浅谈新时代高校图书馆员服务角色的转换

郭尧

摘  要：新时代高校图书馆员应积极适应时代发展，积极转换服务角色，从人才队伍建设，更新馆员知识结构，创新服务模式等方面为切入点，为图书馆建设发展和服务保障，提供更大的动力。

关键词：高校图书馆;馆员;服务

目前很多高校图书馆，都在举办馆员业务竞赛等交流活动，希望能从活动中找寻新时代服务角色转换中的图书馆员应该具备怎样素养。如果说大学是象牙塔，那么馆藏文献信息资源则是象牙塔中宝贵的精神食粮。而为这些精神食粮默默耕耘的图书馆员不能局限于了解简单的借书、还书流程，应该适应新的时代发展，积极转换服务角色，提供更优质的服务。

一、高校图书馆人才队伍建设是首要工作

高校图书馆是院校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是院校教育信息化建设的重要基地。图书馆在人才培育和文化引领方面发挥着不可替代的作用，是院校教学科研的重要基地。高素质的馆员队伍是图书馆建设发展的重要条件，同时也是提供高层次、深层次文献服务的必要条件。因此，馆员队伍的建设是图书馆加速发展的重要前提。

目前高校图书馆对馆员学历要求有了进一步的提高，国内一流大学图书馆员的最低门槛为硕士研究生学历，这就说明图书馆是一个综合性学科，不仅要求馆员精通某一门学科知识，还需要具备诸如人工智能、数据分析等专业知识。新时代对图书馆的要求不仅仅是简单的知识储备中心，它还具有开发、传递、共享等智库服务。作为新时代的高校图书馆员，深入了解本院校的学科专业设置，院校专家学者研究方向，教师、学生阅读兴趣倾向和信息资源需求，才能更好把握信息资源服务的针对性、方向性，提供更加贴近的知识服务，充分发挥图书馆以“服务育人”的目的。

大数据的到来，知识信息的爆炸，网络技术的飞速发展，资源的载体、获取、储存都发生着翻天覆地的变化，这些都促使用户的阅读行为方式在做着相应的变化。由此可见，高校图书馆的转型发展是形势所驱、发展所需，提供快速、高效、准确、全面的信息服务已经成为当代图书馆的主要任务。也只有具备相同能力素质要求的馆员才能胜任时代发展对图书馆提出的新要求，这也是决定图书馆服务水平和层次的重要因素。

二、积极更新知识结构适应服务角色转换

在海量的信息资源中，面对日趋专业化、精细化、复合化的服务要求，具有信息资源的创建者、引导者、管理者、提供者的馆员如何承担提供学科服务、知识服务咨询等工作，是图书馆应该考虑的问题之一。还有专家提出，在大数据时代馆员还应具备数据分析师、阅读引导者、智能学习者等不同的知识服务角色。可见，信息技术的发展对高校图书馆员提出了新的挑战和压力，馆员必须紧跟时代的发展，不断更新自身知识结构的储存，不断转换服务角色来满足用户多样化的信息需求。

图书馆传统的职能有图书的收藏、流通、保护等和为用户提供一个良好的阅读、学习、研究的氛围，以此形成一个以信息资源为中心的物理服务实体和空间。多数读者来到图书馆所形成的刻板印象就是诸如考研学习、夜战苦读这样一个情形，这在一定程度上对图书馆的发展形成了限制因素。新时代的图书馆员需要从工作理念、服务内容、服务深度等方面入手，转变读者对于图书馆、图书馆员的刻板印象，转换馆员在读者心目中的角色转变，全面展示图书馆以人为本的服务理念，从刻板的印象中解脱出来，实现被动服务到主动服务的转变，实现产品服务到信息挖掘服务的转变，切实做到“授人以鱼”到“授人以渔”的转变。

三、馆员创新图书馆服务模式

图书馆的发展是有多重因素共同影响的，在这个过程中，我们必须重视到品牌重塑的重要性。未来图书馆，不仅仅是作为看书阅读的场所，更多的是进行创新服务、知识重塑等等功能的聚合点，所以传统的馆舍布局不能很好实现这些功能，必须重新进行调整布局，以用户的体验、互动为服务依据，满足用户的情感和人文需要，提供全新的、人性化的阅读服务空间。良好的学习阅读氛围为实现知识的聚合提供了重要的外部因素，反之也为读者进行研究、创作提供了更多欲望和热情。图书馆的建筑设计、人文环境、馆员素质、用户参与等等都是相辅相成、协同发展的有机整体。未来图书馆在以人为本的服务理念驱动下，具备多元化的服务功能，这也体现出图书馆适应时代需要的文化价值的塑造。

具体的实践如：读者参与图书馆举办的各种文化活动，图书馆在服务上消除种族歧视、年龄、语言、职业等方面的差异，为用户提供平等的信息资源需求服务。它是用户聚集在一起进行信息交流、研究创作的聚集地，充分体现出图书馆文化的多样性、包容性。传统的图书馆只是以纸质图书为媒介，提供读者学习使用，而未来图书馆为读者提供多种多样的学习方式和信息媒介载体，不仅仅能实现个体的学习任务，还能在良好的学习氛围和阅读环境中相互交流互动，获得更多的学习体验和协同学习的帮助，不断扩充发现知识、使用知识、创造知识的能力，进一步把用户融入到图书馆中去。毋庸置疑，图书馆将成为构建学习型社会的重要阵地。

由此可见，图书馆自身的发展需要不断地创新服务，为用户带来更好的体验感，才能进一步发挥图书馆教育育人的文化功能。创新服务不可避免的对图书馆的空间和角色转化带来了挑战，如何实现创新服务和空间转换？第一，不可忽略任何细微之处。小处着眼，依据需求定制新服务，根据实际情况作出新调整。这样有利于长远决策的事先调整，为下一步的规划作出可行性实验。馆员需要不断根据用户需求，提高自身服务水平，不断积累创新服务的经验，适时进行调整服务策略。第二，把重视先人一步的意义。相对于行业竞争来说，图书馆涉及不多，但是一个新的机遇、好的时机的把握，对于提升图书馆在行业的影响力同样重要。新时代图书馆必须凭借新颖大胆的管理和服务理念赢得院校机关的认可，赢得用户的认可，进一步走在知识服务的前列，发挥图书馆知识引领的作用。

新时代图书馆员已经不可避免、无可回避地必须进行服务角色的转换，只有正确认识到服务角色转换的重大意义，积极投入时代所带来的这个命题中去，才能更好完成新时代赋予馆员的责任和担当。

作者简介：

郭  尧（1987.3-），男，陜西西安，陆军边海防学院图书馆，本科2010级学士，研究方向计算机科学与技术。