石油企业新时期维稳信访工作方式研究

◎陈娜

在我国石油相关企业不断推进改革深入发展，面向市场经济规律靠拢的新时期情况下，各类相关利益关系盘根错节，多种多样的矛盾冲突不断涌现，怎样恰当化解好上述相关矛盾冲突，不但是相关石油企业担负的责任，也是社会维稳信访相关工作人员的重要职能职责。本文配合相关石油企业日常工作的实际情况，从五个层面针对维稳信访工作方式实施了深入仔细全面的研究，期望可以在维护相关石油企业建设进步过程中更好地发挥重要关键作用。

相关石油企业从事信访工作的工作者需要至始至终心系广大一线员工切身根本利益，把实现好、落实好、维护好广大一线员工的切身利益当作维稳信访工作的出发点与立足点，树立竭尽全力、鞠躬尽瘁为广大一线员工办实在的事情、办好的事情及解决实际问题的服务意识，创新工作方式，化解员工与相关石油企业的矛盾，彻底解决广大一线员工关心的切身利益相关问题，为相关石油企业发展创造和谐健康平稳的良好企业运营环境。

一、完善相关石油企业组织架构，搭建大信访格局

现阶段相关油田企业信访维稳任务面对的难点是工作任务繁重、相关信访工作人员数量不足，相关基层单位几乎没有配备专门负责信访工作的人员，然而实际情况却是负责信访维稳任务的相关工作人员一般都是兼职人员，在此类条件下，难以把所有相关信访维稳工作内容都做到尽善尽美。所以，要配合相关石油企业实际情况紧密围绕树立“统一集中领导、各个部门配合，统筹规划、标本兼治，各司其职、共同完成、团队协作”的大信访局面，搭建由党、政、工、团等各类相关部门工作者协同参加的维稳信访组织架构，全力研究构建由党政相关领导主抓、主管领导责任落实到人、信访维稳部门带头并协调、相关职能职责部门实际推进的有益于快速处理信访纠纷的工作模式，充分体现相关职能职责部门的关键作用及一同参加的调节处理模式，依照法律第一时间恰当地把相关石油企业信访问题在初始阶段化解掉。

二、加强组织领导地位，逐级落实相关责任

相关石油企业维稳信访部门非常重视信访维稳工作的开展，需要相关领导干部及基层组织领导建立“狠抓研发生产任务是政绩，狠抓信访维稳工作效果也是政绩”的理念，相关石油企业下属单位党政重要领导为相关石油企业信访维稳任务的第一责任人，对于本企业的信访稳定工作负全面责任。相关石油企业分管领导是直接责任人，其余的相关领导干部也需要依照“一个岗位两个责任”的原则担负分管职能职责范围内的相关信访维稳任务。搭建及提高党政重要领导、分管领导主管，相关石油企业维稳信访部门实施落实工作，各个部门各司其职主动参加的广大人民群众信访任务责任负责制。并且依照“谁管理、谁负责”逐级负责的模式，每个年度和下述企业签属信访维稳任务责任状，完全发挥基层组织和相关石油企业普通员工交集最多、最能把握相关石油企业普通员工的真实想法及最擅长进行基层员工思想工作的先天优势，把解决关石油企业普通员工与相关石油企业矛盾的各类具体工作落实到基层组织，最大程度地减少信访工作量。

三、强化信访维稳队伍的建设，提升信访工作人员的职业素养

信访维稳工作的核心理念就是化解普通员工与相关石油企业的矛盾，既需要提升业务能力，强化处理难题的水平，还需要改进工作态度，提升服务相关石油企业基层员工的技术水平。对于来访相关石油企业员工需要做到以诚相待，满面笑容，礼貌让座，一杯开水暖人心，一片真心办实事。把到来的相关石油企业基层员工当成自己“家人”一样对待，视相关信访基层员工为亲人，真诚对待相关石油企业基层信访员工。要达到接待来访要热心、倾听相关石油企业基层信访员工心声要细心、回复相关信访维稳问题要保持耐心、处理相关信访维稳问题要用心，详细为相关石油企业基层信访员工进行政策问题方面的解答。对于相关石油企业基层信访员工反映的热门问题，要做到仔细倾听，对于相关石油企业基层信访员工提出的诉求，只要满足相关政策及规定的，能够处理的做到现场第一时间协调处理。一定要避免简单事情拖成困难事情，小矛盾酿成大悲剧状况的出现。无法现场处理的情况需要对相关石油企业基层信访员工详细解释清楚，细心搞好安抚工作，针对无法满足相关政策制度规定不能处理的或者是相关信访员工的无理诉求，一定要明确立场、说明原因，晓之以理，动之以情，坚决拒绝其无理要求，阻断其念头，规避造成相关石油企业基层信访员工重复信访、无理纠缠及跨级信访。

四、一定要秉承以人为本，严肃真诚对待基层员工的信访难题

信访工作始终要把广大人民群众的自身利益放在首位，把关心信访员工、尊重信访员工及理解信访员工作为信访工作的开始点及基本点，主动解决信访员工最关注、最直接、最实际的自身利益问题。第一点要把相关石油企业基层信访员工反映的难题当作自己家的事情来办。每时每刻都要记主“广大人民群众自身利益没有小事”的原则，切实把不满意、不高兴、不赞成当作标准。第二点是要带着责任解决相关石油企业基层信访员工的合理要求。认真负责地解决好每一次基层员工的信访工作、每一封基层员工的信访来信，保证相关石油企业基层信访员工反映的难题有人管理、有人处理、有人办理。在政策范围内尽最大可能的给予处理，使基层信访员工感受到组织的关心及温暖。

五、改变传统工作理念，面对工作一定要换位思考

确立信访任务是相关石油企业党政领导心系基层一线员工纽带的理念。对待相关石油企业基层信访员工，最常常听到的话语是“这人是来闹事的”，这种做法在无形当中就把相关石油企业信访员工推到了人民的对立面上来了。人如果不伤心他就不会流眼泪，人如果没有遇到难事他也就不会选择信访这条路。相关石油企业基层信访员工大部分是遇到了自己不能解决的难题及状况，大幅超出了自身所能够承受的能力范围之外，想采取信访的形式来获得自己所在单位的帮助，期盼自己所在的单位能够帮助解决这些难题。因此，信访途径是相关石油企业基层信访员工的晴雨表，同时也是党与广大人民群众的连心桥，要至始至终把相关石油企业基层员工的自身利益放在信访维稳工作的首位。

六、结语

综上所述，相关石油企业的信访工作是关切到广大人民群众自身利益，关系到相关石油企业不断平稳发展的重要核心利益，相关石油企业信访工作者既担负着维护相关基层员工自身利益的责任，也肩负着宣贯企业相关政策、对基层员工进行培训、引导基层员工思想进步的重大责任。需要搞好相关石油企业的信访维稳工作，一定要在现实的工作中做到言行统一，爱岗敬业，廉洁奉公，处处为相关石油企业基层员工的自身利益着想，才可以保证相关石油企业基层员工团队稳定，才可以更好地为相关石油企业发展进步搭建和谐健康平稳的运营环境。