精细化电力营销服务管理分析研究

◎钟晓晨

由于信息传播速度过快，电力企业在运行管理的过程中需要采取先进的技术以及管理和发展理念，以此提高企业的发展效率。我国电力企业正面临着巨大的挑战，由于无法整合各个系统之间的信息，导致企业的信息共享受到限制，最终影响了企业营销服务管理的质量。因此，文章对精细化电力营销服务管理情况进行分析，以此得到解决的办法。

引言：我国的经济正在快速地发展，科学技术也随之不断地的提升，电气企业在这个过程中获得了更好的发展，由于人们的生活水平得到了巨大的改善，他们对于用电的服务要求开始变得越来越高。市场开始淘汰一些缺乏核心竞争力以及较差的营销服务质量企业，因此，我国电力企业需要加强重视先进的管理理念，通过精细化的管理模式，从根本上提高企业在营销市场中的竞争实力，以此促进电力企业的长远发展。

一、当前阶段电力企业在营销服务管理中出现的问题

1.过于薄弱的市场营销意识，不够完善的部门管理制度。

当前电力企业依旧处于营销服务管理的转型阶段，很多企业不太适应市场的综合环境，加上营销意识的不足，这些企业依旧处于被动服务的状态。在电力营销企业的销售过程中，很多环节需要依靠计划进行调整，其发展建立在政府支持上，行政手段是主要的管理方式，久而久之，就导致领导和员工缺失营销管理的理念。不仅如此，部分电气企业不仅管理制度有问题，企业的内部还严重缺乏竞争力、激励以及自我约束的机制等，导致员工对待工作的态度过于散漫，这种现象会严重影响企业的长远发展。

2.过于单一的发电方式。

水力发电以及火力发电是当前电力企业的主要发电方式，以往采取较多的是火力发电。我国虽然已经加强了电力的建设，但由于社会的发展促进了人们的用电量，导致很多电力企业出现供不应求的情况。因此，在今后电气企业的发展过程中，需要改变当前的发电方式，并创建全新的发电方式。传统的发电方式虽然可以解决人们对于用电的需求，火力发电需要消耗地球上煤炭这个不可再生的资源，这种过于落后的技术会影响自然的生态环境。所以在今后的发展过程中，电力企业对传统的发电方式进行创新以及将改变。

3.不顺畅的电力销售渠道，导致供电服务满足不了用户的需求。

经过相关数据统计，部分电气企业并没有对用户进行统计分析，以至于售前、售后服务缺乏综合性，最终导致故障的发生并无法及时进行解决，从而影响了电力企业的营销管理的综合发展。加上社会的发展趋势，导致电气企业员工在处理事情的时候较拖沓，最终形成了卖不掉和买不到的并存的矛盾现象。

二、开展精细化电力营销服务管理的意义

对电力企业实施精细化的营销服务管理有着至关重要的作用，在企业的运行过程中，精细化的控制可以帮助电力企业更好地解决营销过程中遇到的问题和漏洞，同时还能促进企业和客户之间的沟通以及信息的共享，以此保证两者的密切关系。这样一来，一方面减少了电力企业的运行管理成本以及资金的投入，另一方面提高了企业的经济收益。通过精细化的营销管理模式，可以有效促进企业在市场上的竞争力，以此明确企业的管理理念，并制定出相应的营销管理方案，从而提升电力企业的综合运行管理效率。总而言之，我国电力企业的竞争力变得越来越大，为了有效提高自己的竞争力，电力企业一定要采取精细化的营销管理方式，以此提升企业的营销效率，并确保电力企业的长远发展。

三、对精细化电力营销服务管理实施的有效对策

1.建立完善的管理制度。

为了促进电力企业的长远发展，不仅要保证该企业的与时俱进，同时还要确保企业适应社会的发展趋势。通过不断加强企业的综合实力，建立完善并且人性化的营销管理制度，将电力企业的管理技术应用到管理的改革创新中，以此实现精细化电力营销服务管理的效果与质量。为了确保工作的顺利开展，在建立完善的管理制度过程中，电力企业需要对过去管理过程中出现的问题进行分析，然后再结合实际情况去制定全新的管理制度。通过技术水平的提升，以此解决以往电力企业营销管理中出现的技术以及客户服务方面的问题，在全新的发展和管理背景下，加强制度的完善性，同时还要重视制度的开展情况，以此促进电力企业营销业务的发展，为更多电力营销服务创造较高的收益。

2.加强电力企业人才的培养。

人才的培养一直是精细化电力营销服务管理过程中的重点，对营销人员进行培训，主要是为了保证他们的专业水平和实际工作需求相匹配。电力营销的模式并不只是单纯的形式，其中还包括了宣传以及反馈等不同的形式，这需要营销人员具备较高并且专业的素质才能顺利开展电力的营销工作。不仅如此，营销人员还要熟悉业务的流程，以此提高客户的服务感受，这样才能有效提升营销服务的质量。在培训的过程中需要带领营销人员准确分析各个客户的特征，通过信息数据的采集去整理业务的流程，将其中相对复杂的内容转为简单化处理，以此提高营销服务人员的专业技能。

3.通过信息技术去支撑实施的管理。

为了构建电力企业的营销服务系统，需要结合电力企业的发展速度，通过对服务的改进、提高客户的满意度以及加强技术去细化营销服务系统。正因为科技技术的快速发展，电力企业在管理营销服务期间需要积极实施精细化的管理理念，优化以及提升管理水平，结合信息技术以及互联网的移动技术，以此加强企业和用户之间的紧密关联。特别是大数据背景的今天，电力企业应该更加强重视信息技术手段，对用户数据的信息进行采集，然后整理并优化这些数据信息，这对于提高营销服务的精准性具有一定的帮助。

四、结束语

总而言之，精细化电力企业的营销服务管理不仅需要结合电气企业的整体运行情况，同时还要结合市场的发展需求与趋势，以此进行有效的管理，这样才能促进电力企业的长期发展。对电力企业实现精细化营销服务管理，需要树立企业的忧患意识以及完善的管理机制并建立合理的数据平台等措施，以此拓展电力企业市场，这样才能从根本上改善以及解决电力营销服务精细化管理的效果。