减少损失最好的办法就是减少客户流失

陈猛

周晓鹤告诉记者，受疫情影响，公司原定于3月25-28日在长春国际会展中心举办的2020第13届中国长春先进装备制造业博览会不得不延期举办。长春先进装备制造业展是每年一届的“例会”，春节前该展的招商招展工作及宣传工作基本都完成了，就等待春节后开工给客户发“展商手册”，通知客户安排展品运输、展台设计装修等事项了，展会的宣传工作也已经进入开展前最后一轮。新冠肺炎疫情的出现让安排好的工作进度无法按原计划执行。“这导致我们现在非常被动，如果展会延到下半年展馆是否有合适的时间，是否跟国内同类的展会档期冲突，是否因为疫情直接影响后期展会观众的参观和采购效果呢？”周晓鹤表示，目前还不能确定疫情给公司带来的影响到底有多大，尽管政府已经通知全面复工复产，其后续影响还很难料！

当企业收到政府关于大型活动停办的要求后，第一时间组织召开视频会议，通知所有各项目组给客户及观众发延期通知，获得了参展客户及观众的理解。展会延期了，但是对参展企业的宣传还在持续推广中，只是不注明展会时间，并且还利用微信公众号及自建的供应商平台为客户宣传，客户方面也提供了不少优惠方案。

周晓鹤指出，展会延期造成的影响是多方面的。首先，因为展会延期，下半年要重新跟展馆协调新的展期，是否有合适的时间段是一个问题，即使有合适的时间段，也不排除跟国内同类展会撞期。因为上半年三四月份本来展會就多，遇到疫情展会都延期，这就会导致下半年展会扎堆，这或多或少的会影响一部分客户。其次，客户有可能怕疫情影响下半年展会的效果从而放弃今年直接转到明年上半年的展会。虽然延期后主办方还有时间招新的企业来参展，但是不太现实。因为在今年这个情况下，企业都在弥补疫情造成的损失，主要精力会放在保生产保增长方面，宣传方面估计不会再增加投入了，甚至有些企业会砍掉一些宣传费用，这就加大了招展的难度。

为减少损失，主办方要做的就是尽量跟展馆及同行多做沟通，尽量避免冲突减少因这些造成的客户损失。另外就是多跟客户沟通，尽量在采购商方面增加宣传力度，让客户有收益。“减少损失最好的办法就是减少客户流失，而不是少宣传，否则的话以后的市场会很难做。”周晓鹤指出，长春市会展办也曾针对本次疫情造成的影响作了调研，并统计汇总到政府争取为会展企业提供些帮助。她表示企业的力量毕竟有限，希望政府能够提供一些帮助。

1998年从事展览行业的周晓鹤也曾经历过2003年非典时期，她认为这次新冠疫情跟非典不太一样，非典的时候资讯发布没有现在这么发达，所以民众对于非典的恐惧心理跟现在无法相比。她认为，现阶段能做的就是继续关注行业动态，跟观众和展商多沟通，多交流，等疫情结束，新的展期确定后，全面开展展会推广和宣传工作。