电子商务零售商与传统零售商的竞争策略研究

王勤菊

[摘 要]随着科学技术的不断发展，电子商务越来越繁荣，开展电子商务，不仅能够提升商品的销售量，还能为我国国民提供便捷的购物渠道。在电子商务繁荣发展的背景下，传统零售商的发展受到了很大冲击，为了提高电子商务零售商的销售量，且在后期发展过程中更加顺利，本文主要分析了电子商务零售商和传统零售商之间的竞争现状，并提出了提高电子商务零售商销售量的对策，进而创造更多的经济价值，推动我国市场经济发展。

[关键词]电子商务零售商;传统零售商;竞争

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.24.085

[中图分类号]F724.6;F270[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）24-0-02

0     引 言

目前，我国信息网络的应用越来越广泛，而电子商务行业在信息网络的支持下呈现良好的发展趋势。与传统的零售商相比，电子商务零售商具有较大的优势，但是在实际发展和销售过程中依然存在很多问题。例如，电子商务零售商在进行物品售卖时，没有实体店，很多购买者可能无法相信电子商务零售商的产品质量。无论是电子商务零售方式还是传统零售方式，都能在一定程度上促進我国社会经济发展，需要相关机构给所有商务形式提供相应支持，从而保障我国市场经济中各商务行业都能获得均衡发展，促进我国市场经济繁荣，为提升国家经济发展水平做出相应贡献。

1     电子商务行业发展现状

目前，随着我国网络信息技术的不断发展，电子商务行业等发展迅速，且具有良好的发展前景，但在实际商务管理过程中，依然存在很多问题，减少了电子商务零售商的销售额及电子商务行业创造的经济价值。

1.1   客户体验方面

从电子商务的本质看，由于电子商务没有实体店铺，所以在商品售卖过程中，客户无法观察或触摸实体，这在一定程度上阻碍了电子商务的发展。尤其在服装行业，与实体店传统行业的服装零售相比，电子商务服装行业可能无法使客户体会穿着效果或者穿着感受，这降低了相应的销售额，一定程度上影响了电子商务的销售数量。

1.2   行业内部人员方面

现阶段，越来越多的人加入了电子商务行业，包括很多学历相对较低或者年龄相对较大的创业者。但是，他们不了解信息技术，或者对计算机设备操作不熟练，导致其不能顺利售卖产品。

1.3   销售流程方面

与新兴时期相比，电子商务行业在近期发展过程中销售额发生了巨大的变化，因为一些商家在商品销售过程中出现了很多不良行为，例如，商品质量不合格或者商品不满足购物者的需求等，导致很多购物者对电子商务行业失去信心，逐渐不信任网络销售的产品，进而阻碍电子商务行业的发展进程。

1.4   传统行业冲击

目前，电子商务行业受到的市场冲击因素较多，不仅受到传统行业发展的影响，还受到市场相关政策的影响。我国电子商务行业涉及的平台较多，而很多创业者在平台选择过程中没有谨慎考虑，影响了后期的发展效果。尤其是对于一些信任度相对较低的平台来说，很多购物者并不了解这些平台的具体操作流程，导致创业者在平台上注册为商户后销售额过小，使公司的整体收益不高、发展前景不佳。电子商务行业的发展一直受到传统行业的冲击，需要电商企业在发展过程中直面压力，提出新型的销售方式，进而提高电子商务零售行业的发展速度，同时必须采取合理的改善措施。现阶段，我国传统零售行业逐渐进入转型阶段，在销售过程中举办了很多促销活动，阻碍了电子商务行业发展。尤其是一些小型零售企业，公司实力相对较低，抗击金融风险的能力相对较弱，发展进程受到阻碍。

