“双一流”建设背景下高校教学支持服务模型构建研究

蒲姗姗，邓珺珺

(四川外国语大学 图书馆，重庆 400031)

教学支持服务是指高校图书馆有计划、有组织地提供资源和服务，帮助师生改善教学与学习过程、提高教学与学习质量、实现教学目标和挖掘自身潜力〔1〕。作为学术性教辅机构之一的高校图书馆，为高校的学术夯实、教研发展和人才提升提供文献信息资源和服务保障是长期以来的责任。国务院于2015年10月发布《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》以来，“双一流”建设如火如荼开展起来。网络化、智慧化的快速腾飞也促使读者教学需求和教学行为产生了巨变。图书馆教学支持服务面临着新的挑战，也迎来了新的机遇。如何建构符合“双一流”建设需求的、迎合读者教学需求的以及适应高校未来发展的教学支持服务，是高校图书馆亟需解决的重要问题。

1 国内外高校教学支持服务现状

在国外，主要是欧美发达国家，高校图书馆受到时代发展、技术更新、读者诉求等多方面的深刻影响，已将传统服务转变为运用信息资源和知识服务为教学提供全方位、多层次支撑的教学支持服务。Montgomery认为，图书馆作为高等教育机构和学习空间，应该明确其为在校学生提供学习支持服务的重要性。通过调查用户的学习行为，获取用户对图书馆学习空间的看法〔2〕。国外高校教学支持服务的发展起步更早并不断创新和发展，发展势头更迅猛，发展成果也更为丰富和成熟。国外更强调与其他教学部门、社会单位、志愿团队等的紧密联系和团结协作，并深入高校专业课堂教学从头至尾的整个进程。

在国内“双一流”背景下，高校图书馆在教学支持服务方面做了诸多规划、尝试和创新，例如清华大学、上海交通大学、重庆大学等高校图书馆。国内高校教学支持服务主要围绕馆员、信息资源与空间设施三方面开展。其中馆员以提供嵌入式教学服务、信息素养教育、参考咨询和个性化服务为主；在信息资源方面，主要体现在以教学参考资源和 OA 资源导航、学科服务平台以支撑教学工作；在空间设施方面，以研讨室、信息共享共间、特色空间满足读者个性化需求〔3〕。但国内高校教学支持服务仍有一定的差距可待填补，如教学支持服务内容和形式相对单一，整体融入度和针对性相对不足以及反馈、评价机制相对滞后。

2 “双一流”建设背景下高校教学支持服务的思考

高校图书馆如何在“双一流”建设的历史浪潮中吸取经验、扬长避短，更加全方位、多层次、高精准地支持教学支持服务从而助力高校学科建设和教学发展，这是亟需学界和图情界关注和研究的课题。

2.1 坚定不移树立“以读者为本”的教学支持服务思想

高校图书馆应化被动为主动，始终如一地贯彻和实施“以读者为本”的服务思想。首先，全面搜集和深入分析师生教学诉求及各院系团体、教学团队的教学目标、教学大纲、教学流程等，熟练掌握服务对象的相关信息，并对相关信息展开细致的剖析、比对，快速建立和持续更新信息研究数据库和研究平台。其次，从读者视角出发，持续提升教学支持服务水平、优化教学支持服务模式。“以读者为本”的彰显人性化的教学支持服务能得到更多读者的认可和支持，拉近高校图书馆与读者的距离。

2.2 持之以恒跟进和创新高校教学支持服务

如何在“双一流”建设中开展迎合如今读者多元化需求的教学支持服务，这是值得高校图书馆思索的重大课题。读者的教学需求是变化的，高等教育发展面临的挑战是变化的，所以持续创新教学支持服务是确保其长久发展的良药。高校教学支持服务从最初的规划杂乱到现在的规划细致规范，从最初的模式单一到现在的模式多样，从最初的内容单调到现在的内容丰富，离不开自身的优化和升级。比如，教学支持服务数据平台、嵌入式信息素养教育和参考咨询服务的不断更新。

2.3 不遗余力加强高校教学支持服务多方协作

高校教学支持服务的发展是高校适应“双一流”建设作出的合理选择。教学支持服务从萌芽到发展不是靠单打独斗得来的，而是依靠多方协调与全力合作。高校图书馆单凭一己之力无法提供让读者满意的顺应时代潮流的教学支持服务，应重视和强化与校内外各院系、机构、单位、团体等之间的协同合作，进而形成长期的、全方位的战略同盟关系。例如，联合其他高校馆、公共馆结成图书馆联盟，共享教学支持服务数据库平台；与各院系、教学团体、职能部门、志愿者团队等紧密合作，形成良性发展的同盟关系，争取最大化的资源支撑。

2.4 一丝不苟提升高校教学支持服务的宣传和推广

高校教学支持服务的宣传和推广能够让更多读者了解、支持和走进图书馆，从而更容易认同、接受和宣讲高校教学支持服务。高校图书馆理应加大宣传和推广的力度，灵活地采取内容丰富、形式多样的宣传和推广手段，力求提高高校馆和教学支持服务的知名度、美誉度和影响力。例如，同校内职能部门和学生团队的广播电台通力合作，定期通过广播电视平台传发相关课题讲座、名人讲堂等；通过校外电视媒介、多媒体平台等扩大宣传和推广范围，加大宣传和推广力度。

