大数据时代企业市场营销管理信息化模式的构建研究

李皎洁

摘  要：在互联网发展背景下，数据作用逐渐显现，海量数据的搜集、整理和分析能够获取到很多意想不到的结果。大数据时代应运而生。为了应对市场的变化发展，将大数据技术应用于企业市场营销管理信息化模式中可以发挥出精准营销的作用。本文首先对大数据时代企业市场营销管理信息化模式概述，其次指出该模式构建过程中存在的问题，最后提出相应的优化策略。

关键词：大数据时代  企业  市场营销  管理信息化  模式

中图分类号：F274                               文献标识码：A                    文章编号：1674-098X（2020）11（c）-0124-03

Research on the Construction of Enterprise Marketing Management Informatization Mode in the Era of Big Data

LI Jiaojie

（Hunan Financial & Industrial Vocational-technical College， Hengyang， Hunan Province， 421001 China）

Abstract： In the context of the development of the Internet， the role of data is gradually emerging. The collection， collation and analysis of massive data can obtain many unexpected results. The era of big data came into being. In order to cope with the changes and development of the market， the  application of big data technology in the enterprise marketing management information model can play a role in precision marketing. This paper first summarizes the information model of enterprise marketing management in the era of big data， then points out the problems existing in the construction process of the mode， and finally puts forward the corresponding optimization strategy.

Key Words： Big data era; Enterprise; Marketing; Management informatization; Mode

現代企业面临较大的国际市场竞争压力，在企业发展的过程中，市场营销仍然是十分重要的经营环节。当前，在互联网时代背景的影响下，社会已经进入大数据时代，数据的广泛应用可以对企业市场营销发挥出积极的作用。因此，从现代企业发展角度来看，在大数据背景下企业市场营销管理可以构建信息化模式，并利用信息技术、大数据技术来实现市场细化、企业精准化的市场营销以及有序的客户管理，以解决企业在以往发展中出现的各类市场营销问题，形成全新的市场营销管理模式。

1  大数据时代企业市场营销管理信息化模式概述

1.1 大数据技术背景

大数据技术是依托于数据信息化处理模式而形成的，在计算机信息技术的支持下，海量数据可以在短时间内被理清头绪，并通过相应的数据分析系统得出数据分析结果。大数据技术已经在当下被广泛应用，在互联网平台中，几乎所有的以用户为基础的网站、APP等都形成了普遍的大数据收集和应用模式，当用户在网页中留下浏览数据之后，企业平台则可以根据用户的喜好来推荐相应的产品。在企业发展中，大数据技术的应用也是大势所趋。

1.2 企业市场营销管理信息化模式

企业市场营销以营销为主，同时辅之以必要的管理，所谓市场营销管理信息化模式是指利用信息技术手段来对市场营销计划、过程、结果等展开管理，以提高市场营销所带来的效益，并合理评价市场营销结果。企业开展市场营销的传统方式是市场调研+营销员推广的模式，但是在大数据时代，海量数据存储于互联网中，很多市场数据都是公开、透明、共享的，在企业市场营销中，其可以减轻一部分市场调研的压力，直接通过网络来获取到市场数据。这便是大数据时代所带来的便捷性。

2  大数据对企业市场营销管理信息化模式构建的影响

2.1 数据管理的高效化

不管是以产品销售为核心，还是以服务销售为核心的企业，开展市场营销都是非常必要的，而且大多数企业经营效益的获得得益于市场营销。企业市场部以及策划部通常共同负责市场营销工作，策划部提出市场营销方案和流程，而市场部负责执行，在开展企业营销工作的过程中会产生很多信息数据，比如营销方案的实施应用、客户的沟通管理、营销产品的销售处理等等，这些信息数据的管理往往容易出现问题，但是在基于大数据技术构建企业市场营销管理信息化模式之后，其可以大大提高数据管理的效率，并让企业内部数据能够得到规范化、系统化、条理化的管理。

2.2 客户管理的智能化

在基于大数据技术开展市场营销管理信息化模式的构建时，对于市场营销过程中所联系沟通的客户也可以实现更为智能化、高效化的管理。一般来说，市场营销工作是接触并开发新客户的前沿阵地，而成交之后的企业客户则归客户部管理，这些客户都属于价值客户，但是根据客户潜在价值的不同需要进行分类管理。当前，很多企业在对客户进行管理时应用专门的客户信息管理系统，这样就可以随时看到客户的消费记录、总消费额度、信用情况等等。另外，网络平台已经成为开发新客户的主要阵地，基于大数据技术可以实现潜在客户的有效筛选，那么就可以让企业的营销策略得到更为有效的应用。

2.3 市场营销的精准化

在构建市场营销管理信息化模式时，其融合大数据技术的应用可以让市场营销的过程更为精准化，从而减少资源、成本的浪费，用有限的营销投入获得最大化的营销效益。市场营销的精准化在于更为精准地找到客户，然后更为精准地为相应的客户提供相应的营销方案，从而能够满足不同用户的需求。以简单的产品营销为例，企业应该设计多种不同的营销方案，比如赠品营销、折扣营销、积分营销等等，同时设定新客营销、老客营销方案。最终按照大数据分析下得出的结果来给不同的用户发送相应的营销推广，以提升交易成功率。

