设计思维对团队创新绩效的影响

符谢红 卢怡婷

设计思维是一种思维方式，是一种问题解决办法，也是一套实现创新的流程。设计思维可以帮助企业实现具有创新性的不同产品或服务的创造、设计以及生成更多可能性，这既可以创造出商业价值，也可以推动企业的发展。

设计思维的实践是一个不断更替迭代的过程，团队成员需要对新知识进行探索性学习，对已有的知识进行有效利用，并在团队合作中将设计思维真正的落实。

采用设计思维的团队，往往能创造性地开发或改进新产品/新技术/新方法/新服务，这些创新成果则会带来创新绩效。

本文通过研究设计思维（问题导向、以用户为中心、团队多样化、拥抱失败、溯因推理、可视化、创新自信），组织学习（探索式学习、利用式学习）与团队创新绩效三者之间的关系，为企业发展创新能力，提高创新绩效提出建议。

一、文献回顾与研究方法

1.文献回顾

由于设计思维应用于管理领域的时间较短，目前设计思维对组织学习影响的研究较少且多为定性研究。Mintzberg（2004）认为设计思维用过富有想象力的见解和其实践过程，促进了快速、低成本的组织学习。

Beckman& Barry（2007） 以组织学习为基础，把设计思维作为创新过程，提出了设计和学习的新模型。该模型可以应用于硬件和软件产品的设计和开发，业务模型和服务的设计，组织的设计及其工作方式，以及进行工作的建筑物和空间的设计，或公司与客户互动的地方。

在各种文献中设计思维也被认为是重要的创新工具和创新方法，对企业绩效有其直接或间接的作用。

Bocken&Nancy（2016）通过将设计思维和可持续商业模式创新结合在一起，完善开发可持续价的创新过程，并改善整商业建模。由此产生的“价值构想”过程有助于创造附加的价值形式，帮助企业提高绩效，同时变得更可持续。

Keighran， H（2016）研究了设计思维的应用如何产生高绩效的团队，这项研究将设计思维嵌入到协同设计中，将其作为一种开发和实施满足高绩效团队结构的策略的方法。

Kongot， A（2017）描述了SAP采用设计思维方法来洞察项目中潜在問题以构建该产品，满足其来自不同行业的不同客户的需求，提高项目利润和企业绩效。

组织学习的过程就是组织获取知识的过程，而创新的本质就是获取新知识或将现有知识进行重新组合以为组织的研发活动所用。因此，众多学者从组织学习入手，围绕组织学习和创新绩效进行了诸多研究。

Shane（2000）论证了新产品开发绩效的重要影响因素之一就是利用式学习。企业通过挖掘知识、技术与市场来全面掌握现有信息，促进新产品开发绩效。

Victor （2007） 以科技公司为背景，通过实证调查研究得出组织学习对组织创新绩效有直接影响，科技类企业如需发展创新，应特别关注团队学习能力。

彭新敏（2009）以中国企业为研究对象，论证了探索性学习对技术创新绩效有显著正影响，而利用学习与技术创新绩效之间存在U型关系。

2.研究方法

（1）变量维度界定

设计思维以其七大特征（问题导向、以用户为中心、团队多样化、拥抱失败、溯因推理、可视化、创新自信）来测量，组织学习分为探索式学习和利用式学习，团队创新绩效主要包含团队创新成果的数量、质量、开发成本、开发成功、客户满意度和其效益。

（2）研究方法

使用SPSS 22.0和Amos 21.0，主要通过结构方程模型进行数据分析。

二、数据分析与结果

1.数据来源

本文数据来自295个不同行业的企业团队。其中样本团队类型占比最高的是研发团队；团队成立0-3年的占比62.1%，5年以上的占比29.2%，偏年轻化；团队规模多集中在1-10人的小团队，适合设计思维在团队中的实践。这些团队大部分来自企业规模1000人的大型企业，占比49.5%；企业类型私营企业占比36.3%，外资企业38.6%；企业成立时间超过20年的占比40.7%；高新技术产业占42%，服务业占30.5%，适合本文的研究。

2.数据处理

使用AMOS对本文模型进行检验，卡方与自由度之比为2.505，RMSEA等于0.063，IFI为0.934，TLI为0.923，CFI为0.933在可接受的拟合度内，说明图1模型的构建效度良好。

使用AMOS对模型进行路径分析，结果如下所示：

设计思维对探索式学习、利用式学习，探索式学习对团队创新绩效在0.001的水平上显著，且影响是正向的，设计思维对团队创新绩效在0.05的水平上显著，且影响是正向的。利用式学习对团队创新绩效的影响不显著。

三、讨论与建议

团队绩效是企业绩效的组成部分。根据本文研究结果，对于寻求变革、注重创新，试图提高创新绩效的企业来说，深化组织与设计思维相关的特征、将设计思维引入企业并开展设计思维实践、重视员工的探索式学习是其有效措施。具体建议如下：

1.注重培养员工的设计思维能力

重视员工问题导向、以用户为中心、拥抱失败、溯因推理、可视化的思维和能力的培养，增强员工创新自信；工作内容和创新相关性比较大的团队要注意团队成员的多样化，如来自不同背景、拥有不同思维方式。

2.促进设计思维在企业内的落地

企业可以通过举行设计思维线上宣讲会，让员工了解设计思维；安排设计思维工作坊，以企业遇到的实际问题为主题，在员工在实践中熟悉设计思维，工作坊结束后往往会有出乎意料的创新成果，这可以强烈激发员工对设计思维的兴趣并主动进行学习；线下设计思维活动的开展对空间有一定要求，企业可以设立专门的设计思维会议室，例如SAP就设有DT Room，会议室空间大，桌椅可移动，墙面空白可将各种想法展示在上面；设计思维在企业的应用离不开公司文化的变革与管理者的支持，在公司内部要倡导设计思维文化，让企业管理者认识到设计思维会促进团队创新绩效并对设计思维进行强有力的支持。

3.强化企业探索式学习

重视行业新知识、新技术、新方法在企业内的传播；为知识交流和分享提供便捷的渠道；鼓励员工打破固定思维，进行大胆探索与尝试；建设和完善创新激励制度和企业创新文化。

（本文作者单位：东华大学旭日工商管理学院 ）