2     电子商务零售商和传统零售商的竞争

目前，电子商务零售商和传统零售商之间的竞争比较激烈，主要体现在以下几个方面。

2.1   采购方面

目前，无论是电子商务的销售商还是传统行业的零售商，在货物采购过程中，可能会采购同一采购源。从采购方面分析，如果电子商务零售商与传统零售商采购的货源相同，而传统零售商的房屋成本以及店面人员成本较高，所以商品售价相对较高，所以从这一方面，电子商务零售方式具有较大优势。但是，从采购方面分析，一些规模相对较大的传统零售商可能有自己的加工工厂及生产流水线，所以某些生产产品的成本比电子商务零售商的采购成本低，使电子商务零售商处于劣势。从采购的销售资质方面分析，传统零售商拥有自己的加工工厂，可以在成本范围内调整销售价格，而电子商务零售商的采购成本比较固定，所以在后期调整销售价格的过程中幅度较小。另外，电子商务零售商能够从网络及其他渠道获取采购信息，而传统行业中的零售商获取采购信息的来源相对单一，这有利于电子商务零售商发展。

2.2   销售方面

传统零售商和电子商务零售商在销售过程中面对的顾客类型大致相同，因此，为了提高销售数量和销售额，传统零售商和电子商务零售商开始开展各项促销活动。传统零售商积极开展促销活动，例如，买赠活动或者打折活动。但是，这两种方式虽然可以在一定程度上增加销售量，但是销售总额变动幅度不大，所以很多传统零售商还会通过缩减店面面积或者减少人员投入等降低成本，提高销售总额。而电子商务零售商不需要承担相应的店面成本和人员成本，主要在拼多多、京东以及淘宝等购物平台销售，销售成本较低。同时，电子商务零售商也会举办一系列打折促销活动，尤其在一些大型平台举办年终促销或者“双十一”等特殊促销活动时，利用平台提供的机会，各大零售商之间会在一定程度上提高销售量，进而增加销售额，为公司创造更多的经济效益。但是，在活动过程中，由于自身产品质量问题，后期退换货现象较多，这在一定程度上降低了电子商务零售商的竞争力。

2.3   发展方向方面

现阶段，我国市场经济的包容性相对较强，不仅能够容纳传统行业的零售商，还能容纳电子商务零售商，且随着网络技术的不断更新，越来越多的年轻购物者更倾向于选择电子商务方式购买日常生活用品;而对于一些年龄相对较大或者比较繁忙的工作人员，就会经常选择传统零售方式购买商品。无论是电子商务零售商还是传统行业的零售商，都属于市场经济的构成主体，都需要政府对两种不同的零售方式给予一定的政策支持，但是由于一些电子商务零售商销售的产品不符合市场的相关行业标准，如果通过电子商务的销售方式，使顾客所买的产品不符合相关需求，将对顾客的利益产生一定的影响，因此，负责电子商务管理的工作人员必须加大产品打假力度，进而保证电子商务销售的产品符合相关行业标准。同时，各大销售平台上也要对所有的电子商务零售商收取相应的保证金，确保电子商务零售商有效控制相关产品质量。

3     提高电子商务零售商销售量的策略

电子商务零售商想要提高竞争力，并提高销售量，需要采取一些合理的竞争策略。首先，提高顾客对企业的信任程度。电子商务零售商必须提高销售产品质量，拓宽销售渠道。随着我国社会经济的不断发展，越来越多的工厂投入生产中，且在一定程度上扩大了生产规模，但是由于工厂中人力有限以及生产的机械设备数量有限，可能无法保证相应的供货质量以及供货期限，因此，电子商务零售商在选择货源的过程中，必须增强鉴别能力，选择可以按时按质供货的工厂。其次，提高服务质量。现阶段，随着国民生活水平的不断提高，人们对服务质量和服务态度的要求越来越高，需要相关工作人员在电子商务产品销售过程中。树立良好的服务态度，及时解决购买者的问题，这样既能帮助企业树立自身形象，又能增强企业的市场竞争力。最后，在政策支持下，不断提高产品更新速度，保证销售的产品不过时，符合大多数购买者的需求。

4    结 语

现阶段，虽然我国电子商务零售商和传统零售商之间的竞争比较激烈，但是只要电子商务零售商把握自身优势，不断改进销售模式，就能实现长远发展。近年来，随着电子商务行业的发展，我国传统行业虽然受到了一定冲击，但是也在电子商务行业的压力下不断改变销售方式，这在一定程度上提高了我国的经济发展水平。因此，电子商务零售商与传统零售商既要保持相应的竞争关系，又要尽量寻求合作，以有效提高我国经济发展水平及速度。

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