概念力帮助管理者解决复杂性

陈春花

不同层级的管理者，必须具备的管理技巧是不同的。如果我们只能解决问题、与人相处，其实只能留在基层。如果你既解决问题、与人相处，还能处理一定的复杂性，就可以走到中层。走到高层的人，更多的是因为能够处理复杂性，我们称之为概念化能力。

这里大家需要注意几点：第一，从基层到高层，需要的人际能力是一样的。其实无论哪个层级的管理者，都需要人际能力。第二，基层管理者应该有更强的技术性能力。你必须要真的能解决问题，大家才会跟你在一起。第三，高层管理者需要解决复杂性的问题，也就是要具备概念化能力，才能有效处理很多的冲突、矛盾。譬如华为要求高管具有灰度管理的能力，其实就是处理复杂性，能够妥协，接受不同的意见、包容冲突。

如何理解概念力

概念力是领导者对商业本质的深度理解与高度提炼。它与广告式的语言不一样，可是又有广告式的传播力度。它会成为企业界内被长久讨论的议题，并被落实到行为模式上，从而改变原有的格局或者市场。举例来说，华为要统合18万员工，其实很复杂。到底什么样的人适合华为？任正非就提出一个明确的概念，叫做“奋斗者”，奋斗者符合华为发展的需求。如果没有这个特征，你就不符合。所以概念力其实就是处理复杂性。

能不能真正地引领变化，就在于我们是否能够提出概念。那么，什么是概念？第一，它必须是共同的特征。第二，反映本质属性。第三，能够呈现复杂过程或事物。第四，它是达成共識的核心基础。

手机行业发展进程中摩托罗拉、诺基亚、三星都曾经领先，可是当苹果提出“智能终端”的概念时，市场格局就被彻底调整，手机变成了智能终端。当一个企业能够确定行业的新价值，提出明确的概念并被顾客接受时，行业格局会被调整。任正非引领华为成为下一个通讯行业领导者，所以他率先讨论5G。王兴告诉人们，互联网来到“下半场”，下半场要的东西跟上半场不一样。马化腾更新腾讯的使命，叫“用户为本，科技向善”。所以我们谈概念力的时候，需要注意三点：处理复杂性、改变格局、推动进步。当我们遇到复杂性，可以通过概念力去解决。你想重新调整这个产业的机会，也可以用概念力。有一段时间，我突然发现我的本科学生们喝百事可乐。通过和学生们交流，发现百事可乐提出了一个概念，叫做“新一代的选择，百事可乐”，它用新一代喜欢的明星代言产品，受到了新一代的追捧。

训练你的概念力

想获得概念化的能力，需要从3个维度训练自己。

第一，训练思考、理解并驾驭复杂性。我们在理解事情的时候，理解的范围要放大一些，然后去找到那些共同的特征。譬如，教育行业不能只看行业本身，要看到人的成长、国际化的挑战，看到具备全球胜任力的人才所必要的素质等等。大家离开自己所在的行业去看，然后去找与行业关联的共性特征。第二，信息处理，寻找本质关键。大家要能够在与行业的关联性里找到共性特征。与所在行业关联度最高的共性特征，就是本质关键。第三，规划能力。找到本质关键后，还要能够用最简洁易懂的方式呈现。

所以，商业中的概念力也被称之为重新定义行业。它也许有点抽象，下面分享几个案例帮助大家理解。

1.超级市场

早期，我们都是在百货中心购物，然后有人发现，顾客希望可以更随意地采购。于是找到了本质特征以后，商业模式也就随之确定：消费者可以自选自取，也就是开架销售，卖场提供推车、提篮给顾客使用，顾客在出口处付款。这个概念就叫做超级市场，也就是我们今天说的超市。超市的出现调整了世界零售行业的格局。以前百货业最强的是欧洲，但是美国率先实现超市概念，就引领了全球超市业态的发展，现在全球市值排第一的就是沃尔玛。

2.智慧地球

IBM在研究互联网技术发展对全球行业变化影响的过程中，找到了一个共同特征，就是所有行业都将变得更加物联化、互联化、智能化。2008年，它提出了“智慧地球”这一概念，处理各个行业的效率、能耗以及地球与人、资源的有效利用等巨大的复杂性。

解决三个难题

我们在训练自己的概念化能力的过程中，需要解决3个难题：第一，具有想象力。第二，能够深刻认识行业、行业与其他行业的关联。第三，呈现的方式必须通俗易懂。

如果你想成为行业的领导者，或者想在这个行业当中真正拥有一个自己的价值空间，你就必须要训练自己的概念化能力。尤其今天数字技术极速发展，概念力可以帮助我们更有机会重新定义任何行业。同时高层管理者也需要用概念力来统一工作语境，帮助内部达成共识。

最后，我们回顾一下世界著名的经济学家、计算机专家赫伯特·西蒙曾说过的一句话：“管理理论的首要任务，就是要建立一系列概念，让人们能用这些与该理论相关的术语来描述管理状况。”