度，从中可以看出当前社交电子商务的发展为传统电子商务注入了新的活力，实现和消费者之间的良好沟通，从而保证商品可信度的提高。

（二）发展趋势

随着我国当前互联网技术的不断发展，一些社交软件的数量在不断增多，对于这些社交软件来说，已经成为人们在日常生活中进行信息沟通的重要方式，在社交软件发展的过程中产生了微体营销的发展模式，这主要是由于随着我国当前智能手机的不断发展，一些商家纷纷看到了这一产品推广和销售的机遇，将社交软件和营销平台进行了相互结合，从而有效地提高了产品的销售量。截止到2018年12月，中国手机网民的规模高达7.1亿，网民在手机中经常使用的APP是社交软件，其中微信的使用频率是最高的，高达79%。在进行互联网营销的过程中，通过互联网进行营销推广的比例占到82%左右，在各种移动营销推广方案中，微信营销推广使用率是比较高的，高达77%。从中可以看出微营销的方式是人们最容易接受的方式，也是推动营销模式良好发展的重要途径，使得营销模式的传播方式能够从传统媒体的基础上进行创新以及调整，从而更加符合当前时代发展的方向和人们的消费需求以及要求。

二、社交电子商务平台中用户行为的特点

在对社交电子商务平台中用户的行为进行分析和研究的过程中，需要结合实际情况进行有效分类，从而保证后续工作的有序进行。一些用户在社交电子商务平台中只是为了取得一个良好的娱乐效果，和其他消费者进行沟通以及交流，另外一些用户对于这一商品报有尝试的态度，不确定这一商品的性能和实际的使用价值；其次还有一些用户在这一社交电子商务平台中，在进行简单的信息沟通之后直接购买。不同用户所展现出来的行为具有较大的差异性，所以需要结合实际情况进行深入的分析和研究，从而推动社交电子商务的稳定发展，从整体上看，社交电子商务中，用户行为总结主要分为以下几个方面：

（一）注意力极大分散

随着我国当前互联网技术和信息技术的不断发展，人们在获取信息的过程中逐渐朝着碎片化的方向而发展，一些用户在有限的时间内，通常通过浏览朋友圈和刷微博来分散自己的精力，用户在注意力分散的这段时间中，并没有较长的时间关注一些复杂性和内容较多的营销信息，并且随着我国当前网络技术的不断发展，用户每天所接收到的信息具有多样性和大量性的特征，用户需要在最短时间内找出自己比较最为感兴趣的信息，从而完成自身的信息获取过程，一些用户在购物的过程中会受到社交网络的影响，形成羊群效应，盲目的跟风，使得最终的购买体验无法得到提高和满足。

（二）注重参与和互动

一些用户在社交电子商务中在了解一些商品时，往往抱有不确定的态度，这部分用户在了解商品的过程中，更加注重的是和其他消費者以及商家之间的良好互动和交流，从而多方位的了解生活中的点滴和这一产品的特点，通过各种互动活动来增强彼此的信任感以及认同感。随着我国当前消费结构的不断升级，一些用户在购买产品的过程中，不仅是对用户产品性能的需求，更是在情感方面的交流以及互动，这样才可以形成共同性的认知，符合消费者的行为模式。比如对于罗辑思维来说，在和其他消费者进行互动的过程中，将重点放在传递新知识上，使得新产品能够得到有效的推广，再加上微信公众号的互动和新品发布会中的内容，使得忠实性的用户数量不断增加，促进消费行为。

（三）理性化

虽然在社交电子商务平台中，用户可以根据自身的想法和其他消费者以及商家进行互动以及交流，所接收信息的渠道也逐渐朝着多样化的方向而发展，但是大体上来看，消费者在社交电子商务中进行商品购买时，越来越突出理性化的特征。在实际交流的过程中，会根据自身最为感兴趣的商品进行有效地调研以及比较，在新媒体时代一些用户已经反感传统广告营销的形式，不再相信企业单方面的宣传，更加青睐于其他消费者所分享的产品以及自身的消费体验体验，通过这些信息来引导自身的消费行为和消费意识，从而使得最终的消费决策变得更加具有理性化的特征。

三、商家在社交電子商务中的改进措施

在对社交电子商务平台中用户行为进行分析之后，商家为了实现经济效益的提升，实现商品的有效推广，需要结合实际情况提出有效的改进措施，从而使得产品的营销量能够得到有效提升，在实际工作的过程中要突出创意性的营销，无论是对于传统市场营销还是当前电子商务营销方式来说，只要有良好的创意，才可以使营销信息得到广泛性的传播，再加上在互联网时代人们的互动性和参与性得到了大大的增强，所以对于企业来说，要进行有创意的营销，最大程度的引起消费者的关注，使消费者可以对产品产生较大的兴趣。比如支付宝在2017年春节期间所开展的集五福分享2亿红包的活动，在整个中国迅速的传播，并且网民的参与量也是非常可观的，在短时间内，支付宝用户量在逐渐的增加，使得支付宝已经成为中国第三方移动支付的主流方式。所以一些企业在进行产品营销和发展的过程中，可以借鉴支付宝的这一行为，实现创意性的营销，从而使得自身的发展实力能够得到有效提高。其次在实际工作的过程中还需要投入有关情感方面的内容，更加突出人性化的管理理念，在营销的过程中要深刻的关注每位用户的体验以及感受，将情感策略进行有效推广，通过真诚的角度和用户之间建立良好的情感交流，从而实现精准化的营销。

随着我国当前互联网技术的不断发展，我国社交电子商务得到了蓬勃的发展，已经成为电子商务发展的必然趋势之一，因此为了使社交电子商务的发展水平能够得到有效提高，要从实际入手，对用户行为进行多方位的分析，并且对于企业来说还需要结合实际情况提出针对性的解决措施，对以往的发展模式进行有效的优化，从而促进企业的持续性发展。

（本文作者单位：南京宁聚信息技术有限公司）