智慧旅游模式下旅行社的未来发展对策研究

刘鹏飞

目前，我国的经济在不断发展，旅游业作为第三产业也在经济发展的模式下不断展现出自己的优势。近年来，随着对旅游资源的不断开发以及我国科技技术的不断发展，传统的旅游模式也在不断向智慧旅游方面转型。在目前的智慧旅游管理时代，智慧旅游体现出来的更多是其先进性、管理的精细化以及人员配备的合理性。目前，智慧旅游的出现在旅行社的安排中展现出了巨大的优势，在智慧旅游模式的冲击下，很多传统的旅游旅行社的发展也展现出了很大的劣势。未来在智慧旅游模式下的旅行社应该何去何从是我们需要特别考虑的问题，本文将从智慧旅游模式下旅行社的发展现状出发，为未来旅行社的发展提出相应的解决策略，希望可以有所帮助。

引言

在现代化的智慧旅游中，智慧旅游又被成称为智能旅游，主要是运用互联网、云计算等相关的技术对相关地方的旅游资源进行职能感知、规划与分配的一种技术。在智慧旅游下，通过相关的高科技技术，人们可以通过旅行社网络的形式比较及时地了解到自己想要的相关地方的旅游知识，这样可以给游客带来比较好的旅行体验，使游客感受到旅行的愉悦感。目前，我国的经济在不断发展，人们的生活水平在不断提高，大众旅游时代来临，旅行社应运而生，旅行社与电子商务的合作也给我国旅游业的发展带来了巨大的机遇，能够朝着国际化方向发展。

一、智慧旅游概述

（一）智慧旅游的由来及概念

智慧旅游是近几年出现的一个比较形式新颖的词汇，这个词汇主要是由走在科技前沿的一些电子科技公司提出来的。在新的时代发展的条件下，智慧旅游其实就是运用现代化的信息技术开展一些有利于人们在旅游过程中更加舒适化，进行相关旅游地理信息大数据分析的一种技术。目前，智慧旅游在我国虽然是一个比较新的词汇，但是早在“十二五”计划期间，我国就提出了这一智慧城市的理念，并首先在北京、上海等城市进行了相关试点工作，而且目前也产生了一定的成就，相信在今后的智慧旅游发展的过程中我们的社会能够更多地从中受益。

（二）智慧旅游的主要内容

智慧旅游在经济发展过程中扮演者至关重要的角色，在这个过程中想要不断地促进社会经济发展，智慧城市还要在管理、营销以及服务方面展现出来。

1.管理智慧

智慧旅游的发展并不仅仅体现在单纯的旅游地理环境等方面，更多地体现在旅游智慧管理方面，而且以后的旅游也会逐渐地从传统的管理转变成现代化的具有实际应用价值的管理。通过智慧旅游的发展，旅行社在实际的操作过程中可以很容易地掌握相关旅行地点的信息、企业的信息以及航班信息等，这些都可以将在旅游管理过程中出现的比较被动的管理事件转变为主动的存在，使现代化的旅游发展在管理方面实现一个实质性的飞跃。

2.营销智慧

在现代化的职能营销技术普及的过程中，智能技术在营销方面的智慧也在很大程度上得到了显现。在旅游消费者进行旅游消费的过程中，相关旅行社通过现代化的电子信息技术的布局可以在很大程度上对旅游消费者的消费起到一个监督作用，通过这样的监控以及大数据分析，相关旅行社以及旅行景点的人员就可以从中得知消费者的旅游意愿趋向以及相关消费意向，这样就可以根据消费者的需求进行相关定制化服务，通过这样的智慧营销，可以很好地掌握消费者的消费趋势，从而达到实现较高盈利以及可持续发展的目的，这对旅行社的发展来说，效果是事半功倍的。

3.服务智慧

在进行旅游设计的过程中，旅游的最终目的就是为游客服务，在智慧旅游的影响之下，从对游客旅游路线的设计、游客旅游服务的选择、饮食的搭配、旅行装备的准备等，都使游客在智慧服务的带动下有了更好的旅游体验。旅游，在我国的产业体系中其实就是服务产业的一个重要组成部分，通过运用科学的形式使游客在旅行过程中获得更多的旅游信息，使游客有更好的旅游体验，也正是进行服务智慧旅游选择的一个关键的宗旨。服务智慧可以使游客在旅行过程中体验到更多的社会发展服务带来的安全感与愉悦感，相信在未来服务智慧旅游会得到更长远的发展，获得更多的信任。

二、基于旅游者视角的智慧旅游功能

（一）导航功能

在现代化的社会中，城市线路四通八达，导航给人们的生活带来了很大的便利。与此同时，在导航运用的过程中，也与旅游紧密地结合在了一起，现代化的智慧旅游将导航和互联网技术联系在了一起，给人们外出的旅行生活带来了很多便利与欢乐。

（二）导游功能

现在是一个互联网发达的时代，通过计算机设计产生的各种平台都在互联网的发展中应运而生，各大关于旅游的软件不断被开发，各种旅游景区的游玩攻略都会被各種各样的博主上传，这样旅游者足不出户就可以了解到自己想要旅游地方的实际情况，而且在进行旅游的过程中，通过互联网设计的虚拟模型，可以在整个过程中对旅游的景色进行相应讲解，游客在游玩的过程中也不会迫于导游的压力而有所顾及，可以在很大程度上提高游客的游玩体验感。

