专家谈通信产业对冲疫情影响“为社会使能”是运营商新机会

运营商需要勇于退出主体或是资源引导的地位，而在行业发展中思考如何充分发挥助推器、催化剂的作用。

独立电信分析师 云晴

数字化时代在不经意中给了特殊时期所有人最深刻的体验。数据不会骗人，纷纷出现处理能力超负荷的网课平台、视频会议平台、在线办公平台上高速增长的用户数，都在验证着数字化给社会带来的转变。可以说，在以数字化技术为推动力量的新型社会环境中，整个世界的模式发生了巨大的变化。数字化变革已经从“未来”瞬间变成了现实。在这一过程中，运营商该如何从推动社会的发展中觅得自身发展的机会，成为了重要的问题。

在过去的一段时间中，如果把运营商作为一个孤立的观察对象，在数字化服务创新和转型产品尝试方面来看，运营商在不少领域的表现和火爆的市场似乎不太相称。例如，在云市场，部分电信运营商因为云架构的部署丧失传统层次结构中的战略主导地位;在面向最终客户的数字化产品市场，电信运营商所提供的服务因为用户体验、易支付性乃至平台中立性等原因仅有几乎可以忽略的市场占有率;就是在与社会发展最为紧密、最有希望能够从社会经济循环中获得成长的企业和行业信息化市场，运营商也面临着行业经验积累不足而被管道化的局面。

在过去的一段时间内，运营商已经摆脱了孤立地从通信信息行业的角度出发寻找未来发展机会的惯性思维，更多地从整个社会发展的角度来考虑寻找机会。无论是“信息消费”的提出、“提速降费”的要求，还是供给侧改革的结构性优化要求，都体现了社会发展过程中通信信息行业外部性（外部性是指一个经济主体（生产者或消费者）在自己的活动中对旁观者的福利产生了一种有利影响或不利影响。）的重要程度。但落实到实践中，运营商的角色却越发被边缘化，就连安身立命的客户服务、与客户之间的紧密连接也面临着被侵蚀的风险。

我们曾经讨论过，运营商作为“数字业务使能者（Digital Business Enabler）”定位的可能。在这种思路下，运营商需要跳出行业的局限，用更开放的思想，摒弃作为信息化主导力量的执著，把如何推动发挥各方信息化能力作为重要任务，通过行业整体信息化水平、服务管理水平的提升来获得自身利益。举个可能不太准确的例子，之前运营商开展数字化服务提供，更多的期望把自己摆在CEO的位置上：深入了解业务、搭建技术平台、实现客户获取、完成服务闭环，调动组织内各种力量实现公司产品，除此之外还要操心产品的升级换代。在这个过程中，因为更为关注“信息流”的角色作为总体资源的协调者，“业务流”和“资金流”的需求可能会被忽略或轻视——这会带来服务失败的重要风险。作为“数字业务使能者”，运营商会把自己摆在CIO的角色上，通过信息系统的外部性来发挥作用。也就是说，业务的设计、产品的形态、服务举措的设计都通过开放的平台由专业人员完成，运营商通过发挥大数据（可靠灵活的数据运算、存储）能力、网络能力（快速可靠的信息处理、传递）、业务支撑能力（适应业务快速调整、支撑促销）等等，让各类业务能够高效高质地实现。这种模型下，业务和信息两个重心得到了同样的重视，风险得到一定程度的控制。

如果认同这样的定位，运营商就需要勇于退出主体或是资源引导的地位，而在行业发展中思考如何充分发挥助推器、催化剂的作用。例如开展信息基础设施的建设或是完善、云架构的演进推动、大数据等新型信息能力的整合和协调等。TM Forum（电信管理论坛）Digital CEO Nik Willetts也对运营商的角色更替发展持有相类似的观点，他认为：当前电信运营商正在向数字业务使能者的角色转型。运营商需要特别关注如下关键詞：开放（在开放合作中共同发现和创造新的价值），动态调整（对市场的洞察，能力的发展要随需而动），敏捷变化（运营要敏捷）。

在此次非常时期不少产品的推广，运营商就起到了很好的“使能者”的角色：快速搭建的信息基础设施（包括无线网络覆盖、专线布放、网络资源重点保障、专网服务、云资源提供和调整、数据资源的提供和预处理、数据模型的配合调整、信息化应用的部署等）、客户使用体验的快速感知和调整、客户业务模式改变的理解和后端信息产品的快速适配……这一系列动作都在为客户呈现出新的价值，形成新的社会推动力。这种变化对运营商而言是吃力的，诊断能力、咨询能力、方案能力——这些能力都是决定运营商最后带来价值多少所需要的重要能力，而这些相对偏“软”的能力而非偏“硬”的资源，恰是运营商的薄弱环节。因此真的要能够做到售卖“资源+能力”，让自己成为专业的“使能者”，而不仅仅是简单的“资源整合者”，运营商还需要很多努力。