基于游客满意度的城市公园公厕选址优化研究

冯年 乔安安 王子璇

摘 要：城市公园公厕是旅游厕所的重要组成部分，合理的公厕选址布局可以保障公园厕所的使用效率，同时可以满足游客的使用需求以及提高对公园旅游的满意度。本文针对目前城市公园公厕数量不足、布局不合理等问题，通过SPSS（“统计产品与服务解决方案”软件）分析现有调研数据，获取游客对玄武湖公园公厕旅游感知的满意度，了解公园游客的意愿，并提出公厕选址的策略，以提高玄武湖公园的公厕服务满意度。

关键词：城市公园;公厕选址;游客满意度

1 背景

自2015年国家旅游局推广“厕所革命”政策以来，我国于2017年底已新建改建旅游厕所5.7万座，同时提出了新一轮厕所革命的总体目标和行动任务：至2020 年，全国将新建 4.7万座，改扩建1.7万座厕所。[1]自“厕所革命”开展以来，公厕选址布局的问题引发了众多学者的讨论与研究，包括从GIS（地理信息系统）的选址技术角度、景观布局角度、游客意愿角度选址等等。[2，3，4，5，6]但是，随着城市人口愈发增长，消费观念的转变等等，[7，8，9]人们对公厕的需求也越发不同，公厕的选址布局也随之变化。

旅游厕所是指在旅游者活动场所建设的、为旅游者服务的公用厕所，[10]其既具有普通公厕的使用功能，又是景区内景观的构成部分。城市公园作为现代人短途旅行、低成本享受自然景观的热门旅游点，其内部旅游公厕已经成为影响游客满意度的重要因素之一，是体现一个公园旅游品质的关键。对城市公园公共厕所进行科学、合理的规划布局，能够提高游客的旅游体验的同时，也能够提高公园的综合评价水平。本文通过对玄武湖公园的调研分析，探讨城市公园公厕布局问题的解决策略。

2 城市公园公厕布局现状问题

2.1 研究区概况

玄武湖公园是位于南京市玄武区的4A级景区，是国家级风景名胜区钟山风景区的重要组成部分，是中国最大的皇家园林湖泊，也是中国仅存的江南皇家园林和江南地区最大的城内公园，被誉为“金陵明珠”。玄武湖公园总面积502公顷，其中水面约378公顷，陆地面积约128公顷。[11]玄武湖公园游客众多、名胜古迹荟萃。作为南京市著名的城市公园，玄武湖公园的服务品质一定程度上反映了南京市城市旅游文化水平，本文由此选择玄武湖公园作为主要研究对象，研究其公厕存在的问题。

2.2 调查样本与方法

本文以去过玄武湖公园的游客为主要调研对象，发放线下公园游客问卷和网络问卷共300份，其中有效问卷271份。在受访比例中，19～40岁的青壮年人占有较大比重，且这一部分受访者游玩玄武湖的频率较高，增强了本次调研的客观性。通过实地调研与问卷收集结合的方法感知玄武湖公园公厕的现状，并利用SPSS分析相关数据，从而了解游客对公园内公厕的满意度分析，并在此基础上提出策略与建议。

2.3 玄武湖公园公厕建设现状问题

2.3.1 公厕位置布局不合理

玄武湖公园历史较为悠久，公厕建设也经历了多年的变迁，部分公厕在缺少全面调研下建设，导致公厕得不到充分利用。笔者在实地调研过程中发现，玄武湖公园公厕位置较为难寻，百度地图显示玄武湖公园内有20座公厕，除了公园入口处的公厕较为明显，其余公厕存在没有指示牌指示公厕位置、指示牌错误、指示牌不明显等问题。经调研，有60%的人表示公厕不合理，很难找到厕所。究其原因，多集中在厕所位置偏僻，难以寻找，以及通往公厕的路径未考虑到残障群体，道路不平整等问题。

目前，玄武湖公园内公厕包括独立公厕、临时移动公厕以及建筑附属公厕。除去较为破败的移动公厕外，玄武湖公园易于发展公厕数量无法满足高峰时期的游客需求。通过问卷分析，有49%的人认为公厕数量需要增加，其中大部分受访者认为公厕位置不明显导致公厕数量不足。此外，另有53%的人认为公厕标志不够明显，由此表现了目前玄武湖公园公厕布局亟待改善。

2.3.2 公厕提供的服务不能满足使用者需求

随着人们生活水平提高，游客希望景区公厕能够提供更多的优质服务，其中，母婴室、应急充电基础医疗服务等成为游客关注的主要问题。自2015年起，玄武湖公园首座AAA级公厕对外开放，玄武湖公园正在逐步增加此类公厕。调研发现，在樱洲等较为热门的景点的公厕已经配备了母婴室。但是，目前，应急充电、基础医疗等服务已逐步成为游客较为需要的服务需求，需要公园管理人员纳入考虑范围内。

3 基于游客满意度感知的选址优化策略

3.1 玄武湖公园游客满意度调查

本次调研主要从玄武湖公园旅游公厕的服务范围、可达性、卫生程度、服务需求、指示牌等方面进行满意度调查。[12，13，14]调查采取打分制，其中，非常满意5分，满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分，根据受访者打分得到满意度统计表。通过SPSS进行满意度分析，得到满意度均分为3.15分，其中，游客对公厕的指示牌、提供需求、景观协调等方面的不满意度较为突出。本文主要根据获取的满意度调研以及实地踏勘结果，进行公厕选址优化策略分析。

