健康体检中心规范化管理对策分析

[摘 要]随着当今社会医学的不断提高，医院中的护理管理模式以及管理模式也在不断的转变。社会经济的不断进步，人们生活质量也在不断进步，大家逐渐重视起自身的身体健康，越来越多的人选择到医院中进行治疗。处于此种背景下的健康体检中心护理质量逐渐受到社会各界的广泛重视，而健康体检中心无疑也迎来较好的发展趋势。此外，越来越多的健康体检中心机构层出不穷，该行业作为近几年迅速发展的新兴行业之一，其进行的规范化管理更是支撑健康体检中心迅速发展的重要基础。规范化的管理可以优化健康体检中心的流程以及核心竞争力，促使健康体检中心在当前的背景下，占有有力的地位。

[關键词]健康体检中心;规范化管理;体检流程

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.34.127

健康体检中心作为医院内一项重要的医疗服务项目，体检在帮助患者预防疾病方面存在着重要的作用。随着人们自我保健意识的不断升高，大家对体检的重视程度也随之增高。此外，像公务员以及事业单位等都需要应聘人员在应聘过程中进行体检，并向单位出示体检报告等。这些因素均让医院内健康体检中心护理人员所接待的患者人数逐渐增多，部分医院内的护理质量也有所降低。

1 规范化的市场准入

涂勤、唐兰、刘诗琪学者认为健康体检中心需要根据我国卫生部门制定的《健康体检基本项目目录》内容，根据自身实际情况制定合理的项目目录，并对卫生行政部门进行记录备案，从而根据这一体检项目开展一系列的健康体检活动[1]。孙荣、霍芊竹、涂勤、陈容、刘正淑等学者认为健康体检中心需要严格遵守医疗技术的相关管理规定，采用的医疗技术需要和医疗服务能力相匹配，不能将一些还没有明确的临床诊断指南以及技术应用于健康体检中[2]。吴梦玮学者认为健康体检管理中心需要根据相关的规定，充分履行自己对受检者的告知义务，并通过采取相关的措施，充分保证受检者的医疗安全[3]。另外，健康体检管理中心还需加大信息管理，保证受检者的信息真实准确以及完整性，在没有受到受检者同意的时候，不可以擅自泄露受检者的信息。张伟娟学者认为健康体检中心不能够以盈利为目的，对受检人员进行重复的检查，更不能诱导受检人员进行项目检查，不能以健康体检的名义对受检者出售相关的药物以及保健品等[4]。

2 规范化的机构设置以及岗位管理

赵立静、张立艳、代玉学者认为想要充分保证健康体检中心的质量，并建立规范化的组织机构以及管理制度，构建完善的科室功能以及合理的人员配置，都需要对健康体检中心进行规范化的管理[5]。关珺予学者认为健康体检中心设置机构的根本原则就是将客户的实际需求作为中心，将市场需求作为向导，充分符合体检市场的发展需求，从规划未来的目标以及工作量等相关内容，并切合实际按需设岗、按岗定人[6]。另外，健康体检中心除了需要按照健康体检管理暂行规定中的业务科室之外，还可以额外设置行政办公室、总检室、信息资料室以及健康管理室等科室，辅助其他科室更好地开展健康体检项目以及相关工作。丁雪梅、官爱玲学者认为健康体检中心还需完善相关工作人员的岗前培训以及继续医学教育制度，并对每个岗位的工作人员制定详细的责任书[7]。蔡玲燕、吴晶心学者认为健康体检中心的岗位培训主要包括服务流程、服务理念以及沟通技巧，通过培训工作人员的服务流程，可以让工作人员根据相关规定进行标准化的工作，从而提高工作效率，并降低人员出现差错以及事故的可能性[8]。黄庆、彭芳、梁丽君学者认为培训工作人员的服务理念可以促使体检中心内的工作人员树立以人为本的意识，充分尊重关心受检者，并尊重受检者的生命健康权以及隐私权[9]。此外，培训工作人员的沟通技巧可以让医护人员在人际交流上达到视觉上的美感、语言上的亲切感，从而提高受检者的服务满意度。

