微商环境下消费者权益保护的分析

◎姜庆文 乔岸峰

随着新时期发展，为了进一步提高消费者权益保护水平，作为相关工作人员，要加强对于微商环境的分析能力，通过分析微商模式下侵害消费者权益的表现形式，提高了对于微商环境下消费者权益保护的认识。本文结合具体实际，探索了微商环境下消费者权益保护的对策。

随着微商的进一步发展，要重视加强微商环境消费者权益保护能力，通过进一步实践研究，探索了消费者权益保护途径，希望实践分析能全面提高微商环境下消费者权益保护的分析水平。

一、微商模式下侵害消费者权益的表现形式

1.微商的隐秘性特点侵害消费者知情权。

传统的消费者在进行购物时会直接看到商品实物，可以对商品的质量、使用方法、使用说明、价格等一系列方面进行如实的了解，商品的经营者有义务向商品告知关于商品的一切情况。商品的知情权是消费者应有的权利，但是在现在发达的微商环境之下，消费者只能通过商品的图片和广告，或者一些虚假的评价中感知商品，却无法了解商品的实际情况，这就会对消费者的知情权造成伤害。

2.微商进行欺诈营销侵害消费者公平交易权。

由于无法确定商品的实际质量，微商行业中就存在大量的假冒伪劣商品，消费者所支付的金钱数额与所获得商品的质量和商品服务不对等，这时就会对消费者的公平交易权造成威胁。

3.微商交易中消费者的交易缺乏安全性。

在微商交易当中，消费者存在着许多安全性问题，主要包括以下两个个方面，首先是自己隐私信息的泄露，网络平台消费者只能通过支付宝或微信等方式付款，并要提供自己的地址，这样自己的电子电话号码、家庭住址、工作单位等一系列隐秘信息就会被不法商家所窃取。第二，由于商品的质量无从保证，经常会出现付钱买到一些伪劣的产品，并且某些不良商家在寄出商品之后，会把消费者拉黑，使消费者无法进行退货，造成人财两空，侵害了消费者的正常权益。

二、微商环境下消费者权益保护的措施

面对微商交易环境中消费者知情权、求偿权、安全权容易受到侵害的问题，需要设立与之相适宜的法律规范，从而有效地规范微商的经营行为，强化其商业信誉，维护电商行业秩序，使之朝着更规范更合理的方向前进。通过实践研究，具体而言，可以采取以下几个措施，希望分析能进一步加强微商环境下消费者权益保护水平。

1.监管制度层面。

监管制度的建立，主要是从以下三个方面进行，首先从高层次来讲，要加大政府的执法力度，加强相关法律的制定。政府的主要执法部门--工商行政部门，要跟随时代的脚步加强对网络电商等电子交易活动的监管，建立相关的电子交易活动的法律，比如电商法等一系列法律来对微商进行法律监管，一旦微商触碰法律，威胁消费者的消费权益时，要承担相应的法律责任。其次要提高微商的入门门槛，由于微商的隐秘性活动特点，要对微商经营者的身份进行实名认证，在工商管理部门进行统一的登记，对于一系列不合法或违法的行为，要进行罚款、处罚或网络投诉等相关的处理。最后要及时的向消费者传达维护自身安全与权益的意识。对于微商商家的销售活动，有关部门要进行监管，层层把关，保证微商的商品质量过关，符合销售的标准和要求，保障消费者的消费权益、人身安全以及财产安全。由于微商等电子交易活动具有隐秘性，随机性，临时性等特点，要保证消费者的权益，一定要多方面协调合作，坚持从根源上杜绝一切可能出现的问题，切实保障消费者的权益，建立健全健康的网络交易活动。

2.建立微商信用评价机制。

微商交易之所以会造成大量侵害消费者权益的问题，有很大一部分是因为微商交易活动存在隐密性，并且微商经营者的身份登记制度较为简单，门槛较低，导致鱼目混珠，大量不法黑商进行微商交易。针对此类现象需要建立一个高标准的信用评价机制，规范微商商品交易活动和推广活动，这样可以有效的预防侵害消费者权益的事情发生。所以政府的相关机构要监管微商的实名登记制度，制定虚假宣传和交易的处罚规则，微商要对自己所销售的商品和交易活动负责到底。如果出现信誉较低的微商，政府和平台有权利阻止微商继续进行交易活动。通过信用评价机制来规范和提高微商的交易活动质量，保证微商之间的公平竞争，维护消费者在网络交易活动当中的消费权益。

3.微商交易主体自身层面。

微商交易活动和传统的购物活动一样，都以双方自愿为前提进行交易，而微商交易活动中多次出现坑害消费者消费权益的行为，主要就是微商经营者存在着侥幸心理，利用微商交易活动的隐秘性特点，窃取消费者的私密信息和钱财。所以，在政府机构监管的基础之上，还要求微商经营者提高自己的行业自律性，恪守自己的职业道德。作为消费者，要在微商交易活动中时刻保持高度的警惕性，确认产品的信息和质量，注意个人隐秘信息的泄露，如果有侵犯到个人隐私泄露的问题，及时向有关部门上报。在交易完成之后有留存电子凭据或交易流程的意识，拍好照片留作法官定案的依据。只有双方都提高自己的意识，才能保证微商交易活动健康稳定的展开和发展。

4.积极促进第三方交易平台的搭建。

微商之所以可以窃取消费者的消费权益和隐私安全，一部分原因是因为微商经营者与消费者直接联系，而没有第三方平台的介入。建立一个相对完善的第三方平台，可以对微商经营者进行评分机制，消费者可以通过评分机制相对安全的选择微商经营者的商品。消费者的隐私直接停留在平台，而不是让微商经营者掌握，这样就可以保护消费者的隐私。消费者的支付手段也由第三方平台掌握，降低消费者的支付风险，保证消费者退货以及换货的索赔要求。避免人财两空的情况出现。由上所知，建立第三方交易平台，可以维护微商交易活动的健康发展，提高微商经营者的入门门槛，监管微商经营活动产品的质量，维护消费者的消费权益，共同建立一个健康，平稳的电子交易活动场所。

三、结束语

总之，微商背景下，消费者在购物交易过程，存在一定的风险因素。因此，需要制定更加完善的微商环境消费者权益保护方案，从而为消费者提供有效的保证。通过以上分析，探索了微商环境下消费者权益保护的措施，希望分析能进一步提高研究能力。