探讨优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果

王云香

【摘要】

目的：探讨优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果。方法：40例患者为观察对象，2017年8月至2019年8月就诊，随机数字表法分组，常规组、试验组各20例，常规组患者行常规护理，试验组患者行优质护理服务，分析应用效果。结果：试验组患者满意度为100.00%，常规组患者满意度为80.00%，差异有统计学意义，P<0.05。结论：基层卫生院临床护理中实施优质护理服务，有助于全面提高护理质量，有效提高患者满意度。

【关键词】优质护理服务;基层卫生院;临床护理

【中图分类号】

R540.4 【文献标识码】

B【文章编号】2095-6851（2020）04-227-01

随着人们生活质量的提升，临床常规护理已经无法满足现代需求，我国卫生部于2010年提出在全国卫生系统积极开展优质护理服务，强化基础护理工作，提高患者满意度。对于基层卫生院来讲，公共卫生项目和基本医疗是工作中的重点，优质护理实施过程中可提高护理人员服务意识，保证护理质量，减少投诉事件[1]。本文将40例患者为观察对象，目的在于探讨优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果。

1资料与方法

1.1一般资料

40例患者为观察对象，2017年8月至2019年8月就诊，随机数字表法分组，各20例，常规组男患10例，女患10例，年龄最大70岁，年龄最小18岁，平均年龄（44.7±3.5）岁;试验组男患11例，女患9例，年龄最大71岁，年龄最小20岁，平均年龄（44.6±3.6）岁。两组患者一般资料组间对比无统计意义，P>0.05。

1.2优质护理服务方法

常规组患者行常规护理，谨遵医嘱行药物治疗，讲解注意事项等。试验组患者行优质护理服务，（1）护理人员需不断提升职业素养，更新护理理念，养成良好的自我约束习惯，医院定期组织护理人员培训，并对培训内容进行考核，以帮助护理人员掌握各类疾病的预防措施及护理方法，培养护理人员应急能力，逐渐提升护理人员专业素养，保证整体护理质量的提升。（2）改革排班模式，将功能制护理模式转变为责任制护理模式，实施责任包干制，护理人员需对自身所负责的患者提供基础护理、健康教育、专科护理等工作。（3）改变护理态度，保持良好形象，接诊期间，护理人员需保持仪态端庄，服装整洁规范，热情、主动，掌握良好的沟通技巧，对于患者提出的疑问进行耐心解答，注意保护患者隐私和尊严，熟练掌握基础疾病临床表现及保健知识，护理过程中注重基础疾病的健康教育，提高患者配合度[2]。（4）健康宣导，护理人员及时向患者发放健康手册，内容包含疾病基础知识、饮食指导、保健方法等，对于存在负面情绪的患者，及时进行安慰、鼓励，尽量满足患者的需求，进行健康宣导时，注意态度真诚、平和。（5）对患者病情进行充分了解，掌握病情严重程度，一般来讲，基层卫生院接收的大多为基础疾病患者，目前心脑血管疾病患者人数较多，对于合并心脑血管疾病且年龄较大的患者，应给予高度重视，注意观察用药过程中是否出现不良反应，对于发热的患者，需普及物理降温方法，促进患者快速降温[3]。（6）对患者饮食进行护理干预，为患者制定科学的饮食计划，告知患者科学饮食的必要性，给予保健指导。

1.3观察指标

采用调查问卷调查患者满意度，包括满意、比较满意及不满意三个层面，问卷评分≥90分为满意，70-89分为比较满意，<70分为不满意。

1.4数据统计分析

采用SPSS24.0软件行统计分析，率的比较采用x2检验，符合正态分布的计量资料，独立样本采用t检验，P<0.05，差异有统计学意义。

2实验结果

2.1患者满意度对比

试验组患者满意度为100.00%，常规组患者满意度为80.00%，差异有统计学意义，P<0.05。详见表1。

3讨论

临床护理质量的提升可直接展示医院的综合能力，在患者整个治疗过程起到关键作用，对于基层卫生院临床工作，不仅需要注重基础疾病的治疗，同时需配合适宜的护理工作，基层卫生院护理人员较少，患者依从度差，导致护理效果未达到理想水平[4]。近年来我国经济飞速发展，人们生活质量不断提高，患者对临床护理质量要求越来越高，目前常规护理工作已经无法满足患者日益增加的护理需求，需增加优质护理服务内容[5]。我院自实施优质护理服务以来取得较好的效果，更新护理人员护理理念，有助于护理人员不断提高自身职业素养，增强责任心，定期培训并进行考核，考核成績与奖金挂钩，促进护理人员学习积极性，转变护理模式，将功能制转变为责任制护理模式，有助于提升护理人员责任感，护理操作更加系统化，改变护理态度，微笑面对患者，热情、主动，有助于促进护患关系和谐，是后续护理操作完成的重要保障，对患者进行基础疾病相关知识宣导，可帮助患者建立对疾病的认知，养成良好的饮食习惯。本文通过数据统计分析，结果显示，试验组患者满意度为100.00%，常规组患者满意度为80.00%，差异有统计学意义，P<0.05。基层卫生院实施优质护理服务，待患者入院后，护理人员结合患者特征实施个性化护理服务，充分尊重患者，结合患者性格、疾病特征，开展必要的健康宣导，给予科学的饮食指导，重视整体舒适度的提升，全面保证护理质量的提升，实施个性化护理，降低患者不良情绪，提高患者对基层卫生院护理工作的满意度。综上所述，基层卫生院临床护理中实施优质护理服务，有助于全面提高护理质量，有效提高患者满意度。

参考文献：

[1]杨金秀.优质护理服务在基层卫生院的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（6）：247-248.

[2]王春荣，袁素芹.优质护理服务在基层医院门诊患者中的应用体会[J].中国保健营养旬刊，2014，24（3）：1419.

[3]江凤兰，王翠兰，罗洪云.浅谈基层卫生院开展优质护理服务的方法[J].内蒙古中医药，2014，33（6）：174-175.

[4]李静.健康教育和优质护理服务在基层医院妇产科患者护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（48）：9572-9573.

[5]孙彩玲，李娟.基层医院开展优质护理服务的难点与对策[J].中国民康医学，2014，26（1）：91-92.