三、以新疆为例对智慧旅游功能的解析

众所周知，新疆虽然在我国的边疆地区，但是因为其地理位置特殊、气候特殊，也使其在自然的驱动下产生了众多的宏伟的自然景观，成为了众多人旅游中的首选之地。但是，新疆的气候复杂，南疆和北疆气候有着明显的差异，这个时候智慧旅游的功能就显现出来了，在进行智慧旅游之前，手机上的相关APP会预测旅游地的气候情况，得出相应的物品准备，在去新疆旅游的过程中也会实时播报，进行相关衣物调换。此外，新疆幅员辽阔，有和田玉、有塔里木盆地、有独特的美食等，通过大数据传输，手机就可以在游客旅行的过程中为游客实时播报相关历史信息，讲述每一个风景背后的美丽的故事，增加游客的体验感。除此之外，智慧旅游还可以为游客们提供新疆的住宿服务，可以为游客们选择质优价廉且具有当地特色的民宿等，使游客在旅行过程中真正体会到旅游的真正含义，达到放松自我的最终目的。

四、智慧旅游模式带给旅行社的变化

（一）组团旅游将越来越少

在过去智慧旅游尚未出现的时代，因为旅游一般情况下都是去一个相对来说比较陌生的地方，大多数人为了方便和安全起见，都会选择报旅行社的方式去旅游。但是现在随着智慧旅游的不断普及，不仅是在导航方面，还在导游以及导购方面都很大程度上替代了旅行社，特别是越来越多的年轻人，他们自驾游的生活方式已经成为了一种思想，也给旅行社传统的组团旅游带来了一定冲击。

（二）导游服务人员面临失业危机

智慧旅游不断发展，越来越多的年轻人都会选择自己运用智慧旅游的相关软件外出旅行，这样自己随时说走就走，也不会有太多的顾虑。报旅行社进行游玩的游客也大多数都是老年人，但是从目前的大数据分析来看，老年人报团旅游的现象也在不断减少，大数据智慧旅游的出现不断替代旅行社，给旅行社未来的发展带来了很大的阻碍，旅行社由于游客的减少在不断削减，也给很多导游服务人员带来了失业的危机。

五、智慧旅游对传统旅行社经营模式的冲击和影响

（一）对经营模式单一的旅行社冲击较大

在现代化技术不断发展的过程中，智慧旅游主要是建立在现代化技术的基础上进行的一种旅游管理模式，游客通过在线预订以及在线浏览的方式进行相应的旅游规划，极大地提高了旅游的便利性，也给旅行社的发展带来了转型暗示。传统的旅行社大多数以单纯的线下规划以及传统的踩线为主，在很大程度上会消耗很大的人力资本，这对传统的旅行社来说，不仅带来了模式上的冲击，也对利益产生了巨大冲击。

（二）对自由出行散客旅游的挑战明显

在过去的旅行过程中，大多数游客选择的旅行模式都是相关旅行社报团等，全程都是由旅行社的相关人员进行安排，游客自身基本不需要进行任何的准备工作。单在智慧旅游下，越来越多的人会选择自由出行，这个时候他们就需要自己规划路线，自己做前期的长久准备工作，这对于从未自行安排过的散客来说是一次巨大的挑战，给其外出旅行的自理能力带来了很大的考验。

（三）对旅行社的企业规模提出更高要求

一个企业的发展模式对企业的长远发展是至关重要的，当然旅行社也一样，在旅行社发展的过程中，传统旅行社的职责就是规划路线、统计游客信息等。但是显然过去传统的企业规模已经远远不能满足当前智慧旅游的发展，现代的智慧旅游应该更多地结合现代化的技术，偏向为游客提供智能和服务，而不仅仅是提供旅游的路线，传统的旅行社应该更多地改变自己的发展模式，紧跟时代潮流，选择多元化的经营模式，推动旅行社兴旺蓬勃发展。

六、智慧旅游模式下旅行社的发展对策

（一）提高旅行社产品质量，提高服务内涵

1.旅游服务产品设计

现在我国的经济在不断发展，人们的生活水平在很大程度上得到了提高，目前人们最关注的就是生活的质量而不是服务产品的数量，因此优质的旅游产品设计也会成为游客进行相关服务选择的重点。智慧旅游模式下，旅行社应该以针对服务型设计为理念，不断促进旅行社服务质量提高。

2.倡导旅游服务竞争

在发展的时代，没有竞争就没有进步。在旅行社转型发展的过程中，无论是对公司内部员工之间的服务绩效竞争，还是对外部的旅行社与旅行社之间的服务竞争，都需要不断鼓励和倡导。只有这样，智慧旅游模式下旅行社的各项服务才会不断地完善，各项基础设施才会在经济发展以及科技进步的过程中不断得到改进，旅行社的服务水平才能不断得到提高。

（二）坚持发展多元化營销策略

在人们的生活水平不断提高以及目前的体验经济的影响下，社会发展更多的是侧重于对营销者的服务消费。对于游客来说，在旅行的过程中他们最大的需求就是服务。现在的旅行社不应该像过去一样单纯地卖自己的路线规划，卖自己的导游人员的优质讲解，而是应该及时进行转型，进行相关旅游产业以及旅游文化输出，使游客在旅行的过程中不仅可以得到身体上的放松而且还可以感受到内心的升华以及精神的抖擞，这才是游客真正的需求，也是社会发展真正的要求。

七、结语

现阶段，智慧旅游已经成为了人们旅游发展的一个大的趋势，给社会发展以及人们的生活带来了很大的便利。从社会发展的现状来看，在现代化的科技的影响之下，旅行社也亟待进行一场现代化的变革，不断地跟随时代发展潮流，更新自己在技术发展过程中的理念，不断促进我国旅游业的长远发展，给旅行社的发展带来更多的机遇。

（作者单位：昌吉职业技术学院）