企业质量体系运行之我见

摘 要：企业质量管理，是时代发展之所需，也是现代企业管理之要求。现代企业管理无不以质量体系作后盾，用质量管理先进理念，培养、造就企业质量管理团队，建设现代化的质量管理队伍，建成有效运行的质量管理体系，为企业效益的最大化添砖加瓦。

关键词：企业质量体系;质量目标;产品质量

质量体系的有效运行是企业生存、发展之关键。良好的质量体系是企业文化与质量管理标准相结合的产物，它保持企业固有的特性，是企业间相互区别的标志，也是企业团队精神的独特表现。相反，一些企业在质量体系的策划方面流于形式，策划不充分，只注重质量体系外表光鲜亮丽，不从企业内部去挖掘质量管理的关键过程，在质量体系的运行控制中找不到抓手，文件化的管理规定操作性差，久而久之，体系规定一套，内部实际操作一套，这是目前部分企业质量体系的现状，不仅浪费资源，增加内部管理工作量，甚至，还使一些阅历浅者误认为这就是质量体系，给初接触者造成错觉，使其伤失信心，对质量体系敬而远之。

1 质量目标是企业质量体系策划的基础和依据

质量目标是企业长期或年度生产过程中追求卓越成效的预期值，经企业具体化为各方面的指标，用于引导企业向期望的方向发展。首先，企业要有明确的质量目标。对企业来说，依据质量体系标准要求，制定企业质量目标，同时对质量体系目标的可行性进行论证;然后分解到各个职能部门，且在广大员工中广泛宣传、沟通，形成共识，号召广大员工为实现企业质量目标而奋斗。其次，对企业质量目标进行定期测评、防止其偏离预期值。对质量目标测评是为了解质量目标的运行现状，便于在质量控制中，围绕质量目标规定，对偏离质量目标的部门进行纠正，对未偏离质量目标的部门要求其继续努力，同时结合绩效管理，对绩效优秀者进行奖励，对落后者进行处罚。确保各部门员工按预定的质量目标推进、促进质量体系的有效运行。

2 企业制度是质量体系运行的保障

国家对社会的治理依靠法制，企业对产品质量的控制依赖于企业制度，企业制度的可靠运行是质量体系运行的保障，因此，在企业质量体系管理中，没有企业制度作保障，质量体系的运行是不可持续的，没有长期对企业制度或质量体系过程的PDCA循环改进，就不能清楚地认识到质量体系的自我约束，自我发展的机制。没有对内部审核、管理评审、外部审核发现的问题高度重视，就不能以问题为导向，创新企业制度或质量体系，从而使企业制度或质量体系成为一潭死水，缺乏生机和活力。由此可见，企业制度保障了质量体系运行，质量体系的改进也推动企业制度的向前发展。

3 质量体系的改进

企业质量体系的策划不是一蹴而就，而是纷繁复杂的事情。企业质量体系中各过程包含许多子过程，其过程的多少和复杂程度因企业的不同而不同，过程在运行时会因各种各样的原因出现这样或那样的问题，都属正常现象，质量体系的改进，取决于我们对这些问题的处理态度，按质量体系标准要求，对发现的问题分析其原因，争对不合格实施整改，消除其不合格，如其不合格涉及到质量体系的修改，履行相应的程序，结合质量体系标准要求，完善企业质量体系相应过程修改，丰富和完善企业质量体系，使質量体系更加与时俱进，更加符合时代的要求，促进企业业绩提升。

3.1 评价质量体系绩效

质量体系运行是否有效，是否符合预期要求。必须对质量体系指标实地测量，作出分析、评价，方能知道质量体系运行的状况;对质量体系绩效的评价，符合相应的质量体系标准要求，在企业对应的质量体系文件中均有这样的描述，每年至少进行一次内部审核和管理评审工作等等;除此之处，第三方还必须对质量体系运行状况进行监督审核，这些规定足以证明各方对质量体系运行重要性的关注。因此，内部、外部对质量体系的几种审核是摸清企业质量体系运行的脉搏，把握企业质量体系症结关键，通过这些审核工作找出符合或不符合质量体系运行的证据，经科学分析、决策，作出质量体系的适宜性判断。对质量体系不适宜性的处理，企业要敢于担当，对审核发现的问题或存在的不足，以人机料法环的方法，找出产生问题的原因，关闭不合格，改进企业质量体系。

3.2 企业产品质量

企业存在的价值就是生产产品，企业质量体系建设的目的是为产品质量服务，产品质量的好坏直接与企业质量体系有关，也就是说，好的产品质量必然有好的质量体系作保障，企业要在市场竟争中立于不败之地，其产品质量十分关键。用户通过使用产品，关注产品质量，最终关注生产产品的企业，在质量体系标准中要求质量体系策划时关注用户需求，其道理在于：用户对企业产品某一方面性能的需求，企业如作出相应的反应，就可能会获得市场的先机，从而赢得市场。产品质量的改进必须有相适应的质量体系，从而促进企业质量体系不断改进。

3.3 质量体系文件的可操作性

质量体系文件，作为控制体系质量的依据，是经企业内部各级管理者策划、编制而成，是企业内部诸多过程相互关系的谐调和集成，是依据质量体系标准策划的结果，是企业内部质量体系的纲领性文件，其自身的质量如何？可操作性是否具备，必须要在企业内部质量体系的运行下进行检验，如发现个别或部分体系文件的可操作性差，就应对质量体系的可操作性进行修改，使其满足质量体系操作性要求，便于质量控制。

4 结语

现代企业，要在激烈的市场竟争中立于不败之地，其内部管理都离不开企业质量体系保驾护航。因此，作好企业质量体系建设，是企业质量管理的核心，事关企业生存、发展之大计。

参考文献：

[1]GB/T 19001—2016/ISO9001：2015，质量管理体系要求[S].

基金项目：贵州省科技计划项目“黔科合平台人才[2017]5402”

作者简介：李茂林（1962-），男，测绘高级工程师，长期从事3S技术工作。