探析人工智能在电子商务中的应用

◎ 肖泳琪 杨俊敏 张晓旭

近年来人工智能的发展很快，在各个领域都有所应用，电子商务就是其中之一。本文简单介绍了人工智能和电子商务的概念，然后从信息识别、智能助手、智能营销、视觉搜索等方面简单介绍了人工智能在电子商务中的应用。

一、引言

电子商务的存在的主要目的就是让用户通过网络进行购物、支付，节约用户的时间，满足人们各种各样的需求。但是，在信息多元化的21世纪，信息更迭的速度很快，用户的需求也在迅速增多，单靠电子商务已经不能满足用户日异月殊的需求了。不过，随着大数据、云计算、人工智能等都在不断快速发展，人工智能与电子商务结合，不仅使电子商务变得更加“聪明”，还能满足人们各式各样的需求，使用户体验更好，运营效率更优，服务质量也更高了。

二、人工智能和电子商务的简介

1.什么是人工智能。

人工智能是计算机科学的一个分支，是通过普通计算机程序的手段实现的类人智能技术，可以对人的思维、意识进行信息过程的模拟，能像人那样思考，也可能拥有超越人的智能。人工智能的主要技术是机器学习和深度学习。机器学习主要是设计和分析一些让计算机可以自动“学习”的算法。机器学习算法是一类从数据中自动分析获得规律，并利用规律对未知数据进行预测的算法。深度学习是机器学习的子类，它类似于人类大脑的工作模式，是利用深度神经网络来解决特征表达的一种学习过程。

2.什么是电子商务。

电子商务是使用高级信息技术进行买卖的一种方式，在不同领域，电子商务的定义有所不同，但究其根本就是基于高级信息技术的一种商业模式，是“现代信息技术”和“商务”的集合，创造了一个虚拟的商品交换场所。电子商务的主要内容是购物，它的出现使人们可以通过网络甄别、购买使自己满意的商品，足不出户就能收到商品。人们不需要再去实体店当面的挑选商品，也不需要用纸介质单据进行交易，不仅使人们的生活更加省力省心，资金安全也得到了有效的保障。

三、人工智能在电子商务中的应用

1.信息识别

如今，互联网上的信息量非常大，呈现出爆炸性增长的趋势。在大量信息中搜索、识别并找到对自己有用的信息非常困难。这一问题在电子商务的B2B领域尤为严重，现有的B2B电商平台只能静态的展示商品，后续对于商品选择、价格商定以及质量问题等只能由线下人员来完成，而人工智能Agent的出现，可以使这一问题得到有效的解决。Agent电子商务自动谈判系统是基于电子商务的需求和分布式人工智能而发展出来的，将机器学习功能增加到电商谈判系统中，提升了数据处理效率和决策支撑能力。电商谈判系统不仅可以自己甄别对自己有用的信息，还能对商品进行排序，动态定价等。在B2C领域，不需要供求双方进行线下协商，就可以完成交易。

2.智能助手。

智能助手也叫做聊天机器人，其主要功能是通过自然语言处理系统与用户聊天，针对简单的语音命令做出回复，并向用户推荐产品。电子商务网站和移动端的聊天对话框就是基于机器学习的聊天机器人。它通过对不同商品进行筛选，可以帮助用户更快的找到满意的商品，并对商品的销售情况做一定的检查，最后帮助用户付款，如果用户需要人工帮助，聊天机器人也可以联系相应的客服人员。聊天机器人是进行用户服务的良好助手，除此之外，它也比较容易安装，许多电子商务平台都会使用。调查表明，苏宁客服机器人可以每天达到250万消息量；可以支撑物流派前电联，客服电话质检，物流语音播报，客服无货回访等多个业务场景。聊天机器人减少了人工客服的工作量，也增添了个性化的风格。

3.智能营销。

在电子商务世界中的个性化并不新鲜，但是人工智能将其提升到一个新的水平。以人工智能为重点的个性化设置使企业能够在每次用户在线互动时识别其行为。人工智能也极其“聪明”可以监视并识别来自多个设备的用户交互。因此，人工智能为用户构建了更加个性化的视图。此外，它还允许电子商务企业在不同平台上提供出色的用户体验，它会向用户发送有关网站站点上可用的各种产品的推送通知，减少不必要的流程，并支持用户进行直接购买。在当今以用户为导向的市场的复杂性中，涉及许多决策，这包括了解用户的需求和愿望，然后根据这些因素调整他们的产品。为了做出最佳的营销决策，了解变化的用户行为非常重要。人工智能的应用让企业洞悉用户的角色，并帮助其预测其行为，通过趋势分析和实时数据收集，帮助企业获得个性化的营销决策。

4.视觉搜索。

计算机视觉作为人工智能最有力的表现形式，为人工智能技术的顺利落地开辟了道路。计算机视觉已广泛应用于医疗、安防监控、交通、工业生产、互联网、游戏、军事等各个领域。在电子商务领域中，为提高运营效率和用户满意度满意度和体验度，各大电商巨头们也不断创新和变革，其中计算机视觉技术扮演了十分重要的角色。视觉搜索功能特别是通过手机的搜索功能可以在图片上“读取”线索、颜色、形状、大小、面料和品牌，这能够帮助用户快速找到他们正在寻找的商品。视觉搜索使线上和线下联系结合在一起，只要简单的步骤就可以使用户体验到从线下到线上的感觉，给用户带来了一种全新的、独特的体验。

四、总结

人工智能在电子商务中的应用主要体现在信息识别、智能营销、智能助手和视觉搜索方面。目前，人工智能技术的研究成果令人感到满意，但人工智能技术的推广还需要进一步努力，其起到积极作用值得关注。未来在创新发展的背景，人工智能技术会有更好的发展，能为电子商务带来更多的技术支持，诸如语言的认识和情感分析、虚拟现实技术等，这些都是非常让人期待的。通过人工智能技术的不断进步推动电子商务的发展，电子商务在未来会非常可观。