疫情期间智慧社区物业服务平台的应用策略

■孙 潇

（宁波新上海国际物业管理有限公司）

引 言

物业服务平台的构建可以为智慧社区应用价值的全面开发提供完整的支持，在突发疫情的影响下，物业服务平台的价值很大程度上凸显出来。因此，对智慧社区的创新建设质量予以优化，是很多物业工作人员重点关注的问题。

1 疫情期间智慧社区物业服务平台建设存在的问题

1.1 智慧社区科技资源的应用存在不足

目前，一些社区在创新物业服务平台的过程中，虽然对疫情的影响进行了分析研究，但缺乏对科技资源影响力的有效关注，尤其对于智慧社区组织建设的相关硬件资源缺乏必要的关注，无法在防控疫情过程中实现高科技设备的有效供给。部分智慧社区在进行科技资源引进应用过程中，简单的将关注重点停留在信息资源的传播控制方面，微信群和QQ群在很大程度上占据了技术应用的重点，随着这种偏重于硬件资源引进的方式实现了社区信息的有效采集，但在社区大数据技术创新的过程中，很多符合新时期信息技术创新要求的最新硬件设备无法得到有效引进，难以在智慧社区创新组建方面取得理想的进展。一些智慧社区的建设工作对于智慧机器人等新兴技术的关注程度较低，缺乏对疫情期间社区治理体系创新需求的有效分析，尤其对于信息资源监控所需的高价值设备引进方式缺乏深入研究，无法在智慧社区所需科技资源供给方面得到优化。

1.2 物业服务平台组织管理体系不够灵活

一些物业服务平台的建设虽然进行了智慧社区的构建和应用，但对于智慧社区建设过程中的人力资源需求缺乏有效分析，导致智慧社区在具体组织建设的过程中，缺乏对参与人员政治意识的关注，在人员调动方案建设过程中无法保证自身工作具备较高的合理性，难以为物业服务平台充分满足组织管理机制创新要求提供帮助。一些智慧社区系统在组织建设过程中，对于疫情防控的具体需求缺乏精准的研究，在制定人员调度管理方案的过程中，未能实现对疫情发生时间的精确掌握，导致智慧社区的构建虽然可以为疫情防控提供支持，却无法全面的获得社区人员的积极支持。部分物业服务组织体系的具体建设工作缺乏对疫情控制隐患问题的排查，尤其对于技术资源无法发挥作用的领域进行人力资源需求的有效分析，导致物业服务平台的创新建设措施难以充分适应智慧社区的完整组建要求，也使得相关组织体系的创新无法积累足够的经验。

1.3 智慧社区治理体系的创新存在不足

在应对疫情的过程中，虽然智慧社区的治理体系进行了一定程度的调整，但治理主体以及主导角色的调整状况不够理想，导致智慧社区的构建仅仅可以在技术层面得到优化，但是保证符合疫情防控应对需要的措施都能得到全面整合。部分智慧社区的建设缺乏对业务主导模式的关注，企业主导模式与政府主导模式的切换不够灵活，虽然进行了智能化技术的升级处理，但在技术资源调动机制创新不足的情况下，智慧社区治理体系的应用价值无法得到充分显现。部分智慧社区的治理体系创新工作缺乏对疫情防控经验的积累，不同类型的社区治理模式创新无法与疫情防控实际需求相适应，导致智慧社区治理体系的构建作用无法得到充分体现。