3 “双一流”背景下高校教学支持服务模型构建

高等教育应牢牢抓住“双一流”建设这一难得的历史契机，大胆改革、勇于创新、积极进取，重新思考高等教育最终目标和任务是什么、服务对象的教学需求是什么以及从何处入手改进教学方法和教学路径等以实现高等教育的良性、可持续发展。而作为高等教育实现良性发展重要推手的高校图书馆务必高度重视和密切关注“双一流”建设的发展动向，积极推进高校教学支持服务的发展，建构适应“双一流”建设需求的高校教学支持服务模型。

3.1 硬件方面

在“双一流”建设背景下，高校教学支持服务模型在硬件构建方面分为空间技术支持服务和文献资源支持服务。

1)空间技术支持服务

空间技术支持服务是高校教学支持服务的重要组成部分，高校应充分重视图书馆空间和技术层面的建设和发展。其一，教学支持服务中的空间支持服务就是为读者提供适宜的、优质的环境支持，这直接决定了读者的使用热情、使用行为和使用成效。高校图书馆应积极主动提供形式多样的教学空间和场地，比如创意室、研讨行、工作间、视听练习厅、信息共享空间和多媒体操作部等。如香港科技大学图书馆提供多用途学习室、可供20人使用的研讨室、多媒体研讨室、创意媒体区和学习共享空间(Learning , LC)〔4〕。其二，教学支持服务需要行之有效的技术支撑以充分调动读者主动学习的好奇心和积极性。比如，征询读者意见和建议，做好读者身份认证工作，购置智能桌椅、PC机、AV机、3D打印机等多功能教学技术设备以供读者能及时、安全地租赁使用，并制定详细可靠的租赁使用条款用以有效规范读者使用和彰显“以读者为本”的服务思想。

2)文献资源支持服务

文献资源支持服务是高校教学支持服务的根本所在。丰富的文献资源是整个教学支持的基础，有了文献资源，才能提供教学支持服务。首先，文献资源支持服务理应做到有的放矢，即各高校图书馆提前做好科学而细致的服务调研，不断更新调研数据并做好调研数据库的跟进建设。在深入剖析调研数据的前提下，依据各高校的办学指南、教学特色以及一流学科、特色学科建设等实情，做好符合本校学科发展前景的文献资源建设和支持服务。其次，务必做好纸质文献资源和数字文献资源建设这一基本工作。高校图书馆的工作就是为读者服务，而提供优质的纸质文献资源和数字文献资源是为读者服务的根本。纸质文献资源和数字文献资源建设应两手都要抓，两手都要硬，不断自我丰富和完善，保证提供系统的、全面的、精准的、多层次的文献资源支持服务。比如，持续整理特色纸质文献，成立特色纸质文献阅览室；抓紧学科数字导航数据库的建设和推进工作。

3.2 软件方面

在“双一流”建设背景下，高校教学支持服务模型在软件构建方面可以分为馆员支持服务和馆员队伍建设。

1)馆员支持服务

高校图书馆馆员是高校教学支持服务工作的制定者和执行者。高校教学支持服务工作开展得如何，是否做到了深入人心都取决于高校图书馆馆员的支持工作是否到位，所以作为人文因素的馆员支持服务是高校教学支持服务工作的重中之重。高校图书馆应顺应时代潮流、尽己所能，为读者提供精准化、多层次、与时俱进的馆员教学支持服务。图书馆馆员作为读者和高校图书馆之间密切联系的重要纽带，务必时刻牢记“以读者为本”的服务思想，把为读者提供优质高效的教学支持服务作为基本工作职责。具体而言，馆员支持服务主要包括参考咨询服务、学科馆员服务和信息素养教育等服务工作。比如，馆员为了推进读者的教学和科研工作提供主动的、及时的、准确的和贴心的参考咨询服务工作；加强平日和读者之间的互动和联系，在深入了解读者教学需求的基础上，定期为读者推送Web of Science、Gale参考资料、MUSE电子书、JSTOR等教学数据库平台资源的使用。

2)馆员队伍建设

高校教学支持服务工作的长远发展离不开高校图书馆馆员的全力支持和精诚协作。随着时代发展浪潮的持续推进，各类高新技术和设施设备犹如泉涌，读者的教学诉求和教学行为也无可避免地发生了巨大的变革，读者亟需的高校教学支持服务产生了深刻的变化。作为高校教学支持服务主体的图书馆馆员切勿固步自封，而应趁势抓住“双一流”建设这一历史契机，通过自学、互学、业务培训、深入交流互动等多种形式加强业务知识和技能的优化和提升，从而确保高校教学支持服务工作的顺利开展。比如，高校定期推送相应馆员“走出去”参加图书情报界举行的各类教学支持服务专业讲座、业务交流、知识普及等相关活动以期更新知识结构、夯实业务能力和升级服务水平。