智慧社区视角下社区电子商务研究

李 锬 曾纪元 丁方良 罗嘉琪 蔡雪玟

(湖南财政经济学院 湖南 长沙 410000)

随着社会经济的发展，人民的生活水平不断提高，对居民智慧社区的要求也在逐步提高，为了提高社区居民生活的便捷性，提升社区居民生活的品质，社区电子商务应运而生。社区电子商务是一种城市社区商业新模式，它促进便捷消费进社区，惠民服务进万家，并且它还鼓励了企业打造各类社区电子商务平台，全面整合资源和渠道[1]，为社区居民提供了更便利更高效的生活服务，与此同时，它还满足了社区居民个性化的服务需求。针对社区电子商务现下的困境，政府要加大力度进行改善，为社区电子商务的发展扫清障碍，促进居民便捷消费。

一、智慧社区及社区电子商务概述

智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术工具,将社区打造成政府、企业和居民等多方主体通过多项链接形成的大型信息服务平台，旨在为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,这是一种基于“互联网+社区”的新时代基层治理创新新模式[2]。在互联网技术的不断发展、国家基层治理理念不断革新下，建设智慧社区已成为提高国家基层治理水平、提升社区居民幸福感的重要探索实践。

社区电子商务(ESN)是一种以成片的社区居民为对象，依托居民生活网络，电子商务以及实体店，以快速，便捷，低成本为经营优势，满足社区居民个性化消费需求的商业模式，在我国拥有光明的发展前景。其功能在于“一站式”便民服务消费[3]。社区电子商务服务内容很丰富，还实现了资源整合，它虽然只是一种商业平台，发展的时间也不是很长，但它服务的内容以及涵盖的商品种类特别丰富，比如说生活缴费、日常购物、家政服务、就业创业、医疗社保等，这就体现了社区电子商务的内容丰富；社区电子商务不仅有各式各样的服务商品任居民选择，而且还将各种服务进行资源整合，将各类服务用一根绳子串联起来，让社区居民消费更加便捷便利。而其特点在于快速便捷、简单高效、支付方式安全以及更加真实的购物体验。在平台上选好服务或者商品后，进行下单，下单过程比传统网购的程序还要简便，在支付时也支持现金支付，可以不用涉及到网上银行，到货速度也很快。因为社区电子商务贴近居民生活，回头客也很多，居民有比较真实的购物体验，也很愿意到平台上购买服务或者商品，这就为社区电子商务之后的发展打下了坚实的群众基础。

二、社区电子商务的发展现状及现实困境

(一)社区电子商务发展现状

我国社区电子商务自2010年发展至今，呈现出快速增长的态势。为进一步促进社区电子商务发展，我国政府鼓励社区商业企业应用大数据技术，提高商品和服务的结构化和匹配能力。我国社区电子商务存在两种模式，第一，B2C模式即“商家对个人”，社区网站经营商作为供货商，向消费者提供电子商务服务和商品。其特点在于拥有稳定的、有相同爱好的社区消费者，得到了社区消费者的信任[4]。在此基础上可以使社区电子商务发展更个性化，有利于吸引社区消费者。第二，平台式，社区即平台，可以吸引企业商家进入，利用社区电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台等共享资源有效的、低成本开展自己的商业活动。

(二)社区电子商务的现实困境

1.社区电子商务智慧化水平较低

我国社区电子商务仍停留在初步阶段，其智慧化水平较低。尽管传统企业、物业公司等产业链多个环节进入社区电子商务领域，但这些商户企业的发展仍然受阻。其原因有以下三点：第一，商户停留在自我意识的发展状态，执着于收取巨大利益，而忽略针对社区用户的需求进行服务；第二，物流产业发展迅速，电商企业的产品可以无障碍地送达客户手中[5];第三，未充分利用智慧社区的优势，商户企业对于“智慧”这一概念反应迟钝。