2 疫情期间智慧社区服务业务平台的创新建设方案

2.1 提高智慧社区科技资源的应用水平

物业服务平台在探索优化的过程中，一定要对智慧社区建设在技术层面所需的条件加以分析，尤其要对硬件资源创新引进的关联因素予以考察，使符合智慧社区创新建设要求的各项举措都能凸显出自身价值，充分满足疫情防控期间社区治理体系的改革需要。例如，可以使用智能门禁系统进行智慧社区科技资源的优化处置，在具体操作过程中，要针对现有的人员输入情况进行考察，并将红外体温测量仪器安置于门禁之处，使体温的测量技术可以更大程度上凸显出自身的效率优势，更好的满足智慧社区的创新性建设需要。要加强对社区成员交叉感染问题的关注，并从技术资源创新的角度，进行科技资源应用方案的创新，尤其要对智慧社区的标准示范项目进行创新性构建，使科技资源的突出应用价值可以得到完整显现。要加强对扫码开门技术应用特征的关注，并对远程开锁技术以及人脸识别功能进行创新处置，保证物业管理平台的构建可以在虚拟技术资源的帮助之下凸显出自身价值，有效的适应智慧社区的全面构建需要。要尝试构建电子通行证系统，按照一人一码的方式，进行接触发放方案的创新设计，使符合社区综合服务管理举措运行需要的策略都能得到合理设置，更加充分的满足社区综合服务平台的创新建设需要。智慧社区的建设人员一定要根据疫情防控的实际需要，对科技资源的引进策略进行细化设置，从社区信息资源采集的角度出发，创新性推广大数据管理技术，使信息资源的传递与应用可以在原有的技术基础上得到优化，更好的满足疫情防控需要。智慧社区科技资源的引进创新还需要对视频监控技术的重要性具备足够了解，尤其要对视频监控工作开展过程中，相关硬件资源的成本构成情况进行有效分析，为高清摄像头以及控制系统的构建提供更加有利的支持。科技资源的引进工作还需要加强对联勤治理体系构成情况的关注，尤其要对智慧社区建设过程中，相关技术性举措的实施情况进行创新分析，更好的满足智慧社区的创新性建设需要，为疫情防控工作获得更高水平的硬件资源供给提供帮助。智慧社区科技资源的应用工作还需要将引进常用性通话装置作为主体工作，尤其要对步话机等装置在防控疫情过程中所具备的特殊优势予以研究，保证智慧社区的构建可以在高质量通信资源的帮助之下，充分满足疫情防控各项技术需要。

2.2 提高物业服务平台组织管理体系灵活度

在物业服务平台具体组织建设过程中，需要对疫情防控工作的各方面需求加以总结，并对智慧社区组织建设工作的多方面影响进行创新考察，切实保证符合物业服务平台构建和运转需求的举措都能完整的体现出自身价值，并在组织管理体系创新方面取得进展。智慧社区的应用要对技术因素的局限性进行分析，并在创新人力资源供给体系过程中，将人力资源的必要性加以总结，以便组织管理体系的构建能够在适应疫情防控具体要求的情况下得到创新建设。例如，物业服务平台组织管理方案的设计需要加强对移动互联网技术的应用，从智能缴费系统的建设出发，对疫情期间降低人员接触的方案加以创新，更好的满足物流配送统一管理方案改进需要。要加强对日用品和必需品采购供给方案的重视，以此保证社区运营管理方案可以得到成熟构建，为物业服务平台组织管理体系的灵活运转提供帮助。物业服务平台的管理人员一定要结合智慧社区建设和运行的实际需要，对社区管理人员的具体培育措施进行创新改进，尤其要对社区工作人员的政治意识和应变能力进行有效培育，并配以相应的调度管理措施，保证物业服务平台在具体组织建设的过程中，可以更好的满足疫情防控工作的各项需要。

2.3 提高智慧社区治理体系的创新水平

智慧社区治理体系的创新需要对智慧社区建设的客观环境加以考察，充分结合智慧社区建设战略在技术层面的创新特点，构建符合社区治理体系创新要求的举措，保证智慧社区治理体系建设工作可以在治理主体以及主导角色创新方面取得进展。要加强对社区治理相关资源配置情况的关注，严格按照疫情防控的相关经验，构建多种类型相结合的社区治理体系创新方案，切实保证智慧社区的突出价值得到显现。

3 结 论

突发的新冠肺炎疫情对于社区物业服务提出了更高的要求。智慧社区的构建以及物业服务平台的创新，对有效应对新冠肺炎疫情至关重要。因此，对智慧社区建设和应用存在的不足加以研究，并制定相关的优化策略，对提高疫情期间物业服务综合质量，具有重要积极意义。