商务与旅游业融合发展研究

张家乐

产业融合是产业演化的高级形式，也是产业发展的必然趋势。全球经济一体化促使贸易市场迅速发展，科技进步和经济条件的改善为商务与旅游业的融合提供了更大的平台。频繁的贸易交易和商务活动大大增加了各个国家、地区之间的旅游活动，促进了旅游地区的经济社会发展，增加了居民收入。商务旅游是指商务旅游者以商务为主要目的，离开自己的常住地到外地或外国所进行的商务活动及其他活动。

国内外商务与旅游业融合发展情况

1.国外

工业革命之后，以商品经济为中心内容的资本主义经济获得了前所未有的快速发展，加之各类方便、快捷的交通工具的出现，使得商务与旅游业的融合蓬勃发展起来（见表1）[1]。

（1）浅度融合期。19世纪中期之前是商务与旅游业的浅度融合期。人类最初的旅游活动主要以商务旅行的形式表现出来，以从事商品交换为职业的商人们需要了解其他地区的生产和需求情况，到其他地区交换自己的产品或商品，于是经商旅行便产生了。

开始于近代的会议旅游被称为“旅游之花”。1841年托马斯·库克包租火车组织的第一次团队旅游就是去参加禁酒大会，这次旅游活动也被视为世界近代会议旅游的开端。但这并不是近代意义上以商务为目的的会议旅游，真正意义上的会议旅游始于1851年在英国伦敦举办的“万国博览会”，人们认为其是首届世界博览会，也是17-19世纪最具代表性的工业展览会[2]。世界博览会的形式能够吸引大量游客前来参观，并向世人展示最新的文明成果，一直被世人沿袭至今。

（2）深度融合期。19世纪中期到20世纪中期是商务与旅游业的深度融合期。在这一时期，发达国家频频成立旅游局、旅游协会等机构来支持和引导商务与旅游业的融合发展，并成立相应的会议局，推动会议旅游发展。大型企业在原有会议旅游模式基础上，提出了新的商务与旅游业融合形式——奖励旅游，这对商务旅游的发展起到了促进作用，这一阶段的奖励旅游和会展旅游在规模和数量上都迅速扩大。

欧美商务旅游市场起步较早，18世纪中期至19世纪末在欧洲迅速发展。19世纪中期起，尤其是有“世界工厂”之称的英国商人足迹遍布世界。此后，展览业开始向正规化发展，1894年莱比锡举办的第一届国际工业样品博览会是世界上第一个样品展览会，标志着展览业走上规范化和市场化的轨道，此后，由展览业发展带来的商务旅游日益频繁。

美国于1896 年在底特律成立了第一家会议局（CVB），此后，其他城市纷纷效仿，如克利夫兰在1904年、大西洋城在1908年、丹佛及圣路易斯在1909年、洛杉矶在1910年分别成立会议局，标志着美国商务旅游进入新发展时期。此外，以北美会员为主的国际会议局协会（IACB）也于1914年成立。

奖励旅游始于美国，作为一种管理手段，企业对受奖个人提供奖励，资助其旅游。1906年，美国国家现金进出记录机公司德顿（Dayton）首次使用了奖励旅游，公司奖励70名销售人员一枚镶嵌着钻石的别针和一次免费前往公司总部旅游的机会。奖励旅游真正发展是在20世纪20年代，但在20世纪30年代，由于世界金融危机和世界大战的爆发，奖励旅游停滞不前。到了二战后，随着大规模旅游的兴起，奖励旅游开始复苏[3]，进入迅速发展阶段，成为商务旅游的重要组成部分。

20世纪上半叶，私人汽车开始在欧美发达国家普及，除了私人汽车和铁路以外，长途公共汽车也为长途旅游提供便利。伴随汽车使用量迅速增加，汽车旅游得到空前发展，再次推动了欧美商务旅游的增长。

（3）扩展融合期。20世纪中期至今是商务与旅游业的扩展融合期。在这一时期，已有的商务和旅游业融合形式无论在数量上还是规模上都获得较大发展，产业集聚逐渐形成，产业关联更加密切。这个时期的商务旅游，不仅包括传统的一般商务旅游、会议旅游及奖励旅游，还包括大型商业性活动、大型体育活动引发的旅游活动。商务旅游有效促进了各地区的经济社会发展，产业融合规模不断扩大。