2.高端技术人才极度缺乏

社区电子商务属于较新的业务，也属于传统业务的延伸。作为社区的管理者，受传统业务的影响，不具备互联网思维，对电商经营了解有限，缺少互联技术方面的人才。并且在社区电子商务发展过程中，易出现内部流程繁琐、成本高，供应商管理难和考评走形式等问题，缺乏实体经营人才、复合型技术人才和专业管理人才。

3.社区用户主动参与度不高

社区电子商务的服务对象为社区用户，为社区用户提供采集生活物品、缴纳物业费用等服务，让社区用户的生活便捷化、简单化。但在构建过程中，社区用户明显主动参与度不高，未将社区电子商务融入进自身生活，致使大多社区电子商务难以持续有效推进，发挥其真正作用，而不是形同虚设。

4.社区电子商务受社区差异制约

一方面，新老社区之间、社区与社区之间信息化程度不一，老社区建设与信息化时代脱节，缺乏基础设施支持，无法推行社区电子商务，新社区则相反。社区之间也存在差异，发达城市智慧化程度高，带动社区智慧化建设，为社区商务进一步发展，提供技术支持。同一城市的社区类型也不尽相同，如单位型社区和板块型社区，管理单位以及社区用户类型不同，致使推进力度不一样。另一方面，老年人与青年人对社区电子商务接受程度不同，老年人接受新鲜事物能力较弱，并且难以运用社区电子商务所依靠的信息技术。

三、社区电子商务的发展对策

1.转变发展理念，提高互联网思维[6]

社区电子商务不同于纯电子商务，企业应当在对二者进行深度剖析的基础上转变对于社区电子商务发展的理念，从信息收集和分析、物流支持、信息技术支撑等方面，将现代化发展理念落到实处。此外，信息技术是社区电子商务发展的重中之重，利用物联网、云计算、互联网、大数据等新型信息技术的集成应用，提高互联网思维，使得社区电子商务向智慧化和科技化的方向发展。

2.加强高端技术人才培养，促进社区电子商务全面持续发展[7]

技术应用是社区电子商务智慧化的前提。首先面对技术和人才配套的滞后，引进先进的技术型人才是极其紧迫的，比如可以聘请高校或者是社会机构培训的高端电子商务人才，为社区电子商务的发展储备一定的专业型和复合型人才。此外，也要注重对内部岗位人才的培训，针对自己本社区的运营情况对工作人员的基本技能进行精准培训，构建长久高效率的人才精准培养机制，实现运营团队能力的可持续发展和提升。

3.积极宣传，鼓励居民积极参与社区电子商务

社区居民是社区电子商务的主要受众，如果没有居民的参与，社区电子商务就发展不起来，也就不能达到它预期的效果。然而，由于我国社区电子商务起步晚，发展较为缓慢，人们对其了解不够，为了加强人们对电子商务的认识，企业或者社区应当积极宣传，比如，在各种节假日举行一些特色线上线下的活动，增加社区电子商务的曝光度，为了鼓励居民参与，社区电商可以通过线上平台举办便民活动，或者发布社区资讯为居民提供信息，通过一些实实在在的有利于居民生活的活动来提高人民对社区电子商务的认可度，刺激居民的参与度。

4.明确社区居民需求，完善社区服务体系

社区居民的需求涉及到方方面面，面对不同类型的社区，需求的侧重点也大有不同。面对不同类型的社区，商家或者社区要深度挖掘社区居民的需求。面对老人比较多的社区，此时的社区电子商务应更加偏向于简洁易操作，内容更偏向于养生保健。而面对青年人较多的社区，则社区电子商务可以更加的紧跟时代潮流，以便吸引居民关注。总而言之，要因地制宜，因材施教，将社区资源更加合理配置，取其所长。

中国电子商务的飞速发展为智慧社区的电子商务服务奠定的扎实的基础，将电子商务服务引进智慧社区体系，进一步的对社区资源进行合理配置，为社区居民提供了更便利更高效的生活服务。