3 规范化的体检流程

卢丹丹、宋于文化学者认为健康体检中心的流程设计需要将体检前的准备过程、体检后的诊断结论、数据分析、建立档案等一系列的内容结合到一起，通过设计这一合理的体检流程，让受检者感到健康体检中心的规范化流程，从而提高受检者的满意度[10]。由于健康体检中心主要是针对健康人群进行的预防保健性医疗服务，受检人员在体检的过程中，对周围环境的要求会比较高，而每一个体检中心的场地及结构都有所差异，所以健康体检中心需要根据自己实际情况进行优化的结构设计，合理设置体检流程。健康体检中心的结构设计是否合理，直接影响到体检中心的体检容量以及流程合理性，并关系到体检服务的高低、客人的舒适程度。健康体检中心区域内需要根据相关功能进行划分。比如，诊室需要根据餐前、餐后的流程设置，充分实现资源共享的目的。此外，健康体检管理中心在设置相关流程以及区域时，还需注重保护受检人员的隐私，体检中心内的各个只是需要清晰、明了，让受检者一目了然，从而提高受检者的效率，缩短受检者在寻找科室道路上所浪费的时间。

4 规范化的健康管理模式

健康管理作为一种新兴促进人类身心健康的全新医学模式，其主要是对人体健康危险因素进行识别及干预，帮助人类保持并改善当前的健康状况。所以在现代健康管理在我国的迅速发展，越来越多的管理企业对于健康管理的数据开发以及整合等逐渐完善，并将这些技术充分引进到各健康体检中心内。此外，健康管理还包括着数据的采集风险评估，健康促进以及效果评价，健康管理的主要核心内容就是健康促进。因此，健康体检中心需要紧跟时代发展的步伐，充分利用网络信息技术以及移动的通讯等方法，充分获得受检者的信任，并建立个人或者团队的沟通平台，为受检者制定可行性比较高的个性化保健计划及干预措施，从而更好地帮助受检人员保证并改善自己的健康状况。

5 结束语

总而言之，随着我国信息技术以及医疗技术的不断发展，人们的生活水平也在不断提高，大家已从最基本的生理需求逐渐上上到更高的需求层次。因此，越来越多的人逐渐重视自己的身体状况以及健康情况。而健康体检作为现代人关注自己健康的主要方法之一，各大健康体检中心需要通过规范化的管理，提高自身在当前市场中的竞争力，并充分满足人们对健康体检的不同需求，才能在这一道路上进行长远的发展，并占据一席之地。

参考文献：

[1]涂勤，唐兰，刘诗琪.健康体检护士规范化培训模式分析[J].现代医药卫生，2019，35（14）：2239-2241.

[2]孙荣，霍芊竹，涂勤，等.健康体检实施质量控制与规范化管理的实践探讨[J].重庆医学，2019，48（22）：3934-3935，3949.

[3]吴梦玮.体检中心常见检查项目危急值规范化的意义[J].中国医药导报，2019，16（20）：185-188.

[4]张伟娟.医院健康体检档案规范化管理刍议[J].浙江档案，2019（1）：62-63.

[4]赵立静，张立艳，代玉.体检护理人员的培训及管理探讨[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（34）：180，187.

[5]关珺予.健康体检中心管理与服务流程的优化[J].中国城乡企业卫生，2018，33（6）：63-65.

[6]丁雪梅，官爱玲.医院健康体检档案规范化管理研究[J].护理实践与研究，2018，15（7）：122-124.

[7]蔡玲燕，吴晶心.规范化质量管理来提高体检满意度的实践与体会[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S3）：377-378.

[8]黄庆，彭芳，梁丽君.体检中心分诊常见问题分析及对策[J].齐鲁护理杂志，2017，23（10）：111-112.

[9]卢丹丹，宋于文化.规范化护理管理在独立运营健康管理中心的应用研究[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S1）：367.

[作者简介]徐浩鑫（1983—），男，硕士，经济师。