表 商务与旅游业融合发展情况

1950年开始，商务旅游进入大发展时期。1989年，167.5万会展参与者为佛罗里达州奥兰多市创造了65000多个就业机会，4.57亿美元工资收入，22.8亿美元产值和1亿多美元税收[4]。2001年韩国会展旅游的总投入约为13.9亿美元，其创造了21.7亿美元的社会产值、13702个就业机会、4.74亿美元的居民收入和1.19亿美元的政府税收[5]。20世纪七八十年代，商务旅游在旅游业市场中所占份额迅速增加。1992年以来，美国的会展旅游花费以年均9%速度增长。此外，培训市场的发展也对商务旅游起到了重大促进作用，增加了人员流动性，提供了更多商务旅游的机会。最早的管理人才在职培训是由美国麻省理工学院于1931年举办的。二战后，员工培训得到迅速发展。20世纪60年代以后，法国许多学校纷纷建立管理人员培训中心，大大促进了商务旅游发展。

1974年，国际会议局协会（IACB）更名为国际会展与观光局协会（IACVB）。随着会展业的发展，美国成为商务旅游大国。1976年，美国第一个展览会在温索尔市诞生，和欧洲相比，美国会展业对商业旅游的贡献率较大。在1988年，美国旅游管理局支持美国及海外旅游机构开展活动，如计划、组织和安排各种专题讨论会、参观教学活动、组织美国旅游博览会、参加各地的世界旅游博览会等。

1980年以来，各种类型的国际博览会或交易会发展非常迅速，如1988年澳大利亚布里斯班世界博览会，1989年日本横滨博览会，1992年西班牙塞维利亚万国博览会等。1993年8月7日至11月7日在韩国举办的大田国际博览会吸引了约1000万国内外旅游者光临。大田博览会集中展示了环境保护的新技术和新产品、各种文化成就，举办了关于教育的座谈会和学术报告会，到访者大多在博览会前后到各地游览，当年韩国许多旅行社都将参观博览会列入旅游项目。世界旅游行业也经常举办一些颇具影响的旅游行业盛会，如每年一届的伦敦世界博览会、马德里国际旅游博览会，每两年一届的日本国际观光大会等均产生了很好的反响。世界园艺博览会作为最高级别的专业性国际博览会给举办地带来巨大的国际影响和综合效益，吸引了世界上许多城市积极申办，截至2019年，共举办了37次，在2013年之前，基本在欧美、日韩等经济发达国家举办。

2.国内

和国外相比，我国商务旅游发展比较滞后，虽然早期也存在商务旅游，但多以经商、贸易等纯粹的商业活动为主，形式单一，直到20世纪末才得到长足发展，进入商务旅游大发展时期。

国家旅游局于1993年成立了国际会议司，专门负责全国会议、奖励旅游及展览在国际市场上的宣传推广。随着外资企业的进入，其先进的管理理念被带入我国，1995年国内开始出现各类奖励旅行团，虽然比美国晚了近90年，但发展迅速。北京、上海及广州等外资企业相对集中的地区，奖励旅行最先得到发展。目前在长江三角洲、珠江三角洲和京津唐等经济较发达的地区，许多国企和大型民营企业也逐渐把奖励旅行作为对员工、企业产品经销商及忠实消费者的激励和嘉奖[6]。

进入21世纪后，我国快速发展为商务旅游大国。目前世界上影响最大的国际体育活动当属每四年举办一次的夏季奥运会和世界杯足球赛。第29届夏季奥林匹克运动会于2008年8月8日在北京开幕。国家旅游局数据显示，奥运会期间，入境来北京的游客约40-45万人。参加奥运会的各国贵宾、报道比赛的媒体记者、参加比赛的运动员、教练员以及观看比赛的境内外观众共计有600-700万人次[7]。其他奥运协办城市的游客量相比2007年同期也有不同程度提高。2010年5月1日至10月31日期间，第41届世界博览会在上海市举行，这是由我国举办的首届世博会，总投资450亿元和参观人次达到7308万，双双创造了世博会最大规模记录。