3  大数据时代企业市场营销管理信息化模式构建存在的问题

3.1 数据信息分析能力相对较弱

就当前来看，不少企业在转型改革的过程中开始尝试构建市场营销信息化管理模式，但是由于缺乏经验，这些企业在数据信息获取以及分析方面的能力较弱，无法有效通过网络来筛选出符合企业市场营销需求的数据信息。这类企业往往对大数据技术并不熟悉，也没有专门的工作人员来完成相应的工作，直接影响了现代企业的发展蜕变。

3.2 差异化营销战略运作不足

现代企业在开展市场营销的过程中，其大多了解差异化营销的重要意义，但是在实际经营过程中，却往往无法制定出有效的差异化营销战略方案，特别是对大数据技术在差异化营销过程中所能发挥的作用不了解、不熟悉。在企业战略化发展中，差异化营销如果不与企业战略目标相一致，那么很容易出现经营问题，或者是企业的市场营销无法获得预期效果。

3.3 客户生命周期数据更新较慢

企业市场营销管理信息化模式的构建过程中需要对企业客户信息做出有效的整理，从而真正实现企业在市场营销管理方面的信息化。但是就当下而言，很多企业对于客户的信息管理并不完善，有不少企业存在缺失客户信息的情况，往往只对大客户的信息作出记录和整理，对于一些小客户并没有作出客户信息的有效收集。而且很多企业缺乏专业的客户管理及服务部门，所以企业客户的信息数据更新慢，无法有效了解企业客户的生命周期数据，导致面向客户开展精准营销受到阻碍。

3.4 对传统营销模式的全面摒弃

在企业构建市场营销管理信息化模式后，不少企业直接摒弃了传统的营销模式，而且从原来的线下营销全面转战到线上。比如从各种热门互联网平台上就可以看出，很多企业花高价购买互联网平台广告位，或者是在热门APP中投放广告，希望能够在营销模式上对接时代轨道，但是其中有不少企业的意向客户并非该网站或者平台用户，所以可能投入了较多的营销成本，但是企业无法获得预期效益。

4  大数据时代企业市场营销管理信息化模式构建的优化策略

4.1 基于企业市场战略，提高数据分析能力

大数据时代背景下，现代企业为了适应新的市场经济形式，积极开展内部管理模式的改革，制定全新的企业市场发展战略，并确定对市场营销管理信息化模式的应用。由于诸多企业对于市场数据的分析能力比较弱，而且没有掌握大数据分析技术，所以企业必须在开展市场营销管理信息化改革之前，先对大数据时代背景有清晰的了解，企业应建立数据分析部门，并聘请专门的掌握大数据技术的工作人员，从而根据企业的实际情况及战略目标来获取到相应的大数据信息，并作出科学、合理、有效的市场分析，为企业开展市场营销提供必要的数据支撑。

4.2 设计精准营销方案，落实差异化营销

大数据时代的到来为企业开展精准化营销提供了新的支持，企业在构建市场营销管理信息化模式时，有必要基于市场大数据分析结果来设计精准营销方案，并落实差异化营销的开展。针对部分企业差异化营销能力较弱的问题，可以通过进一步完善企业营销部门，并划分差异化营销小组来解决。差异化营销小组是面向差异化客户来划分的，不同的小组组长需要带领组员针对自己所分配到的客户群体来开展差异化营销，但是需要注意的是，差异化营销需要在企业的营销战略要求范畴内，不能违背企业的战略发展目标及品牌计划。

4.3 加强客户信息管理，及时更新客户数据

当前不少企业在开展市场营销管理信息化模式构建时，忽视了对客户进行的管理和更新，而大数据时代的到来给客户信息数据的收集和完善提供了相应的支持。以往，很多企业没有专业的客户管理信息系统，但是在信息技术的深入应用下，每个企业都可以开发应用适合自身客户管理的信息系统，并在该系统中进行客户数据的录入。客户信息由市场营销部和客户服务部共同管理，各部门应及时更新客户数据，保持客户数据的有效性。当客户数据不断增多并达到大数据标准之后，可以应用大数据技术来对客户信息进行筛选、管理。与此同时，企业必须及时更新客户数据，才能保障客户精准营销的有效性。

4.4 构建O2O营销模式，实现营销优势互补

各个企业自成立并发展以来，都已经逐渐形成了适合自身的市场营销模式，有的企业走产品路线，所以在市场营销发展中重视产品推广，有的企业走服务路线，所以在市场营销发展中重視客户服务。在传统市场营销模式中，线下营销占有较大的比例，在企业逐步构建市场营销管理信息化模式之后，企业不能摒弃传统的市场营销方案和已有渠道，而是应该探索O2O营销模式，即线上线下相结合的市场营销模式，在融合新的线上营销模式的基础上，保留有效的线下营销模式，并根据不同渠道的客户情况，对市场营销资源、成本进行合理配置，这样企业既不会损失以往的线下客户和渠道，也可以开发新的营销渠道、获取新客，从而实现营销方面的优势互补。

5  结语

综上所述，现代企业市场营销应紧跟时代潮流，应用信息技术、大数据技术等来对互联网纷繁数据做出归纳整理，大数据技术的不断成熟让现代企业发展有了更多的数据依据和支撑，企业市场营销能够做出更为有效的动态调整，随时适应市场变化。在企业向着战略性目标的实现而努力时，企业市场营销管理信息化模式构建发挥出了重要作用。

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