基于用户体验的中医治疗类App营销优化研究

摘 要：21世纪互联网普及，信息技术飞速发展，加速了多媒体传播形式的出现，又迎来了互联网健康传播的时代，而近年来中医药预防和治疗疾病逐渐显现其优势，中医治疗不易耐药，毒副作用较小，疗效较好等优势，中药治疗行业空间大，市场需求强。本文通过中医治疗类App营销效果的总结找出企业新媒体营销中存在的问题，通过中医治疗类App营销优化以此来变革传统的治疗的营销手法，从而使企业的战略目标得以实现。

关键词：中医治疗;APP;营销优化

中医药在延缓和减少慢性病症复发，改善临床症状，延长患者生存期等方面均有较好疗效，而一般用户对中医药治疗信息的获取仅仅采取去医院问询方式，当前大部分非医学专业的人对医学知识了解甚少，相关组织对医学基础知识的宣传也相对较少，这就导致了大部分人在面对突发状况时手足无措，甚至很可能耽误了治疗的最佳时期。4G网络时代以来，以移动APP为载体的移动互联网在我国迅速普及，通过移动终端呈现于移动互联网的一系列中医药治疗平台也迅速得到了发展。这就要求相关医疗机构在构建新型营销模式的基础上开展APP营销策略成为创新发展活力的最佳选择。

一、中医治疗类App营销存在的问题

（一）用户对APP平台缺少信任

从目前我国专业医疗机构的业务开展情况来看，中医治疗类APP更像是新增的营销平台，除了销售，更多是作为一个打广告、信息发布和不够智能的线上问答工具，无法给用户带来良好的体验感，有不少用户认为中医治疗APP平台内容来源不可靠，对其推送健康内容的权威性和可信度存疑。中医药治疗的理念并没有很好地融入国内市场，没有发挥品牌优势，用户人群局限，且互动不足，认为APP平台上的医生医术水平达不到自己的心理预期。由于起步较晚，很多人并不熟知中医治疗类APP平台，且这些中医治疗类APP平台形式是照搬照抄第三方APP平台的经验，对用户的吸引度不高，也极易带来用户心理感知的失落感和自我赋能的幻灭感。大部分用户在下载APP后的使用率并不高，有效客户数较少，用户活跃度低。医疗机构仅仅是盯在了基础的营销理念，满足营销的肤浅认识，对更深刻的营销观念没有跟进学习，无法向消费者传达进一步的企业文化，也就受限于营销认识不够深刻。

（二）用户信息泄露风险大

中医治疗类APP 因其特殊的医疗服务属性，用户在购买服务时往往都会提供个人真实姓名及身份证号码等隐私信息，隐私泄露风险大。虽然平台绝对承诺会对用户资料严格保密，但随着科技的发展，LBS 定位技术的应用，用户还是会有隐私泄露的顾虑，“隐私不保”随之发生，因此对个人信息保护意义极为重要。中医治疗类APP平台良莠不齐，不法平台利用网络漏洞，将用户的联系方式、个人浏览喜好、年龄工作等信息进行传播，使用户在该平台上能查看其它绑定联系方式用户的信息，但另一方面也将个人健康情况“公之于众”。更有甚者将其作为一种获利敛财的手段，使得用户的个人信息毫无隐私可言，线上隐私侵权事件时刻都在发生，APP平台在信息共享的同时，也带来了巨大的隐私泄露风险。

（三）营销推广策略比较单一

中医治疗类APP平台中内容绝大多数以图文的形式呈现，表现形式单一，阅读起来生动形象性和易读性大打折扣，平臺在营销实践中对于网络渠道运用不够成熟，一味的图文阅读，会导致用户出现审美疲劳。中医治疗类APP作为一种价值高又兼具有极大差异性的平台，用户从平台上了解到企业服务进而选择网上交易，但是对于企业的形象和服务情况都没有了解，最终没有有效培养客户忠诚度，宣传品牌文化用者的现场感受尤为重要。作为互联网的重要组成部分，中医治疗类APP营销模式还处于探索阶段，且成效甚微，企业中各营销方法的运用仍是各自为政，手段工具上掌握不足，没有形成较完备的营销体系，每个营销手段互不联系，没有形成统一的营销协助机制。企业从传统的营销过渡到APP营销过程中，由于无法做到与线下相同的感受，用户没有很好地适应APP营销节奏。APP业务功能展示的区域，没有能够将线下用户转流到线上，影响营销成果，营销促销模式单一对客户没有很大的吸引力，竞争力相对薄弱。

