巨石崩裂时，看见缝隙中的光

吴晓波

千万不要浪费了一场危机。生存和伟大，都是艰难的事。 危机是每一个企业都会面临的事。但是危机爆发时，机遇可能会出现在硬币的另一面。越猛烈的危机，蕴含越巨大的机遇。 新冠肺炎疫情暴发后，产业的既有秩序被瓦解，既有的商业模式都遭到质疑，这时候有人会觉得覆巢之下安有完卵，在等死和哀叹。 但也有人，在巨石崩裂时看到缝隙中露出来的那缕光。凡有缝隙处必有光芒，危机越猛烈，对一个产业所产生的推动力就越大。

2003年，中国电子商务的崛起，就跟那年的“非典”有很大关系。 那一年人们不敢上街，开始尝试在网上买东西。那一年，淘宝创立。同一年，中关村电子一条街上，一个29岁的电脑店老板，想着能不能把店铺搬到网上去，于是一年后在网上开了个多媒体商店，这个人叫刘强东。 中国第一大和第二大电商平台的壮大，都跟2003年“非典”有关系。 越是猛烈的危机，越有可能带来重大的突破和创新。如果你问我2020年这一场疫情，中国会被改变的产业是哪些。如果10年后我再有机会写一本中国企业史的话，我大概会把2020年定义为企业服务软件的元年。2018年，美国的独角兽企业有110家，其中有30家是做企业服务的。与此同时，中国的80多家独角兽公司，做企业服务的有几家？ 今天打开苹果的免费App排行榜，排名前6名的免费App有3家跟企业to B服务有关的软件，包括钉钉、腾讯会议和企业微信这些。

一

每一次重大危机都可能诱发三种革命：技术、工具与产业升级。 危机爆发时，人们没法用原来的生存模式和技术继续下去，就需要求变。从1月23日至今，很多事情都开始跟“云”有关了，云办公、云会议、云发布，甚至有公司“云敲锣”（上市）。很多年轻人都知道草莓音乐节，在草地待两三天，几万人聚在一起唱歌听歌。现在线下没法办活动，他们在网上搞音乐节。 原本线下音乐节最多也就两三万人来听，现在线上音乐节，可以涌入几十万人。

危机，还会让我们重新审视一些行业。 比如，中国的医疗服务业。疫情暴发后，我们都开始认真审视中国的公共健康产业。 1978年，全中国有9000多家医院，到今天中国成为全球第二大经濟体，GDP增长了268倍，但中国的医院仅仅从9293家增加到3.3万家，只增加了2倍多，这显然不合适。 每年中国在公共健康卫生领域的投资，在GDP中的占比为1.7%，而美国则占比超过17%，我们的占比只有美国的1/10。中国每1000个人中，护士占比为3个人，美国为9.8，日本为11.5。 以往，这些问题被包裹着，大家觉得跟我没关系，但今天觉得有关系了。 中央看到了，大众看到了，市县看到了，投资人看到了……当所有人都看到这些问题时，行业被改变的机会就出现了。 根据有关部门最近做的预测，从2020年到2030年，中国的公共健康产业的规模将从8万亿增加到16万亿。

这是危机的力量，它把产业的所有困难、弊病暴露出来，当这些暴露时，你就会发现需求。当需求被发掘，投资、政策的配套就会来，行业就进入一个新的风口期。

二

在这一次疫情中，最恐慌、最不安的是那些大型企业。但也因为这种突发的危机，大型企业的变化困难，反倒给很多中小企业弯道超越的机会。 比如上海有一家生鲜公司叫叮咚买菜，可能在一个月前你都不知道这家企业，但在过去半个月里大家可能都下载了它的App买菜。 为什么这家生鲜公司在过去一个多月里业绩增长了200%多？为什么很多大型的生鲜超市、物流公司没有办法干这个事？因为这公司小，当变化发生的时候，在某一个区域市场中，它可以做“抱合式”突破。

中小企业不要太沮丧，要多想想现在可能是在行业中进行弯道超越的时刻。如果你是中小企业主，现在得去想一个问题，在现今市场秩序、行业秩序崩坏的时候，你有没有看见那道光？那道光是什么？ 你的行业该怎么办？ 我这里没有标准答案。因为没有一个商学院可以教育出马云、扎克伯格和乔布斯。

商业最大的魅力是什么？是商业只有问题。至于答案，没人告诉你答案，只有你自己知道答案是什么。你要做出回答，起而行之，给自己一个机会。 现在，我们正处于“恐慌停摆期”的后期，接下来我们会进入为期三四个月的“疫后消化期”。

吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》中说：“企业从优秀到卓越跟从事的行业是否在潮流之中没有关系，很多实现跨越的公司从事的并非是景气行业，有的甚至是处境很糟糕的行业。” 所以，不要再问自己是传统行业还是新兴行业，用柯林斯的话来讲，你在哪个行业都能够生存下去，关键是你要变革。 “无论最终结局有多么激动人心，从优秀到卓越的转变，从来都不是一蹴而就的，在这个过程中根本没有单一明确的行动、宏伟的计划、一劳永逸的创新，也绝对不存在侥幸的突破和从天而降的奇迹。” 这次疫情是老天对我们的一次考验，让每一个企业去思考。就像那句话所说，我们不要浪费了一场危机。要看到岩石崩裂时发出的光，迎光而上，通过一些微小的、持续的变化，发现自己的企业从产品到运营到制度上的种种不足。