3.2 玄武湖公園公厕优化选址策略

3.2.1 优化布局选址，改善质量较差的公厕

公厕指示牌不满意度较高侧面反映了公厕选址布局上的问题：公厕过于隐蔽，导致游客无法使用。公厕选址除了应当靠近出入口等较为明显的位置之外，在公园内部应当位于容易寻找的位置，并提供较为美观且标识清楚的指示牌，方便游客寻找，以提高公厕的服务效率。同时，对于年代较为久远的脏、乱、差公厕，应予以整改，以提高公厕使用率，减少新建成本。

3.2.2 建设分层级公厕，满足不同使用者的需求

不同人群对公厕需求不同，且一些需求如母婴室较为小众，服务人群较少。本文由此提出分层级设置公厕的策略。一方面，建立底层级公厕，满足游客基本生理需求;另一方面，在人流较为密集的区域建设较为高级的旅游公厕，提供高层级服务，包括小型医疗、应急充电等服务，以帮助有紧急需要而近距离无法获得此类服务的游客。为响应国家旅游局对旅游公厕拒绝奢侈浪费的号召，虽然有一定比例的受访者提出需要提供Wifi、报纸书刊等，但笔者认为，景区游客较多处于动态活动，不必要提供此类服务。

3.2.3 提升公厕景观，协调公园整体风貌

旅游公厕的特殊性在于其是景区内景观风貌的组成部分，在建设或调整公厕布局时应当注重公厕与周围景观的协调程度。目前，有许多景区建立了与景区景观高度协调的旅游公厕，例如，南京牛首山景区的公厕已经成为牛首山景区的“网红”景点，吸引了大量的游客。玄武湖公园的公厕建设可以借鉴牛首山公厕，充分体现玄武湖公园的历史文化与自然景观风貌。

4 结语

城市公园公厕问题不仅仅出现在玄武湖公园一座公园内，目前，国内许多公园、旅游景区存在此类问题。这大多是因为景区建设较早，其管理和建设没有随时代发展同步，导致这些公厕问题的出现。不仅是公厕，城市公园各个方面的建设离不开游客体验，游客满意度是城市公园发展的动力，也是增强城市公园吸引力的重要指标。“厕所革命”为城市公园公厕的选址优化提供了良好的政策背景，在进行厕所革命时，应当注重公厕的选址，良好的公厕选址才能提高公厕使用效率，真正实现“厕所革命”。

（致谢：感谢南京林业大学殷洁老师对本文的指导。感谢所有接受访问的人对本文的贡献。）

参考文献：

[1] 于桂林.基于以人为本理念的5A旅游景区厕所品质提升策略研究[J].度假旅游，2019（4）：458-460.

[2] 唐帅，张银花.城市公共服务设施中公园公厕设置状况调查研究——以呼和浩特市为例[J].学理论，2017（11）：108-109.

[3] 李渊，林晓云，江和洲，等.基于旅游者空间行为特征的景区公厕优化配置——以鼓浪屿为例[J].地理与地理信息科学，2017，33（2）：121-126.

[4] 宋金成.关于我国公共厕所布局与管理对策研究[J].环境与可持续发展，2018（4）：92-94.

[5] 孙枫，汪德根.中国旅游厕所建设现状与创新发展[J].资源开发与市场，2016，32（9）：1115-1121.

[6] 郭安禧，郭英之，孙雪飞，等.景区旅游厕所满意度的重要性和绩效性实证研究——以山东省4个5A级景区为例[J].数学的实践与认识，2017，47（5）：72-82.

[7] 高杨昕，殷洁.迪斯尼化消费空间的生产——以南京“太阳城”购物综合体为例[J].现代城市研究，2018（9）：27-34.

[8] 殷洁，罗小龙，肖菲.国家级新区的空间生产与治理尺度建構[J].人文地理，2018，33（3）：89-96.

[9] 康达西，殷洁.城市中心区流动人口聚居空间考察——以南京市红庙小区为例[J].城市问题，2018（2）：90-97.

[10] 袁畅，杨晓霞，刘瑶.基于游客感知的缙云山景区旅游厕所优化研究[J].西南师范大学学报（自然科学版），2017，42（12）：89-95.

[11] 苏博昊，殷洁，罗滢，等.公园餐饮谁做主——南京市级综合公园餐饮服务设施调查与优化研究[J].艺术科技，2019，32（12）：15-17.

[12] 陶雪玲，许畅.征地拆迁居民的满意度调查研究——南京市顶山街道吉庆村为例[J].艺术科技，2019（14）：71-72.

[13] 吴莹婕，乔安安.基于农户意愿的空心村问题与治理研究——以四川石桥沟村为例[J].艺术科技，2019（15）：203-204.

[14] 殷洁，李秋元.老城区停车难问题的供给侧改革对策研究——以南京市为例[J].城市观察，2019（5）：84-95.

作者简介：冯年（1995—），女，江苏连云港人，南京林业大学风景园林学院研究生，主要研究方向：风景园林选址规划。

指导老师：殷洁