二、中医治疗类App营销优化策略

（一）提升APP平台服务的标准化

对各分类板块进行优化整合，优化 APP 信息流广告设计，避免用户分散，与用户体验相比较，渠道推广、咨询服务等都不是优先需要考虑的，所以必须非常重视APP使用的便捷性和简洁性，加强对营销控制工作的建设。通过科技创新，获得最佳的客户体验，APP以流量为核心，提高市场用户量、提升用户黏度为其永恒的发展目标。易用性策略用户的体验决定了一款手机APP的好坏，在进行内容生产时都必须花更多的时间用在对内容进行详细的分类上，APP上的信息应做到实时更新，要想不被市场所淘汰，必须重视产品和服务的个性化和差异化，最大程度实现线上线下服务无缝对接，提高服务的专业性，平台上的用户资料数据整理有条不紊，数据挖掘及时跟进，用户信息资源加强建设，还有就是对统一信息平台的建设，用户关系的维护，这些都需要营销人员的不断努力。

（二）加强用户隐私保护

目前，由于手机APP 管理办法的不成熟，有许多APP已经成为不法分子恶意盗取用户信息的重要手段，这不仅严重威胁了用户的信息安全，还极大的降低了用户在中医治疗类APP上的应用体验。必须建立健全的APP风险评估机制，加大对平台内不法用户的搜寻与打击，发现恶意传播虚假信息、有意盗取用户信息等不良行为应立即处置，做好常规功能是首要前提，以确保用户的良好体验。中医治疗类APP平台需要运用大数据来分析，追踪用户健康指数，分析用户行为，对用户的喜好进行紧密的跟踪。APP开发者应加大技术投入，构建安全、合理、有效的信息防护机制，形成研发、体验、保护三者的闭环，增强警惕心理，谨防上当受骗，避免不必要的损失。

（三）打造专业的营销团队

建立专业的营销团队，通过各项宣传优化方案，增强产品意识，提升移动医疗技术并加强对专业医生的培训指导以使医患关系融洽。成立专业的APP营销团队，设立专业的中医治疗类APP讲解和培训专员，明确责任评定机制，提高营销人员积极性，统一规定动作，统一营销话术，负责解决用户在体验APP服务的过程中遇到的各种问题，可以在短时间内使用户获得感官与感情上的满足，可以有效提高用户对于中医治疗类APP的认可度，从而更进一步的打开市场。互联网新媒体时代用者需求多变，更强调个性化，平台需要重视用户个人感受，迎合用户需求，运用不同于传统营销模式的营销策略吸引用户，可以引进具有丰富新媒体管理营销经验的管理人才，不断提升医生专用指导软件的质量以确保将中医治疗类APP的风险降到最低。

结语

历代医家通过自身丰富的实践和智慧不断完善中医理论体系，而这些中医知识需要中医治疗类APP传播出去，基于用户行为的市场营销模式是近年来国内逐步流行的一种营销管理方式，数据挖掘技术是深入探讨中医处方用药规律的有力工具。和传统的基于产品及服务的市场营销业务模式相比，前者更为关注营销用户的特定行为。通过综合运用多种渠道和手段传播健康内容，促使受众在态度和行为上发生改变，以提升健康知识普及率、改善大众的健康水平为目的的社会实践活动。中医治疗类APP有效缓解了医疗资源紧缺、民众看病难看病贵等现实问题，加强线上线下结合程度，丰富新媒体营销手段。

参考文献：

[1]张丽梅.中医药治疗绝经综合征的文献研究[J].中医养生，2019（ 1） ： 7-17.

[2]谢幸.APP营销策略[J].法治与经济，2019（ 5） ： 23-25.

[3]苟文丽.中医治疗APP品牌营销策略[J].经营与管理，2019（ 2） ： 25-29.

作者简介：

王际格（2000.9.12-），女，民族：汉，籍贯：安徽六安，学历：本科，主要研究方向或从事工作：艺术.

项目：互联网+背景下中医治疗推广研究 ——以智能图解罐印APP设计为例项目编号  S201910378729

（安徽财经大学   233030）