人性化护理在门诊注射治疗护理中的临床疗效分析

邓小宁

【摘要】目的：分析人性化护理在门诊注射治疗护理中的临床疗效。方法：选取我院2017年1月至2019年1月收治的1600例门诊注射治疗患者作为本次研究的研究对象，并按照随机数字表法将患者划分为常规组与观察组两组，各800例。常规组患者予以常规护理措施，观察组患者予以人性化护理措施。对比两组患者的注射等候时间以及护理满意度。结果：观察组患者的护理投诉率明显低于常规组（P<0.05）;观察组患者的健康教育覆盖率、知晓率明显高于常规组（P<0.05）。结论：通过人性化护理措施的干预，门诊注射治疗患者的注射等候时间有明显缩短，同时也能顾提高患者的护理满意度，值得推广。

【关键词】人性化护理;门诊注射治疗;护理效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）01-0215-01

人性化护理属于一种现代化护理方式，该护理方式的核心就是以人为本，在护理过程中充分的体现出护理服务的创造性、个性化以及有效性，人性化护理的最终

目的为确保患者的身体以及心理各方面的需求都能够得到满足，保持最舒适的状态接受相应的治疗，同时这也是医疗水平提升之后，护理工作的必然发展趋势。本研究中，选取1600例门诊注射治疗患者作为研究对象，探寻个性化护理的护理效果，现将相关内容报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2017年1月至2019年1月收治的1600例门诊注射治疗患者作为本次研究的研究对象，并按照随机数字表法将患者划分为常规组与观察组两组，各800例。常规组中，男性453例，女性347例，年龄23～75岁，平均（46.32±3.21）岁;观察组中，男性501例，女性299例，年龄25～73岁，平均（46.84±3.01）岁;两组患者的基本资料进行对比，无显著差异（P<0.05）。

1.2方法

常规组患者予以常规护理措施。

观察组患者予以人性化护理措施，具体护理措施如下：（1）舒适环境护理。患者在生病期间，身体不适，极易导致患者出现焦虑不安、烦躁等不良情绪。因此，在对患者进行输液治疗时，必须要确保输液室中环境舒适，保证室内设施配置齐全，饮水机、座椅、电视机以及空调等基础设备应一应俱全，尽可能满足患者的各项需求，缓解患者的不适感。做好输液室清洁工作，定期对输液室进行消毒处理，保证输液室环境干净卫生。（2）与患者保持良好的沟通交流，在穿刺以及换药过程中，护士应当向患者以及患者家属说明在输液过程中可能出现的状况，如果操作失误应当主动表示自己的歉意。（3）提升护理人员自身的专业技能。医院应定期对护理人员进行专业技能方面的培训，培训内容中包括：穿刺技术、评估患者的不良反应能力以及选择针管针头等内容，确保能够为患者提供更加优质的护理，同时还应当做好考核工作，确保护理人员的护理技能得到有效提升。（4）密切巡视。输液过程中，护理人员应当加强巡视，及时发现患者在输液过程中出现的异常现象，并及時采取相应的处理措施，如无法处理时，应及时报告给主治医生;除此之外，护理人员还必须要对患者进行健康宣教，其中主要包括：基本用药管理以及饮食指导等内容，针对行动不方便的患者，需主动询问患者的需求，是否需要上厕所或是是否需要喝水，同时应给予患者相应的帮助。

1.3观察指标

（1）观察组患者的护理投诉率。（2）观察组患者的健康教育覆盖率、知晓率。采用我院自制调查表对此进行评估，调查表总分为100分，评判标准：80—100分为优;60—80分为良，而60分以下则为差。总优良=优+良。

1.4统计学处理

将本次研究所获的数据输入SPSS软件中，对数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差表示，两组间采用独立样本t检验进行比较;计数资料用频数来表示，两组间采用X²检验进行比较。P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1护理投诉率

观察组患者中共有31例投诉，占比3.87%;常规组患者中共有103例投诉，占比12.87%;两组数据间具有显著差异（X²=42.223，P，0.000），观察组患者的护理投诉率明显低于常规组（P<0.05）。

2.2健康教育覆盖率、知晓率观察组患者的健康教育覆盖率、知晓率明显高于常规组（P<0.05），见表1。

表1 健康教育覆盖率、知晓率n（%）

3讨论

医疗行业在不断的发展，护理工作已经不再是以往的吃药、输液、打针等操作，这些护理操作仅仅只能起到治疗的作用，并不能满足患者的生理以及心理需求，且护理人员与患者之间的沟通较少，这就导致患者对护理人员的护理工作产生很多不满意。

人性化护理措施想要顺利开展，要求护理人员必须要有丰富的医学理论知识以及过硬的专业操作技能，建立起高素质护理团队。护士需要对患者的病情进行全面的了解，同时应当能够完成较为复杂的操作，与医生良好配合，做好患者的治疗工作。

人性化护理服务的开展，是将患者作为护理工作的中心，并且一切护理工作均以缓解患者的痛苦为出发点，与患者进行沟通交流，了解患者的心理状态，同时应当使患者理解临床护理工作，与患者建立起良好的护患关系，帮助患者树立起战胜疾病的信心，始终保持良好的心态面对疾病，这对于患者的疾病康复有着显著的效果。

综上所述，采用人性化护理干预措施，能够有效降低门诊注射治疗患者的护理投诉率，同时能够有效提高患者的健康教育覆盖率、知晓率，显著提高了护理质量，值得在临床应用推广。