捐款5000万的胖东来到底有多牛？

在武汉市红十字会公布的，“1月22日-1月28日”捐款名单上，排在第一位的公司，超出所有人的意料，它竟然是许昌市“胖东来”。

许昌，一个中国四线城市。胖东来，一个无名零售企业。但他竟然捐了5000万，超过了很多知名企业，不得不让人惊嘆。

胖东来让人惊叹之处不止于此，就在很多无良商家高价售卖假口罩时，就在很多菜贩子和超市趁机大涨价时，胖东来却对外宣布：“疫情期间，蔬菜按进价销售。”

白萝卜，一斤只卖0.4元;冬瓜，一斤只卖0.9元;南瓜，一斤只卖0.9元……这还不算，胖东来接着又出台了一个通知，“凡参与本次抗击疫情，坚守岗位造成牺牲的工作人员，只要公司存在，至少给予200万元的补偿金。”

捐款

胖东来老总叫于东来。1966年出生的他，只有小学文凭。15岁时就开始闯社会，卖过水果，卖过冰棍，卖过电影票。

1995年3月，于东来向哥哥借了一万元钱，盘下了一个40平米的烟酒店，从此开始了他的传奇创业路。

在24年里，他把这个亏损惨重的烟酒店，盘成了年销售额70亿的零售巨头。

有人问他：“你的经营秘诀是什么？”

于东来答：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”

1996年3月，美国航母编队驶入台湾海峡，粗暴干涉中国内政。于东来看到这个新闻后，怒不可遏，立即联系两个哥哥，兄弟仨连夜赶往北京，向国防部捐献了2万元，“希望中国可以建造自己的航母。”央视为此拍了一部专题片——《三兄弟的故事》。

1996年的2万元，真的相当“值钱”了。而那时于东来的烟酒店，才刚刚开始赚钱。

2003年春天，中国爆发“非典”疫情，各种防护物资紧缺。看到这种情况后，于东来立马捐了800万。那时候的于东来，身家其实并不多。

2008年5月12日，四川汶川发生大地震。地震后第二天，于东来就捐了600万现金和120万物资。然后他带着140名员工，直奔灾区抢险救灾，疏散了5000多名群众，从废墟中救出16名幸存者。

2010年4月14日，青海省玉树发生地震，于东来又捐献了100万。

而这次新冠肺炎爆发后，于东来更是捐了5000万。近5年来，受电商影响，传统零售业举步维艰，连沃尔玛、家乐福等零售巨头都不停关店，但于东来竟然捐了5000万，实在让人敬佩！

中国最好的店

你可能不知道胖东来，但是在河南许昌和新乡，胖东来可谓家喻户晓。

在许昌和新乡，胖东来不管在哪开店，不管什么时候开店，都是一场全民狂欢，火爆到需要出动警察来控制秩序。

2008年，大商总裁牛刚，在郑州改革开放30周年商业企业高峰论坛上说，“今天我不想讲大商，我想讲讲胖东来现象。这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意。你见过人排队吗？见过汽车排队吗？见过电动车排队吗？烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排15分钟，前面出去一辆，这边才能进去一辆，人家就要在这一棵树上吊死。”

胖东来进驻新乡之前，新乡已经有了台企丹尼斯，在河南是商业第一名，年销售额在百亿以上;还有一个世纪联华，是中国商业企业的龙头老大;还有一个沃尔玛正在筹备。胖东来的位置就夹在三者之间。当时很多人都劝于东来，“不要去这里开店，去了就是死。”于东来不信邪，偏就去了。

结果一年不到，市场发生巨变。丹尼斯门可罗雀，世纪联华关店歇业，沃尔玛推迟5年才开业，4年后又无奈地惨淡停业。胖东来坚挺。

中国零售业有一个数据显示，胖东来的企业人效、坪效，在中国民营商业企业排名第一，也就是说，按人算的平均销售额或利润，按面积算的平均销售额或利润，胖东来都是中国民企第一名。中国连锁协会会长郭戈平参观胖东来后说：“这绝对是中国最好的店。”

小米雷军更是慕名前来学习：“胖东来，在中国零售业一直是神一般的存在，小米之家负责人张剑慧给我推荐了多次，这次我们的河南乡镇行路上，特意到许昌胖东来时代广场，朝圣学习！”

胖东来为什么这么牛？很简单，就两句话：真心实意地对顾客好，真心实意地对员工好。

如何真心实意地对顾客好？

第一，打造极度舒适的环境。有多舒适？如果你带着宠物出来玩，突然想逛商场了怎么办？其他地方不行，但是去胖东来是可以的，因为胖东来有专门的“宠物寄存处”，天天消毒。

胖东来超市门口，排放着六种购物车，其他超市只有一种或两种，但胖东来有六种。有婴儿手推车，有儿童购物车，还有老年人购物车。老年人购物车不仅自带凳子，让老人家走累了可以坐下休息。车上还配有放大镜，方便老人家查看商品价格。

如果你手机没电了，不要紧，这里有免费的充电宝。手机欠费了怎么办？不要紧，这里有免费电话供你使用。如果你上厕所时，身体感到不舒服了，或者来了大姨妈，不要紧，按一下钮，立马就有人跑来为你服务。

