探讨供电公司低压业扩报装存在的问题

甘敏

摘 要：随着企业的扩大，电力公司可以及时了解客户的需求，制定科学的工程计划，电力行业低压业扩报装是指电力公司根据用户的需要和电网的实际情况，为用户制定安全、有效、实用的电力计划。因此，电力企业低压业扩报装对电力工业的发展至关重要，特别是低压业扩报装的完成时间长，这对促进区域经济发展极为不利。本文探讨了低压业扩报装中存在的问题，提出了相应的解决方案。

关键词：低压业扩报装;电力企业;问题

电力公司接受电力消费者的要求并进行改进，这就是低压业扩报装。对于电力公司来说，低压业扩报装可以在电力公司和电力客户之间建立起有效的联系，大大提高低压业扩报装的效率。

1、低压业扩报装发展中存在的问题

1.1 管理方式落后，服务模式粗糙

20世纪80年代以来，我国电力行业发展迅速，但电力企业原有的运营模式和理念已不能适应当前行业快速发展的现状。在社会快速发展的今天，企业的运营模式，特别是消费者权益意识的提高，大大提高了消费者对企业服务的要求，由于缺乏独立的服务意识，电力企业的服务质量较低，服务模式较差，严重制约了行业的发展。低压业扩报装的过程比较多，各个环节分布也比较分散，同时组织松散，环节不顺畅，导致客户在低压业扩报装的过程中投入了大量的时间和精力，效率低下。这种形式不适应企业过快经营的现状，不适应社会主义市场经济体制改革的要求和经济发展的需要，此外低压业扩报装过程耗时较长，评价机制不完善，导致任务完成质量低，工作速度慢，质量差，延误了整个低压业扩报装进度。

1.2 业扩报装耗时长、流程繁杂

目前，在管理系统中，新增客户已通过微信和在线商务获得低压业扩报装。但许多电力供应商的申请客户必须亲自与单位联系，在处理低压业扩报装时，很难同时准备所有必要的程序。在实际的过程中，耗费大量的时间和精力，大大延长了低压业扩报装周期。此外，有时由于各部门之间的协调冲突，客户无法办理手续，严重影响了客户的正常用电。

1.3 工程建设中不定因素较多

电力工程建设对低压业扩报装有着很大的影响。劳动效率低下导致低压业扩报装的普遍现象。影响建筑工程的主要因素如下：（1）在施工过程中，必须在相关区域切断电源以保证安全，但由于停电需求不通过，导致工程建设推迟。（2）建设环境受外部因素影响严重，外部环境是否满足发电要求也是一个需要考虑的因素。（3）如果电力工程的竣工质量不能达到技术标准或设计要求，整个工期自然会延长。资金保障是项目成功的重要因素，据相关资料显示，由于资金问题，电力建设和包装中断或延误的占比约为50%，一些客户由于利息原因不支付资金，或由于经济原因不能支付资金，这将使低压业扩报装不能按时完成。

1.4 方案编制与审批人员工作不积极主动

在接到用户要求后，制定和批准电力计划是非常重要的，在此过程中，电力公司主要根据电力客户的业务发展需求，派专门的勘查和技术人员对客户的电力需求进行实际调查和测量，以验证工作流程的合理性。但是，在具体的检查过程中，可能不会及时联系客户，也可能不会对用电地点进行调查。因此，低压业扩报装的有效性将受到很大的影响[1]。

1.5 用电客户的后期关系维护力度不够

在低压业扩报装过程中，企业与客户之间的许多矛盾和问题都是由于后期企业与客户之间缺乏沟通造成的。一方面，在低压业扩报装工程竣工验收阶段，客户对低压业扩报装工作不了解，对低压业扩报装质量没有清晰把握，导致日后的验收质量问题，同时，也很容易引起与电力公司的冲突和纠纷。另一方面，每个电力客户的需求不同，在低压业扩报装过程中，公司只对关键节点进行管理，而与客户没有沟通，这给用户和公司之间的信息带来了障碍，影响了用户和公司之间的关系。

2、改进低压业扩报装工作的相关建议

2.1 创新扩报装工作管理方式

低压业扩报装管理模式的创新可以弥补传统业扩报装模式的不足和弊端，低压业扩报装能够跟上时代的发展和进步，适应不断变化的电力消费者的新需求，这种创新的管理模式有两个方面，一方面，要加强电力行业扩张的管理体制建设，在这个过程中，一定要合理整合各类资源，建立一站式服务平台，将每个环节的责任分配给具体负责人，确保整个体系的问责明确，另一方面，创新营销管理。低压业扩报裝是营销管理的第一部分，在此过程中，不断采用限时完工、不定期抽查的管理模式，提高服务效率，快速满足电力用户需求[2]。

2.2 简化扩报装工作申报流程

在当前的经济环境下，我国的发展必须扩大内需，为了赢得用户的信任，必须以客户为出发点，提供优质、人性化的服务，在电力行业，要树立以用户为中心的理念，简化应用程序，消除不必要的程序，提高服务效率，扩大服务范围，满足用户需求。同时，对于需要简化扩报装的用户，还可以指派专门人员到现场参观，方便快捷。

2.3 严格控制电力营销低压业扩报装的各个环节

电力企业的低压业扩报装必须编制一套完整的安装系统图，确保每个环节的质量都严格按照要求进行。例如，在验收阶段，电力营销人员有义务严格按照电力行业的有关规定进行低压业扩报装，并仔细阅读电力客户的设备使用情况，进行分析，合理接受电力营销低压业扩报装，避免与用户发生冲突。此外，在与用户进行电力方案计划时，要认真研究电力用户的位置，保证电力系统实施的质量。

2.4 加强业务人员队伍建设

现场业务人员直接关系到电力公司和电力客户，高素质的员工对改善电力公司与客户的关系，增强市场竞争力起着重要作用。首先，电力企业要从制度上入手，通过制度化的职业培训增强责任感。其次，建立科学的评价体系。

2.5 加强客户关系维护

维护客户关系可以有效改善与客户的互动，增强客户对电力公司的信任和依赖，因此，电力公司必须建立客户关系控制的全过程，引入客户经理的工作平台。客户经理可以定期跟踪和检查低压业扩报装项目，为用户提供定制化、针对性的计划。每一个低压业扩报装项目都有专人负责监控，便于与客户进行深入的沟通，并不断优化和完善低压业扩报装方案，避免后续控制的延误造成的损失[3]。

结束语

低压业扩报装是向消费者提供电力服务的第一步，用户信任电力公司，选择电力行业，提高电力服务行业的经济效益，确保安全用电都是非常重要的。因此，电力公司应提高对问题的认识，在工作过程中及时处理，丰富员工的专业知识，拓展新的劳动管理制度，解决用户反馈的问题。通过各种措施，不断简化管道程序，方便用电，提高员工素质，不断优化客户服务，创新管理制度，促进进度报告的扩充和扩充。

参考文献：

[1]蔡庭瑞.对供电所管理问题与解决措施作探讨[J].致富时代：下半月，2012（5）：111-111.

（国网重庆市电力公司市区供电分公司，重庆 400000）