社会责任视角下民营企业软实力提升策略

虢政银

[提要] 民营企业是我国重要的经济主体，在市场环境竞争白日化时代，民营企业要想可持续发展，不仅需要硬实力，更多关于软实力的建立也是尤为重要。本文通过阐述企业软实力及社会责任内涵及两者的关系，进一步研究履行社会责任对民营企业软实力的影响，得出社会责任背景下民营企业软实力的提升路径，最后希望能为民营企业发展提供可以参考的建议。

关键词：社会责任;企业软实力;民营企业

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2020年2月6日

随着市场竞争激烈的加剧，民营企业作为市场经济的主体为社会整体经济发展做出了巨大的贡献。可是民营企业在发展中，追求经济利益的同时也有伴随着食品安全、环境污染、重大安全事故、毒奶粉、有毒疫苗等事件的发生，社会公众对企业履行社会责任的呼声越来越高。社会责任也是企业软实力方面的体现，本文通过对企业社会责任对企业软实力的影响研究，并在此基础上分析如何提升民营企业软实力，期望能为民营企业可持续性发展提供新的思路。

一、企业软实力与社会责任概念

（一）企业软实力内涵。企业软实力一词来源于哈佛教授约翰夫·奈提出“软实力”，“软实力”最早是来评价一个国家的军事方面的能力，除了传统意义上的军事和经济硬实力之外的部分，吸引对方的能力。国内学者将企业软实力归为两大类：第一类，分析软实力的构成要素，大部分学者从多个维度来说明，如企业的文化、公司治理、创新力、领导力、品牌吸引力等多个方面。第二类，通过利益相关者角度分析企业软实力的构成要素，企业软实力得到进一步的阐述，企业内部及外部利益不断的沟通平衡中，还要考虑自身得以实现最大利益。通过利益相关者理论引入社会责任的角度来分析企业软实力的提升。徐世伟（2013）对企业外部利益相关者做了详细的研究，指出企业通过履行社会责任来提升企业软实力取得良好的社会形象，继而获得外部利益相关者的支持和认可。

结合学者们的研究，本文认为企业软实力是在企业硬实力之外，来自内部及外部各利益相关群体在企业文化、执行力、管理力及品牌影响力、社会责任与声誉等方面的吸引力。

（二）企业社会责任。企业社会责任（CSR）的研究虽在我国学者起步较晚。但随着近些年社会责任的履行受到各界的关注，公众对企业社会责任的履行呼声越来越高，引起企业家认识的觉醒。越来越多的国内企业开始关注企业社会责任的履行，（CSR）企业社会责任在我国得到了深入的发展，，理论研究也得到了相应的发展。我国的研究学者也在CSR的概念、具体内容等方面进行了相关的研究。国内外学者对CSR 的研究，李晓丹（2014）指企业除实现自身利润最大化、对投资者负责之外，还对其他利益相关者（员工、消费者、债权人、社会环境）承担有相应的法律及道义责任。余澳等（2014）认为CSR承认企业的趋利性，指企业在追求自身价值最大化的过程中，以提高社会总体福利为己任，重视保护利益相关者的权益。

本文认为，社会责任指的是企业在追求利润最大化的前提下，追求对顾客、投资者、员工、社会、环境等利益相关者负责，保护这些相关群体的权益。

二、社会责任对民营企业软实力的影响

（一）履行社会责任是民营企业可持续的前提。履行社会责任包括对企业对员工及股东负责，还包括对外的顾客、竞争者以及环境具有责任行为。人才是第一生产力，企业对员工负责，员工责任意识增加，企业的凝聚力汇集，同时也是软实力提升的重要体现。

企业营销工作中，遵守准则和诚信也是企业软实力的一个重要表现。不虚假宣传、不销售假冒产品、不诋毁外部竞争者，这些都是履行社会责任的体现，是企业持久发展的重要标志。在当今时代，这种急功近利、不可持续的欺诈行为严重损害企业的形象、丧失顾客的信任。

（二）承担社会责任有助于民营企业绩效的提升。在社会公众对企业履行社会责任呼声越来越高的情形下，企业家们开始注重社会责任承担的同时，也开始衡量承担社会责任产生的成本是否会影响企业的绩效。学者内蒙古财经大学李宏旺研究了社会责任与企业绩效存在显著相关性，通过对10家上市企业的数据论证得到，企业努力承担社会责任，能为企业带来长期的经济利益。

