疫情之下，出版业面临的难题如何解决？

记者｜黄 璜

在抗击疫情恢复生产过程中，京东作为一家平台大企业的抗风险能力得以彰显，而将这种能力转化为行业基础设施的一部分，无疑也将使出版机构从中受益。

疫情肆虐，各行各业的运行效率都受到了影响，出版业也不例外，尤其是在法定节假日延长之后，包括北京在内的多地都要求辖区企业灵活安排工作时间，鼓励线上办公。因此，如今多数出版企业采取了值班、线上办公等方式逐渐开始复工，让编辑发行们体验了新的工作模式。但是摆在各个出版机构面前的难题是，由于产业链上下游都还没有完全运转起来，各项工作的效率大不如前，营销、发行业务尤甚，如何解决出版机构们存在的实际困境，助力书业抗“疫”，已然成为行业共同的问题。

记者也了解到，在行业当中，京东作为图书发行的重要机构，也正在积极应对行业面临的困境，推出了“直播星计划”“安心书店保障计划”以及京东物流TC（转运中心）到仓服务等解决方案，将京东作为大企业的优势能力转化为行业基础设施的一部分。对于众多出版机构而言，疫情困境中，关注京东图书推出的诸多举措既是当下的应变，也是出版业务长期运营应当考虑的一部分。

但凡手头有书，就可以开直播

如果说春节之前出版机构们对于电商直播仍旧是观望态度的话，那么复工之后，电商直播则成为当下多数编辑们的工作重心。但是对于多数出版机构而言，缺乏设备也没有团队配合，既不清楚应该做什么类型图书的直播，对于电商的扶持、引流政策也知之甚少。可以说，对于出版机构而言，电商直播仍旧是摸着石头过河，常是事倍功半。对于此，京东图书直播负责人李祺祺回应道，“但凡手头有书，就可以开直播！只要来开播，就给流量支持！”事实上，2019年可以说是电商直播的元年，京东图书也是从2019年10月开始重点发力直播，此次疫情，更是给了出版机构一个尝试和了解电商直播的机会。

为帮助合作伙伴快速熟悉和利用电商直播，京东图书2月下旬推出 “直播星计划2.0——商家星主播打造计划”。对重点品牌、中腰部商家、新开播商家进行直播培训、资源扶持，帮助合作伙伴进行流量建设，树立直播信心。在为读者让利、商家引流方面，3月开始京东图书为自营商家直播间补贴大额优惠券，成本由京东图书承担；而对于POP商家直播间中成交的订单，京东图书也采取了“扣点降至1%”的优惠。除此之外，京东图书研修班在本周也更新了直播相关的课程内容，关于如何使用直播软件的课程已经火速录制完成并上线，后续还会陆续推出跟商家和达人有关的课程内容。

根据京东图书直播这段时间以来的数据反馈，童书是如今直播转化最高的图书品类之一，而文教商家由于恰逢开学季，直播转化效果也很好，此外，文学社科等品类有众多作者大咖的参与，引流效果也相当不错，实际上，2019年年底就有电商高管透露道，图书是有商品直播转化效果最好的几个品类之一，这无疑值得出版机构重视。

李祺祺对出版机构做电商直播的建议是，做好的关键是常态运营，每一场直播做好复盘，从开场到直播间文案标题，到选品，到促销，到联合推广等，每一环都有学问，配合直播培训，不断优化。“不一定要每一场直播都是不同的书，可以就一本书的直播多次改进到最好。除此之外，京东图书也推出了可供商家学习的图书直播电商研修班。我们也希望通过直播这种形式，让图书出版行业开拓更大的潜力，从品牌宣传到带货转化全覆盖。”

物流上门提货解决发货难

除了电商直播以外，物流也是摆在众多出版机构面前的难题之一，受疫情影响，大部分物流公司暂未复工或者运输资源受限，无法满足多地多仓发货或者印厂直发的需求，另一方面则是受疫情影响在家和开学季带来大量图书订单需求，物流成为这些图书订单实现的最大障碍。“书没办法送到京东的库房中，不仅影响出版机构的销售，读者的购买需求也无法得到满足。”京东图书的相关人员表示。

京东零售集团图书文教业务部总经理雷玟日前就曾发朋友圈呼吁出版机构安排库房人员值班打包，由京东TC物流到仓负责上门自提，“需求很旺盛，缺货很严重。”雷玟在朋友圈中如是说。

事实上，物流一直以来都是京东的优势之一。记者也了解到，京东物流TC到仓服务，只需供货商提前打包好货物，在预约系统里一键预约，等待上门提货即可。到仓服务不仅可以上门提货，时效有保障，而且还有专属绿色通道资源，图书到仓可实现第一时间停靠卸车，另外一地铺货、全国多地入仓的服务，也不再需要合作伙伴逐一配送至全国各仓。

据了解，目前，京东到仓服务已经在全国开通了数十个TC转运中心，最大范围地满足商家需求，承接所有线上线下多渠道多平台的入仓服务，例如在华北地区，到仓服务在北京、济南、石家庄、青岛等多个大中城市落地，同时支持廊坊、临沂、淄博、泰安、德州、潍坊等三四线城市上门提货。除了帮供货商解决发货问题外，到仓服务还提供了签单返还、退货、贴码、提供包装箱、组套及TC卸货等相关的增值服务。

截至2019年年底，京东图书的重点合作伙伴中，60%已采用了京东物流TC到仓服务，有近20%的合作伙伴有开通意向。在疫情爆发后，京东图书供应链部门也明显感受到出版机构对TC到仓服务的需求激增，已有多家重点合作伙伴通过使用TC到仓服务，解决了燃眉之急。

“安心书店保障计划”助力线下书店

这次疫情中，线下书店的销售受到很大冲击，很多书店把工作的重心转移到了线上。

线下书店在寻找自救之路，京东图书也快速推出“安心书店保障计划“，推出四种合作方式助力线下书店发展。

首先，通过京东“物竞天择”项目合作：线下书店在京东自营开店，客户下单后，系统会匹配订单位置自动分配给就近的书店，京东物流短途到书店取货配送，保证第一时间送达客户手中，既给线下店做引流，也带动了实体店的销售。第二种，入驻“京东到家”：实体店入驻后，线下书店在京东平台有展示和露出，客户可以通过京东App里的到家入口或京东到家App直接选购下单，书店可自己选择物流公司完成配送，既实现品牌露出也能带动图书销售。另外，京东图书还与一些教辅领域品牌沟通合作。这些品牌的线下各级代理商，受疫情及学校推迟开学影响，无法正常销售。品牌方聚拢其线下代理商入驻京东后，京东前台倒流给各地代理商，代理商根据覆盖范围就近配送，这种合作便于品牌方把控销售方向及各地区的销售差异情况，对客户群做分析，还能防止串货、盗版等情况。

线下书店还可以入驻京东图书第三方平台。据了解，截至目前已有几十家线下书店主动与京东图书联系，希望入驻第三方平台。对这些新商家，京东图书第三方平台也推出六条扶持细则，帮助线下书店极速开店，实现销售，如：指导入驻的新商家快速了解系统使用、日常活动提报和大促节奏等；实现线上店铺与线下门店的打通，满足消费者不同地点、不同方式的购买需求，多渠道整合销售商品和服务，提供给顾客无差别的购买体验。

可以看到的是，在抗击疫情恢复生产过程中，京东作为一家平台大企业的抗风险能力得以彰显，而将这种能力转化为行业基础设施的一部分，无疑也将使出版机构从中受益。■