会展行业沉浮的重要分水岭

徐智

“突如其来的一场疫情，几乎成了整个会展行业的黑天鹅。”黄浩表示，全国各地所有展览活动第一季度的部署完全中止，更关键的是，这一场风波让原本蓄势待发的会展业整体按下了暂停键，充满了复杂的不确定性。

重大的公共突发事件对以人流、物流、信息流为特点的会展业来说都会产生重大冲突和影响，而对于近几年发展迅速的会展湘军来说无疑更是考验与历炼。作为全国专业化的中大型场馆，长沙国际会展中心在当前疫情背景下与行业共进退，与全民共抗疫，无不彰显着会展人的责任与担当。

疾与急空馆下的全面抗“疫”

黄浩表示，在疫情发生后，疫情就是战情，不容延缓，场馆积极采取行动：一是迅速响应中央和省市政府有关防疫工作精神和要求，切实落实“取消各类大型公共活动”的要求，与客户实时沟通，果断采取“暂停一切会展活动”措施，取消、延迟2、3月份展会项目举办；二是迅速建立应急响应机制，成立公司应对疫情工作领导小组和党员先鋒队，将疫情防控工作作为重中之重，明确疫情防控应急指挥机制和职责，切实落实各项疫情防控工作；三是加强场馆和人员安全管理，场馆运营团队人员实行每日健康情况上报及严格实施场馆进出管理；四是严防死守，做好场馆消杀工作；五是提高全体员工防范意识，通过短信平台、微信等加大员工对新型冠状病毒的防控知识的了解及防范措施等，坚决打赢防疫攻坚战。

危与机“疫”情下的应对举措

黄浩认为，对会展行业来说，并不能简单的以“危机”来总结此次疫情。因为不变的永远是客户需求，有人衰落就必定有人能突围。被疫情开启的2020年，也许会成为会展行业沉浮的重要分水岭。

“我们不退缩，亦不可停滞不前，面对疫情期间展会项目调整情况，要做到早服务、早统筹、早安排、早布局。”黄浩表示，在1月23日湖南启动重大突发公共卫生事件一级响应后，第一时间，长沙国际会展中心就与客户沟通解决，实时关注需求，对首受冲击的2、3、4月延期展会给予档期调整安排，并落实协议；第二阶段了解调研，根据展会规模、行业等分类，科学统筹安排全年会展档期，最大效力的安排展会档期，提升场馆利用率。

面对下半年可预期的“展会扎堆”现象，长沙国际会展中心加强紧迫感及时间性，一方面对于已确认的展会项目，加紧落实项目协议，做好展会保障工作方案和应急预案；另一方面充分与政府相关部门积极沟通，发挥承担协调职责，协调处理各项目因延期举办带来的重新报批、现场公共卫生安全防护等复杂问题，平衡有章，放开保护期，在确保安全的前提下保持服务品质，保护主办方的生存需求。

勇与谋风雨过后再出发

黄浩认为，危机总会过去，场馆的管理和服务是随着项目的变化而变化，在变中找准定位，需要一如既往的闯劲，也需要属于会展人的创新谋略。目前，长沙国际会展中心全员基本已实行线上办公，如何在寒冬中破局及疫后提升服务质量恢复主办方办展信心，是当下需要考虑的重要方面。

作为中部地区最大的综合性场馆之一，长沙国际会展中心自2016年11月开馆运营，已成功举办包括长沙国际工程机械展览会、全国秋季糖酒会、农交农博会暨全球农业南南高层合作论坛、全国制药机械博览会等一批规模大、规格高、影响广的全国专业展和中高端会展项目，实现各类展会活动140余场，展览面积约420万平米，具备良好的运营及服务保障能力。黄浩表示，突如其来的疫情改变了2020年会展市场化的既定节奏，在当下，正是长沙国际会展中心很好的创新管理、夯实品牌和服务的超车期。一是清晰的方向研判，关注真正的客户需求，切实了解并及时解决，比如紧要的档期安排及后期展会保障需求；二是加强场馆营销，增加调研及线上营销，抓住包括全国巡回展在内的可变动展会项目及客户，寻找机遇，实行精准营销，提升场馆竞争力，实现既定目标的定位和完成；三是强化内功，做好学习型组织建设，进行行业培训和流程再造，为下半年的展会密集期保障做好准备；四是强化塑造良好的公关形象，注重长远发展，加强行业之间的互动交流。

黄浩总结道：“万人操弓，共射一招，招无不中。当下，抗疫仍在奋斗中，长沙国际会展中心将与全国人民戮力同心，同舟共济，共同打赢这场抗疫攻坚战！”