履行社会责任，企业内部外部环境得以改善。对内部而言，与员工工作激情高工作效益也会提升。对外部而言，履行社会责任保护环境能够实现可持续发展，加强与外部伙伴的合作联系，资源更高效整合和利用，从而提高市场占有率，创造更好的企业绩效。

（三）承担社会责任有助于民营企业软实力的提升。企业承担社会责任除了对企业有重大影响外，也会影响企业内部的关系。员工工作情绪高，满意度强，会对企业有更高的认可度和认可度，会吸引更多人才愿意加入，减少企业招聘及管理成本，同时提高企业的创新力、凝聚力和对外的感召力等软实力水平。

三、社会责任下民营企业软实力提升路径

（一）建立以人为本的企业文化，提升企业软实力。树立以人为本的企业文化，能够培养员工精神、责任意识、爱岗敬业、忠实守信，这样上下协同一致的良好的企业氛围。对任何一个企业发展好的企业文化都是至关重要，也是企业提升软实力的重要方面。国内乳业巨头——蒙牛乳业就是坚持以人为本的企业文化，在企业内部实施“员工福利计划项目”，出资200万元为员工及其直属亲属提供经济上的帮扶，提高了员工的归属感和凝聚力。在企业发展中，发挥了积极的作用，提升企业文化软实力。海底捞为员工提供免费的家政服务，让员工被赏识和认可，尊重每位员工的意见，给员工制定职业发展空间和通道，得到了员工的支持，员工愿意踏踏实实干，并忠诚于该企业，大大提升了企业管理能力和企业的软实力。

（二）树立良好的品牌形象，提升企业软实力。良好的品牌形象对民营企业软实力的提升和可持续发展尤为重要，每家企业都很注重在公眾中的形象和地位。企业树立品牌形象可以从两个方面来入手：第一，强化以顾客为中心的营销理念，产品设计这包括有品质、功能、服务等及之后的品牌建设中要能走进消费者的内心，展示产品的亮点抓住消费者，形成好的口碑。如深圳红岁茶叶，加强文化品牌建设，赋予红岁茶叶一种独特奢华的文化的内涵，茶叶成了奢侈品，成为当地企业的标杆。第二，注重企业形象的宣传，得到更多社会公众的认同。不仅在国内，在国际市场上都能展示良好的声誉和感召力。华为作为在国内国际市场上很强地位的民营企业，这离不开企业一直以来都很重视品牌形象建设的举措。中国乳品企业社会责任的指数排名中，2017年蒙牛排第一，12年时间，蒙牛集团在公益事业方面投入超过5亿元，资助乡村办学及各类物质。正是这些履行社会责任上行为，吸引社会公众，留下好的品牌形象地位，企业软实力提升，也是企业在持久发展能力上的体现。

（三）树立绿色健康理念，提升企业软实力。企业的发展离不开外界环境，树立绿色健康理念加强与外部环境中公众、竞争者、政府等互动，实现良好的公关能力，提升软实力。随着人们对生活品质要求的提高，消费者的需求不断升级，更多注重健康、环保、营养，绿色健康环保是大势所向。蒙牛乳业基于绿色理念，特别重视牧场的饲料、水源、土壤，在提升产品品质的同时，帮助牧场实现降本增效，让消费者在同等价位享受到更加优质的产品。当然，也还有些企业不履行绿色环保理念，教训惨重。2012年归真堂活熊取胆事件，引起了媒体、环保人士、动物保护组织及社会公众的广泛关注，此事件使归真堂在社会公众心目中形象一落千丈，本即将上市的归真堂最终被资本市场拒绝。所以，民营企业要树立环保健康的理念，这是企业软实力的关键。

四、结论

民营企业要想可持续发展，需要不断提升企业软实力，在履行社会责任的背景下，树立以人为本的企业文化，以此提升管理能力和创造力;树立良好的品牌形象地位，以此提升影响力和感召力;树立绿色健康理念，以此提高顾客满意度和社会美誉度。企业管理力、创造力、影响力、执行力都是企业软实力的体现，也是企业需不断完善的方面。民营企业只有不断提升这些方面的能力，才能实现更具强大的竞争力。

主要参考文献：

[1]邹洪芬.消费型社会视域下零售企业软实力的提升对策研究[J].中国管理信息，2019（12）.

[2]徐世伟，赖恒静.社会责任视角下的民营企业软实力探析[J].管理学报，2013（10）.

[3]王楠.民营企业社会责任履行与企业价值的关系研究——以成长集团为例[D].西安工业大学，2018.5.

[4]余澳，朱方明，钟芮琦.论企业社会责任的性质与边界[J].四川大学学报（哲学社会科学），2014（2）.