医院自助挂号收费管理探讨

迟 越

（西安交大一附院东院收费室，陕西 西安 710089）

随着社会的发展，对于医疗系统来讲，医院的数据化管理也在不断地提升，对于医院挂号的管理也在逐渐实现创新与发展，从而优化患者实际就医流程，对于医院自助挂号在信息化建设上的提升，影响着医院日常的财务管理和经济的运营，提升了医院的管理水平。

1 当前医院自助挂号收费的应用方式

1.1 通过互联网进行挂号

随着互联网的普及，部分医院建立了官方的网站，患者可以通过网络进行对医院挂号的预约服务。患者可以通过相关医院的网站或公众平台上完善相关个人的就医信息，患者可以通过对于日期的选择，在预定的当天，到相关医院进行就诊。而对于专家号的预约，也可以通过网络的实现，避免了长时间在医院排队的麻烦。

1.2 随时可以进行就诊的结算

患者在进行看病住院就诊时，可以通过医院医生的电脑相关系统进行费用的结算，对于患者而言，减少了收费窗口排队的麻烦，有效简化了就医的相关程序，为患者进行费用的结算，提升了便利，优化了医院挂号收费的管理。

1.3 医院自助挂号终端机应用

随着医疗系统的发展进步，部分医院可以通过建立医疗挂号终端机实现就医，患者可以通过挂号机进行适时的挂号，缴费或进行相应的检查报告及医疗费的查询等费用，也可以通过终端机进行相关医疗费用的结算[1]。

2 推行自助挂号的意义及发展前景

2.1 从患者的角度分析

通过开展自助挂号的方式，有效提升了患者就医的效率，患者无需像从前医院就医排队进行挂号，节约了就医的时间效率，提升了自主选择性。患者在挂号时，可通过医院的终端机，手机客户端，医院的网站等多种方式进行自助挂号缴费，还可以通过微信支付宝等方式进行就医费用的结算，享受信息化服务带来的方便快捷。对于自助挂号，患者在就医的过程中，通过对身份证等相关的信息录入，减少了传统手写的失误，使就医就变得更加准确，提升了信息的准确度。

2.2 从医院的经济效益角度进行分析

对于医院来讲，有利于提升成本效益的增长，对于医院投入自助挂号设备，并没有导致医院资本的流失，而是改为固定的存在，实现了成本效益最大化收益。当前，在一些大医院，往往人满为患，而自助挂号机的投入，能有效帮助患者减少在医院的排除时间，一定程度上优化了患者就医流程，提升了医院的运营效率。在，而对于医疗自助挂号，还有利于提升医院的服务质量和提高就医的环境。医院可以通过提供多样化的医疗服务，满足了年经患者的需求，有利于提升服务的质量和效益[2]。

3 对于医疗自助收费的管理措施

3.1 完善财务制度的管理

对于医院收费的管理，随着时代的发展而进行着相应的完善，对于医院的财务管理也在进行不断地完善，而对自助挂号缴费的管理更应有专人负责管理，每日进行集中清理，核对相关的数据情况，及时向银行汇总。还应制作每日的报表，财务部门进行严格的审核，还应加强财务自助发票的管理，还应建立退费等自助管理的制度。

3.2 要加强内部协作与定期的维护

对于医院的自助挂号的管理，还应加强与财务部门的沟通与协调，加强各相关科室之间的联系，对于医院的财务部门，还应安排专人负责自助挂号收费的管理，制作报表等，并进行严格的审核。还应加强自助挂号系统的维护，对于挂号系统出现的故障，应及时进行维护，从而进行相关收费系统的管理。

3.3 加强对自主挂号服务的宣传

当前，对于很多医院都开通了自助挂号的服务，但个别医院的使用率并不高，导致出现相关设备出现空置现象，而窗口排队的人员比较多。还有单位的自助挂号系统因长时间不使用，导致出现各类问题，而无法使用。而对于此，就要加强对自主挂号服务的宣传，宣传通过自助挂号的优势，可以有效减少排队环节等，提升了患者就医的时间效率等方面入手，还应通过人性化的宣传服务，引导患者感受医院的服务质量，从而进行就医诊疗[3]。

4 结 论

对于医院开通自助挂号的新型服务模式，实现了信息化，现代化，让患者切实感受到信息化时代发展带来的方便便利，有效推动和谐医院的构建，提升了医院的整体经济效益和社会效益的发展。实现了医院与患者之间利益的共享，和谐了医患关系，而对于医院来讲，还应清醒认识到自助挂号带来的现实问题和存在的弊端，从而合理地制定整改措施，对于自助挂号存在的问题，要加强部门之间的沟通与协调，及时进行整改，确保收费系统正常运行。从而推动医疗经济的发展，推动社会发展进步。