医院中药房管理质量提升措施探讨

房 伟

中药房在医院的组成结构中占有极为重要的地位，是提高医院的整体医疗服务质量的关键影响因素。目前，大部分医院的中药房管理仍在采用传统管理方法，对于当前的医疗环境来说，中药房管理问题已成为制约医院发展进步的重要因素。因此，加强对中药房管理建设，改善和提升中药房管理质量，建设规范化、标准化，系统完善的管理机制，全面保证患者用药安全，提高医疗服务质量及临床治疗效果，已成为医院进行现代化建设的重点内容。

1 加强医院中药房管理制度建设

在医院中药房管理建设过程中，要有效提高中药房的管理制量，首先必须要建设健全的管理制度，这是对中药房实施科学高效管理的重要保证[1]。医院必须要结合自身的实际情况及临床医疗工作要求，并且要充分考虑医院未来的发展规划方案和目标，针对中药房管理工作，制定科学、合理、完善且可实施的管理制度，然后严格执行中药房管理制度的相关要求，对医院中药房实现规范化、标准化的管理[2]。

医院在制定中药房管理制度的过程中，必须要遵守《药品管理法》《中药饮片管理规范》《医疗机构中药饮片质量管理办法》等相关法律法规以及医院关于药品管理的相关规定，保证管理制度的规范化和标准化，管理措施科学合理。对中药房设施配备及维护、日常通风、除湿、调湿、防潮防虫、除尘等工作中，都要制定明显的措施操作标准，特别是对中药称量器具、炮制加工用具等，对其使用、保存、清洁等管理措施必须要做出系统的规定，以规章制度的方式，规范中药房管理质量[3]。同时，还要建设良好的执行、监督等制度，从而确保各种管理机制和措施，能够得到有效的执行和落实，对中药房实施标准化、规范化的管理，真正做好医院中药房管理工作，显著提升医院中药房的管理质量。

除此之外，医院在制定中药房管理制度时，还要对相关管理责任进行明确的划分，特别是对各个工作岗位的职责做出明确规定，确保职责落实到人，保证中药房相关事务有专人负责，实现专人专管，显著提高管理质量，避免发生管理混乱问题，也减少因人为因素造成各种管理问题[4]。

对管理人员实施绩效考核，以提高管理人员的业务水平，调动相关工作人员的工作积极性，为提升中药房的管理质量，发挥积极的作用。

2 提升医院中药房管理服务理念

当前，我国医疗卫生事业取得了极大的发展，医疗服务水平得到大幅度提高，无论是在硬件设备方面，还是医生专业知识技能水平及职业道德素养方面，都得到了显著提升[5]。随着我国医疗卫生事业的现代化发展，医院中药房也在临床医疗工作中发挥着越来越重要的作用。在这种情况下，提高医院中药房管理质量，就必须要增强服务理念，这对强化医院医疗建设，提高医疗服务质量具有关键性的影响[6]。

医院要加强中药房管理质量，首先要转变工作人员的思想，建设服务意识。在日常工作中，及时收集、整理药品，并对库存药品进行定期清点，保证账物相符。做好中药用药咨询服务工作，遇到药物不良反应的患者，必须要对患者相关资料进行及时的收集和整理，并向上级报靠[8]。对调剂用计量类器具必须要定期校验，不合格者不得使用[7]。药房在采购环节，必须要严格把好质量关，严格禁止劣质药品进入药房，以给患者带来不好的影响，破坏医院的声誉，影响医患关系。针对药品的存放保管工作，必须要对药品库房空间进行科学合理的规划，依照药品的性质对其实施分类管理，严禁散放或混放药品。在储存药品的过程中，必须要保证湿度、温度、光线、通风等条件达到相关标准，定期对药品进行检查，对药品必须要做好养护工作，及时处理过期、虫蛀、受潮、霉变等药品。对于特殊药品，必须要依照国家相关法律法规进行储存。对于已出售的药品，必须要建立良好的质量信息反馈管理机制，能够对已出售的药品进行有效的质量信息追踪。在对药品进行管理养护的过程中，必须要做好记录及时向上级部门报告。

在日常工作中，必须要建立为患者服务的工作理念，加强对中医药工作者的思想教育和服务理念宣传，坚守医疗工作者的职业道德，在为患者提供服务的过程中，必须要做到尽职尽责、尽心尽力[9]。必须要严格依照医生处方开药，而且必须要对药品信息进行严格核对，防止出现拿错药的问题，保证患者的用药安全，提高中药房的管理质量，为患者提供高质量、安全可靠的医疗服务，保障患者的生命健康安全。

3 增强医院中药房管理人员的管理知识和技能

中药饮片对临床治疗工作具有至关重要的影响，保证中药饮片的质量，就是提高临床治疗效果的关键因素之一[10]。因此，中医药工作者必须要对中药饮片的相关知识熟练掌握，包括外观、性味、药效等等。同时，还要熟练掌握鉴别方式，不断提高专业技术，对中药饮片的质量进行有效的鉴别，从而保证中药饮片的质量，这也是提高医院中药房管理质量的重要措施。工作人员必须要对这一点建立正确的认识，并给予高度的重视，以过硬的专业技术水平保证中药房管理质量[11]。特别对实习人员必须要严格要求，提高实习人员的职业技能水平。实习人员大多存在实际工作经验不足、临床实践经验少等问题，因此在对中药饮片进行管理的过程中，对药材的鉴别能力不足，严重降低了中药房管理质量[12]。对此，必须要加强实习工作人员的基础知识和技能训练，提高其专业知识技能水平，特别是对中药的鉴别水平，从而有效提高工作质量。这对中药房管理质量的有效提升，也具有积极的作用[13]。

4 完善医院中药房内部设置，提高管理质量

医院要切实提高中药房的管理质量，就必须要对中药房的内部结构设置进行有效的完善，这是提升中药房管理质量的必要条件。

首先，必须要设立中药质控组，对中药进行严格的管理控制。中药质控组应用理论知识和实践工作经验都非常丰富的资深人员组成。同时，要求组员必须是中医药学专业人员，在进行药材采购的过程中，由中药质控组对中药饮片的质量实施严格的检测，验收合格后才能够进行采购，否则必须退货。

其次，必须要设计中药资料情报组，其主要目的就是收集中药材信息资料，建立完善的档案，进而提高对中药材质量的有效管理。其信息资料包括：药材的来源、形态、性味以及药用部分等等[14]。

最后，必须要对患者用药情况进行正确指导。近年来，随着医疗卫生事业的不断发展，在我国各大医院的临床工作中越来越重视中西医结合的方法对患者进行治疗，从而实现标本兼治的效果。但是，中西医结合方法也增加了患者用药不良反应发生的机率。对此，必须要由专业医药工作者对患者进行正确指导，科学用药，以减少不良反应发生率，显著提高医疗服务质量，保证患者的生命健康[15]。

5 结语

随着人们生活水平的不断提高，对医疗卫生服务也提了更高的要求。在这种情况，我国逐年加大对医疗卫生事业的发展建设，以提高医疗服务水平。随着中药在临床中的广泛应用，医院必须要加强对中药房管理质量建设的重视，加强对相关工作人员的培养，建立完善的管理制度等等，有效提升医院中药房管理质量，为患者提供更优质的医疗服务。