中药房药师开展中药学服务的方式与效果探究

马妍

【摘要】

目的：探讨中药房药师开展中药学服务的方式与效果。方法：选择我院2017年6月至2019年6月中药房4名药师和我院收治的200例患者作为本次研究入组对象，对比中药房药师中药学服务开展前后的服务质量和患者满意度。结果：中药学服务开展后中药房服务质量量表各项评分均升高，差异有统计学意义（P<0.05）。中药学服务开展后患者满意度提高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：中药房药师开展中药学服务的方式多样，效果显著，有利于提高药房服务质量和患者满意度，维护医院形象，值得临床推广应用。

【关键词】中药房;药师;中药学服务;方式;效果

【中图分类号】 R952

【文献标识码】

B【文章编号】2095-6851（2020）04-055-01

临床药师主要从事药物的供给、调配工作。然而，随着现代社会的发展和人群生活水平的不断提高，各行业对专业服务的要求越来越高，患者对药师工作的期望度更高。药学服务是药学专业人员向患者、社会提供相关用药信息的一种方式，该服务的核心为患者需求，致力于提高服务质量[1]。本研究纳入我院2017年6月至2019年6月中药房4名药师和我院收治的200例患者作为本次研究入组对象探讨中药房药师开展中药学服务的方式与效果。详细情况如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料本研究纳入我院2017年6月至2019年6月中药房4名药师和我院收治的200例患者作为本次研究入组对象。其中男性药师1名，女性药师3名，男性患者126例，女性患者74例，患者年龄范围1岁～71岁，平均年龄为（46.4±7.2）岁。

1.2方法我院2017年6月至2018年6月中药房无实施中药学服务，从2018年6月至2019年6月开始实施。中药房中药学服务的具体内容主要包括：完善药房管理制度、强化药师服务意识和服务态度、加强药师以患者为中心的服务理念、定期开展药学服务培训等方面。对药师定期进行相关考核，及时纠正解决现有存在的问题。

1.3观察指标观察中药学服务中药房服务质量和患者满意度。中药房服务质量采用特定的量表评分，量表包括5个项目，每个项目20分，分别为对患者的服务态度、交代患者用药注意事项、与临床沟通配药、中药饮片煎药方法、个人仪表等。患者满意度由调研人员自拟患者满意度调查问卷进行调查。

1.4统计分析数据分析采用SPSS19.0統计软件进行，P<0.05表示有显著性统计学差异。计量资料以x±s表示，组间比较采用t检验。计数资料用率表示，组间比较采用χ2检验。

2结果

2.1对比中药学服务开展前后中药房服务质量中药学服务开展后中药房服务质量量表各项评分均升高，差异有统计学意义（P<0.05）。如表1。

2.2对比中药学服务开展前后患者满意度中药学服务开展后患者满意度提高，差异有统计学意义（P<0.05）。如表2。

3讨论

我国中药服务体系不成熟、不完善，中药房服务质量不高。随着患者对医疗服务的要求不断提高和医疗风险的不断增大，中药服务体系亟待改进从而适应当下医疗现状的需要。目前药师人才培养人数较少、培养质量一般，培养内容主要集中在配伍、药方调剂、药方审核等常规内容上，而以患者为中心的服务意识和服务态度等方面培养力度不够[2]。与此同时，医院药房药师的选拔对专业知识过分注重，而对人文知识忽视较多，难以获得具有更好服务能力的人才。本研究纳入我院2017年6月至2019年6月中药房4名药师和我院收治的200例患者作为本次研究入组对象探讨中药房药师开展中药学服务的方式与效果。结果表明中药学服务开展后中药房服务质量量表各项评分均升高，差异有统计学意义（P<0.05）。中药学服务开展后患者满意度提高，差异有统计学意义（P<0.05）。研究中药房存在的相关问题并针对性地开展中药学服务，有利于进一步强化中药房药师的服务理念和素质，并参考其他优秀的药学服务范例制定符合我院现状的中药房药师药学服务相关制度规范[3-4]。临床上药房药师在提供药学服务的过程中必须紧紧围绕以患者为中心，为患者详细解答相关用药问题，告知患者用药安全注意事项减少医疗风险，解决患者用药疑虑，严格配伍调配药物，及时沟通反馈相关临床用药开药的问题，为患者提供优质的药学服务。通过与临床医生建立团队合作关系，利用自身专业药学知识辅助临床医疗用药，确保用药安全性和合理性，避免误用、滥用，致力于帮助患者早日康复。良好的药学服务能够使患者得到专业药学指导和提高日常保健能力。同时，医院可以定期开展药学服务的相关宣传讲座，为患者提供用药相关知识课程，提高患者用药安全意识。

综上，中药房药师开展中药学服务的方式多样，效果显著，有利于提高药房服务质量和患者满意度，维护医院形象，值得临床推广应用。

参考文献：

[1]杜晓清.探讨中药房药师开展优质中药学服务的有效途径[J].中国继续医学教育，2019，11（25）;86-88.

[2]陈粉梅.中药房药师开展优质中药学服务的有效途径[J].中国医药指南，2018，16（27）;175-176.

[3]陈吉庆.基于PDCA质控环的管理模式对中药房药品调配差错率的影响[J].吉林医学，2019，40（10）;2438-2439.

[4]朱延涛，王国军，何俊明，陈磊，张庆平，李永良，俞金正.金华市公立医疗机构中药药事现状调查与管理建议[J].中医药管理杂志，2019，27（18）;28-30.