浅谈加油站综合管理的重要性

现阶段国内国外油品市场鱼龙混杂，作为油品市场的终端，如何在夹缝中求生存，在油站群中求发展，就需要加油站管理者积极做好量效平衡，提高油站综合实力，是目前成品油销售攻坚克难、提质增效的唯一出路。在前所未有如此严峻的市场环境形势中，能否在激烈的市场竞争中求得生存与发展，能否确保加油站在市场前沿的核心竞争，真正意义上做到量效平衡更是难上加难。创造服务新价值、创新油站发展新出路，提高客户满意度、满足客户高要求、以客户为出发点，以全流程服务而不是以单纯的产品渐进式服务来满足消费者的自身需求，通过综合实力的提升逐步提升客户价值，持续优化油站发展模式，使之成为推动加油站持续发展的不竭动力。

加油站管理千头万绪，那么我们就必须从基础工作抓起，抓管理、强服务，通过努力加油站管理水平飞速提高，从被动式的迎接神秘顾客暗访，到全员全面提升服务能力，每名顾客都是“神秘顾客”，打造高效服务团队;加油站管理中首先要做的就是夯实基本功，重新调整员工心理状态，端正员工的思想，逐步推进员工自我思想觉悟水平的提高，作为站经理要努力提高自己思想素质，严于律己，抑恶扬善，求实创新，与时俱进，让员工跟着我们干，而不是让员工给我们干，以某加油站为例当年截至7月前神秘顾客共到站检查6次总部级1次省级5次，站级神秘顾客达到5次99分。截止2017年7月，加油站神秘顾客暗访连续三个月99分。这样就对全站员工有了积极引导作用，加油站的全体员工努力下，加油站不仅仅会创造一次又一次的第一次，也会不断提升每名员工的综合能力和职业素质，提高员工的处事工作态度，积极面对生活不断突破和改变。

在加油站，有些小站经营更是矛盾点突出，员工多了量效少，员工少了销量又做不起来，就会成为死循环，作为一个星级站经理加油站全体员工要不因量小而不为，以某加油站为例当年加油站完成126.72%， 非油品完成率140.04%，同比增长39%;加油站是如何做到的？站经理只是在全面调动员工的积极性，在油站创造一种积极向上，比学赶帮超的氛围;所有的工作都是以基础为起点，加油站把员工上班时间从上班到下班细化，整个加油站卫生区划分，定人定范围定目标，为确保加油站卫生常态化整洁，有属地卫生区责任员工休息时，相近区域的员工进行替补保证，确保整体卫生区域常年干净整洁;加油站就像“信号塔”一样，所属信号覆盖范围努力实现100%满意。而作为站长就是“移动信号”，走到哪里，哪里就有信号的延伸，口碑与自信的延伸，荣誉和友情的延伸，全范围内开发企业单位客户，机械租赁客户，而员工则是确保站内销量稳的住，及时发现潜在客户第一时间在当班班前会汇报，站外销量开发由站经理有攻关，先后开超市配送货物车辆、建筑设备租賃等柴油大型客户。为加油站提量铺垫基础。加油站加油员绩效工资月均提高500元以上，在销量和工效上打基础，一年一个台阶，油站的综合实力自然而然就起来了，员工明白自己给自己干，多劳多得、不劳不得，老带新、销售精英和销售能力不足的员工合理配置班组，共同努力，建立荣辱观，班组综合实力比拼，快的和慢的互相搭配着进行，当然过程中员工可能会有不满情绪，但作为油站管理者千万不能为了业绩量而让优秀的不断前进，能力不足而有心上进的员工抛弃，我们要综合油站发展的步伐，让全员动起来，加油站的软实力自然逐步就提升起来了，油站业绩也全面提升。

加油站坚持稳定生产，主要从员工团队建设，稳定生产，保证团队建设稳定;从细节入手，从加油站日巡检入手，细化安全工作流程化、制度化，不留一处死角，为此加油站特要求凡上岗员工必须通过北京市安监局办法的安全资格证，截止当年年底加油站全员持安全资格证，同年在加油站在省公司HSE标准化建站中位列省公司第二名，为加油站安全管理提供坚实的根基，真正做到要员工安全到员工自己懂安全自己做安全。确保加油站安全经得起考验和安全工作常态化。

开口营销透明化、持续化，加油站的非油任务全员跟进，当年刚接任务时，在去年的基础上增加到将近50%，为此加油站年初动员全体员工开始追着干，我们让任务跟着我们跑，而不是我们追着任务跑，年初销售淡季，加油站管理岗位全员进班，我们深知要做一名合格的管理者首先是做好一名合格的加油员，加油站站经理、前厅主管分别带班进行跟进，销售淡季任务不减促销活动时加足马力，在夏季分公司开展夏日特惠活动加满换购可以特惠价格购买指定便利店商品;加油站全员群策群力，经过研究加油站把省公司核心商品和分公司夏日特惠活动结合，确定每班一名管理人员带班，依次制定11+1、11+2、11+3（即：核心优惠的且顾客夏天常爱购买的饮料为基础，把分公司的给的加满够合并进去）。经济实惠的促销政策留住了老顾客吸引了新顾客，实现了油非双增的显著效果。在活动利好的情况下中心区加油站优先到站内学习和经验交流，分公司各级领导安排分公司加油站到站内进行学习和交流，提振活动效果，也体现了一枝独秀不是春 百花齐放春满园。加油站截止7月底非油完成完成全年任务的67%，同时在省公司本年度开展的核心商品竞赛活动中三次获奖，核心商品获奖率达100%。加油站非油堆头在省公司7月份开展的首届文化节创意堆头大赛中获得第二。

加油站全员争优秀，学先进，发掘每个员工的特长，一名加油员获得省公司趣味运动“女子双人跳绳”第一名，获得分公司趣味运动“女子单人跳绳”第一名;同时在当年总部公司运动会中团体跳绳比赛中获得第一名，前庭主管获得分公司趣味运动“男子单人跳绳”第三名;油站经理也通过销当年的技师考核鉴定，同时被评为优秀站经理，一名加油员被评为当年度优秀服务明星;另一名加油员多次在分公司摄影比赛和唱歌比赛中获奖，全员为荣誉而战，人人有荣誉，氛围和环境造就全员的积极性。

归根结底，加油站管理我们都是先以基础管理为抓手，全员重新基础技能培训，从服务到管理，从现场到宿舍，从商品梳理到清理库存，全员承担指标，加快库存管理合理化，先减再赠，减少低毛利滞销品，增加流动快、高毛利商品，让非油销售尽快进入节奏，大数据扁平化推进，全员分摊任务指标，推进全站开口营销氛围，把神秘顾客暗访作为检验油站全体员工的技能素养，包括油站经理，一碗水端平的管理模式，站经理即是监督者又是执行者，那么量效就要绝对的公平，让全员动起来，那么加油站在市场环境中不仅大有可为且能为企业更多范围的扩量创效。

作者简介：

郭斌（1988年6月）男，汉，山西省河津市小梁乡辛庄村，本科，管理学学士学位，研究方向或从事工作 ：加油站经营管理.

（中油中盐（北京）石油销售有限公司  100101）