第二，打造细致入骨的专业。如何专业？比如你去买大闸蟹，在这里你不仅可以看到授权书，还可以看到大闸蟹的保存方法。

胖东来的很多商品，都设置了醒目的使用提示，告诉你怎么使用比较好。

你去买面包时，不仅可以知道怎么储藏，還可以知道“加热后更佳”。你去买盒装酱菜时，胖东来会提醒你：“容易漏油！建议用袋子包装后再拿取！”你去买笔，笔架前为你铺好了白纸，你可以用笔试“粗细”和“颜色”。如果你要从冰柜里拿取食品，这里为你配备了专用手套，就怕把你的手给冻着了……

第三，打造平价产品。胖东来的大部分产品，用老百姓的话说就是“不贵”。“赚钱不能赚多，合理就好。零售业有3%-4%净利润率就可以了。低了不行，高了我们也不要。”

第四，不满意就退货。水果拼盘，你说不好吃，那就全额退款。鞋底出了问题，直接给你换一双。巴旦木有坏的，顾客打电话提意见，服务员直接重新选了一份，然后还亲自送上门来……不仅仅实行“不满意就退货”，胖东来还实行“7日内商品调价退差价”，你在胖东来买的产品，如果7日之内降价了，你可以前去补领差价。

第五，让人感动到哭的服务。买完东西提不动，不管车子停得多远，胖东来工作人员都会帮你提到车上。

带孩子去胖东来玩，买了一些吃的，刚付完账，一服务员走过来说：“你抱着孩子吧，我给你推车。”

在胖东来买个姨妈巾，收银员会采用专门的深色口袋，来保护你的隐私。

于东来有一句名言：“心里没有顾客，供什么财神都是无用的。”

真心对员工

卖水果的地方，一个阿姨蹲着用毛巾细心擦地，有人问：“是老板要求你们这样擦地的吗？”阿姨答：“不是。”问：“那是为什么呢？”答：“因为这样擦得干净。”

为什么清洁阿姨会这么卖命？因为胖东来真心实意对他们好。于东来这样说：“只有真心实意对顾客好，才能留住顾客。只有真心实意对员工好，才能留住员工，才能让员工像老板一样关心工作。”

如何真心实意地对员工好？

第一，工资高。胖东来店长年薪多少？100万！副总、总监级年薪多少？50-80万。生鲜处、百货处、采购处等处长年薪多少？30-50万。管5-20个人的课长年薪多少？10-30万。就是一般的保洁员，每月到手工资也不低于3000元。

第二，福利好。胖东来有结婚贺金、生育贺金、带薪休假等六种贺金，有的贺金你想都想不到。

很多商场、超市，都是365天全年无休，但胖东来竟然宣布：“每周二闭店休息。”目的就是让员工们可以缓缓气。胖东来还规定所有中高层干部：每周只许工作40小时，晚上6点后不许加班，抓住一次罚5000元。

2018年11月，于东来做了让全行业惊爆的决定：“在现在的基础上，再增加一个月带薪休假时间。”这操作，真是让人五体投地。

第三，职业规划好。胖东来员工为什么愿意拼命干？因为胖东来有很好的“晋升渠道”。你可以走管理型晋升路线，你可以走专业型晋升路线，你可以走技术型晋升路线，只要你肯努力，只要你干得出色，就能获得相应的“职位职级回报”，这跟很多商场大不一样。

第四，可拥有股份。先讲一个故事吧：洛阳、南阳、信阳有三家零售企业，生意都不太好，于是找于东来帮忙。于东来说：“帮忙可以，必须答应我两条件：第一，我来管，你们都退位;第二，不准干涉我的管理制度。如果这一年亏损，亏多少我赔多少。”三位老板同意了。于东来来到这几家企业，立马召开中高层会议，“我给大家涨工资来了。”怎么涨的：理货员：700-1200元，涨幅70%;中层干部：2000-5000元，涨幅150%;店长：5000元-年薪20万，涨幅200%。于东来还给20个店长一人买了一辆车，“只要干过6年，就可以把车带走。”听到这样的规定，三家企业的老板都要疯了，一位老板流着泪说：“我算了算，今年得亏1000万。”结果那一年下来，他不仅没有亏，反而多挣了1000万。这就是于东来的经营秘诀——工资最高的时候成本最低。

从2000年起，于东来就把公司股份分给了员工，他自己只保留了10%。而每一年，于东来都会拿出公司净利润的50%，来对员工进行“财富再分配”。于东来对那些前来取经的老总们说：“如果你们不下决心把50%的利润分给员工，就不要来我这里学习了，学了也白学！”

管理大师杰克·韦尔奇说：“老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。”

怎么才能复制出像自己一样操心的人？搞好分配激励制度。

“作秀”

大年初一，于东来捐了5000万元后，有一些人跑出来骂他：“于东来太会作秀了。”“于东来太会装好人了！”

这些话，让人想起了彭老总，庐山会议后，有人大骂彭德怀：“伪装爽直，伪装朴素。”张治中将军说了一句话：“装？谁能伪装一生呢？”

那些说于东来会装的人，那些说于东来作秀的人，你也拿5000万出来作一个秀看看，如果这是作秀，希望这样作秀的人多一点。

（郑纯荐自拾遗）