特殊人群VR旅游交互模式研究

袁凡 葛文硕 沈超群 宋星宇

摘 要：当今市场上并未有针对残疾人专项的旅游模式，其主要原因是残障人士行动不便，旅游存在一定的困难。随着虚拟现实交互技术的发展，VR可以成为残疾人旅游的一个便捷的方式。通过虚拟现实的交互形式，用户可以较为直观的感受到旅游的感觉，随后选择自己需要的旅游形式以便于后期的实体旅游。

关键词：VR（Virtual Reality）;残障人士;旅游模式

一、背景

我国坚持发展中国特色主义社会，深化改革，扩大开放，国内旅游市场日益庞大，旅游产业急剧增加，旅游业也为我国经济发展带来了巨大的收益。但是，与世界上发达国家相比较，在残疾人群社会服务、相关设施建设方面非常不完善，特殊人群旅游的发展不足。

我国人口基数大，据统计，目前我国各类残疾人总数约占总人数6.4%。因而，残疾人群也是一个巨大的群体。这些年来，政府和社会对特殊人群加以重视，发展残疾人事业，提高经济收入，改善残疾人物质生活品质，其旅游需求也逐渐增长，期望满足特殊人群精神需求。残疾人旅游是一个急需成长的市场。

残疾人旅游需求旺盛，但以普通旅游模式是极其不方便的，本研究借助实地采访、文献研究方法，根据残疾人行为特征，探索VR虚拟技术能如何为残疾人旅游市场助力，提出适合残疾人旅游的交互模式，以期为残疾人旅游发展提供借鉴。

二、研究设计

（一）访谈问题设计

根据已有的相关研究成果，从残疾人旅游障碍、需求、行为动机、交流方式拟定访谈问题。为确保信息有效性，分别采访了残疾人联合会书记和残疾人亲属代表，听取被访谈者的意见，根据反馈，分析访谈内容，为之后的研究提供数据和相关内容。研究方向分为残疾人虚拟旅游市场、残疾人行为特征、VR技术相契合可行性。

（二）調查实施

苏州残疾人联合会是国家法律确认、政府批准的将残疾人自身代表组织、社会福利团体和事业管理机构融为一体的残疾人事业团体，具有“代表、服务、管理”职能。它和残疾人康复大楼有着和残疾人密切联系，我们可直接接触到残疾人和残疾人家属并且获取相关信息，对我们的研究提供较为真实的信息。

三、残疾人虚拟旅游未来发展前景分析

（一）残疾人虚拟旅游市场分析

（1）残障人群实地旅游存在的困难

行动能力受限制：这类困难大多存在于肢残人群或者截瘫人群中。肢残人士因身体的限制，无法达到正常人可以达到的地方，而截瘫人士丧失了全部行动能力，日常生活需要他人照顾，外出旅游更是不可能。

沟通交流有困难：聋哑人群肢体健全，所以在残疾人游客中也占了比较大的比例，但是在旅游出行中会遇到沟通交流的问题，需要手语者来翻译。

视力感知有问题：视力残疾人群在丧失人体最主要感官的情况下，无法直接看到外面世界及信息，所以此类人群不在我们此次研究调查对象范围之内。

经济能力相对低：残疾人的工作能力通常会受到一些限制，也属于低收入人群。此外他们出行旅游往往需要有人陪同，无疑增加了支出费用。

（2）残障人群在旅游中的需求

根据马斯诺的需求层次理论，依照人类满足的递进关系，生存、安全、归属和爱、尊重和自我实现是人类五种基本需求。而残障人士还有他们的特殊需求，比如出行与社会交往的需求、心理辅导的需求等。在出行旅游过程中，残障人群的安全需要得到最大的保障。但目前大多数旅游景点在无障碍设施的实施上并没有完全完善，残障人群依旧有诸多的不方便。并且社会大众通常对他们抱有异样的眼光，这也无疑会让残障人士心理受到影响。

（3） 残障人群虚拟旅游设备现状

如今，市场上已出现了虚拟旅游的技术，通过模拟或超现实景，构建虚拟三维立体旅游环境，使用户有身临其境的感觉。但是由于残障人群的特殊身体状况，市场上的VR设备并不能完全适用于他们，这也意味着目前市面上还没有任何一种适用于残障人士虚拟旅游的辅助设备。

（二）残疾人行为特征分析

（1）行为动机

残疾人对旅游的要求较高，从社会方面来说，无障碍通道和设施（如盲道、电梯、洗手间）、无障碍出租车、公交站台等以及社会志愿者服务，这些旅游景点的助残设施完善和降低门票价格可激发残疾人旅游欲望，从个人来看，他们与普通人都有着共同的愉悦旅游特点，能搜集到可信赖的旅游信息和能有多样性的传播方式，也促使残疾人去旅游。因此，交通方便、旅游社信誉、服务和政策支持是残疾人重要的需求。

旅游对于残疾人，本身就是快乐和休闲的体验。根据国外学者Burnett和Baker的调查中，把残疾人旅游动机分为两类：自然性和社会性。自然性是对自然风景和生物感兴趣，自发想要去了解自然;社会性是希望得到关注，享受与家人朋友相处的美好感觉，满足归属感。而Shaw却强调这个普通人旅游的意义不同，对残疾人来说可以感受自由、独立，照顾者也能暂时脱离责任。

（2）行为分布

（三）残疾人交流方式特点分析

在刘燊和谢文澜等人的《残疾人的社会交往模式：基于不对称性社会困境的视角》中，根据互动实验得出结论：残疾人与残疾人更愿意交往，在交往中表现出比普通人更高的利他倾向和合作水平，且基本上倾向于公平分配。在心理方面上，残疾人与残疾人交往中，能感受到公平，交流更满意。

因此，我们根据残疾人交流方式特点，行为特征以及虚拟旅游市场分析，用VR技术来实现残疾人旅游。

四、VR技术与残疾人旅游市场契合度分析

VR自1968年便已初具概念，但直到2015年才开始被频繁提起。这与时代技术、市场、国际关系等都有着诸多联系。2015年是符合VR发展的开始，2016年即被称为了VR元年，市场上出现各种有关VR产品以及消息，一时间掀起VR热潮。但或许是市场还没有完全准备好接受VR，热潮便很快褪去。本段将剖析VR过去的发展，并根据所得线索对VR的未来市场做出详细的分析。