2011年，我国首次发布的《中国会议蓝皮书》指出，我国每年举办各种会议多达几千万个，参会人数达上亿人次，年均增长20%。我国在2012年的商务旅行总支出为1960亿美元，同比增长13.2%，在全球商务旅行市场排名第二。世界贸易组织2013年的一份报告显示，中国商务旅游市场发展潜力惊人，规模已经达到法国、德国等欧洲主要国家水平。2016年，我国商务旅游支出规模已达3180亿美元。

我国倡导举办的世界互联网大会，于2014年开始每年在乌镇举办，至今已举办6次，旨在搭建中国与世界互联互通的国际平台和国际互联网共享共治的中国平台。2018年印发的《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》指出，积极发展商务会展旅游，完善城市商业区旅游服务功能，开发具有自主知识产权和鲜明地方特色的时尚性、实用性、便携性旅游商品，增加旅游购物收入。2019年10月9日闭幕的北京世界园艺博览会，持续5个多月，累计接待934万名中外游客，是迄今展出规模最大、参展国家最多的一届世界园艺博览会。

习近平主席在2017年5月举办的“一带一路”国际合作高峰论坛上宣布，我国将从2018年起举办中国国际进口博览会，截至目前，已于2018年11月和2019年11月在上海成功举办两届，这是我国推动建设开放型世界经济、支持经济全球化的实际行动。

促进我国商务与旅游业融合发展的建议

1.提高旅行途中的服务质量

商务旅游长期增长的因素主要有两个：一是市场全球化和竞争加剧，二是跨国公司提供的长期就业机会。在经济全球化前提下，商务与旅游活动的融合发展离不开完备的交通基础设施和现代的交通工具。如飞机、火车与汽车是商务旅行的主要交通工具，而高质量的旅途服务，如增加服务设备、提供视频会议服务等，能够为商务旅行者带来便利，促使其更积极地参与商务旅行。

2.加强商务旅游标准化

商务旅游关联的行业很多，除需要行、住、食、游、乐、购六要素外，还需要很多资源，如金融、保险和房地产等，但多数商务旅游者在与其他相关行业进行业务往来时缺乏经验，这就需要专门的商务旅游管理企业来承担商务旅游者所需要的职能服务，统一规范商务旅游活动安排，使商务旅游标准化，为企事业单位和政府机构提供方便的外包服务，提高商务旅游的规范性。

3.培养成熟的商务旅游客户

商务旅游的客户对象与普通游客不同，他们往往有着特定的目的和需求。针对不同的商务旅游者的需求，旅行社和服务提供商需要提供特定的一对一服务。只有针对性的提供服务，才能满足商务旅游者的需要，在保证已有的商务旅游客户数量不减少的基础上，吸引更多的客户关注商务旅游活动。

4.利用信息网络技术管理商务旅游

商务旅游客户追求的是快捷和低价，两者都能为公司带来大量的利润。随着信息网络技术的发展，整个世界都可以通过网络技术进行零距离的交流，因此可以使用信息网络技术管理商务旅游，如可以通过网络技术发现和查找最快捷、最便宜的旅行路线；可以使用网络技术与客户保持联系，达到随时变更旅客行程、随时通知客户相关商务旅游信息变更的目的。

5.做好商务旅游客户突发事件应变工作

当前，商务旅游市场欣欣向荣，商务旅游客户数量日益增加，各种突发事件时有发生。为更好地方便商务旅游客户，商务旅游目的地要做好客户的突发事件应变工作，为商务旅游客户提供满意周到的服务。

6.培养高素质的商务旅游人才

商务旅游需要大量的人力资源为保障，加强商务旅游相关人才的培训、建立良好的教育机制是商务旅游发展的关键因素。在全球一体化发展的今天，跨文化的商务旅游人才是急需的资源，了解不同文化礼仪与礼貌行为相关规范的商务旅游人才能够有效推进商务旅游活动，并且高质量地完成商务旅游活动。