高校图书馆面向企业提供信息服务的路径探索

李 梅

（湖南师范大学，湖南 长沙 410000）

1 引言

高校图书馆作为信息资源保障的前沿阵地对企业尤其是地方企业的发展起着一定的助力作用[1]。高校图书馆中的藏书及电子信息资源涵盖的领域是广泛的，文献的时间和空间跨度也非常大，企业通过图书馆可以查阅获取丰富多样的信息资料。高校图书馆规模化的专业人才队伍可以为企业提供情报咨询等高价值信息服务。不仅能为企业发展提供丰富的信息资源，也能让企业更加深入的了解到该院校的成果产出、优势专业及其特点，从而寻求产学研合作转化的切入点，为企业的发展注入活力。尤其是随着经济的快速发展和信息时代的来临，企业面临的困境和挑战愈加严峻，发展需求也呈现出多样化的特点，这就更需要企业收集、利用和积累更多的信息资源和服务，为企业的知识发现与应用、经营管理决策与可持续发展提供信息和智力支撑。

2 高校图书馆面向企业提供信息服务的必要性

2.1 将高校图书馆作为企业信息服务的主要提供者是由高校图书馆所具有的优势决定的

首先，图书馆有着极为丰富的文献资源，它不仅有学生专业课程所需要的书籍、文献资源，也有着各种公开发行的图书、期刊、研究报告、专题论文、光盘等资料，而随着信息技术的广泛引用，图书馆也基本实现了数字化、信息化建设，图书的载体既有纸质资料、也有依托于网络和计算机的电子资料，并且藏书量和电子储存媒体的数量和质量与其他的公共文化信息服务场所相比有着极大的优势。另外，高校图书馆的各类书籍都有着专业性、系统性、完整性和实用性特点，有着极高的情报价值，学术性强，能最大限度的反映出当前国际社会中高科技水平和最新发展的动态，这些资料能帮助企业收集、整理出自己所需要的价值极高的科技情报信息[2]；其次，图书馆有一批专业知识扎实、服务意识强的馆员，他们不仅要做好图书馆的基础服务工作，也要参与学校教学、科研课题的查新和定题检索工作，并利用自己的优势为外界提供各种信息咨询服务，甚至在这个队伍中还有经验丰富的教授、专家，是最有力的智力资源。

2.2 企业利用高校图书馆提供的信息服务是基于自身发展来考虑的，是势在必行的

市场经济环境下企业之间的竞争愈加激烈，而影响竞争的元素已经不再是单一的经济实力，而是其对信息的掌握和运用的程度的大小。信息是企业决策的基础，企业要想抢占市场竞争先机，就需要不断地研发新的产品，而产品的创新依据的就是情报信息，包括对新产品的开发信息的研究、对同行在这一方面的新动态的研究、对国内外市场需求的研究以及该产品的研发是否符合时代需求、是否能为企业带来巨大利润等各层面的研究，避免无用功的出现，影响企业的发展。而图书馆恰恰在这方面发挥着巨大的作用，资源的丰富性、团队的专业性都是最有力的保障。通过图书馆提供的信息服务，可以帮助企业有效地调整生产计划、生产方向、优化服务、控制成本，引导企业的正确发展。其次，图书馆的未来的发展需要信息输出。随着社会的进步和经济的发展，图书馆也逐渐加快了现代化建设进程，所具有的信息功能也愈加完善起来，比如信息的储备、加工、共享、研究、开发等。因此高校图书馆的信息优势是巨大的，但为了更好地实现文化体系的健全发展、满足市场经济的变革需求，图书馆不能固步自封，而是要走出校园、开放大门，走进社会、走进企业，为它们提供丰富的信息资源和优质的信息服务，成为企业的“智囊团”和“信息库”，这是图书馆实现可持续发展的必然趋势。

3 高校图书馆面向企业提供信息服务的现状

3.1 现在国内图书馆面向企业开展信息服务的主体主要是公共图书馆比如，上海情报服务平台就是由上海图书馆科学技术情报研究所

信息咨询与研究中心创办的产业信息情报网站，它们工作的出发点和落脚点就是企业的特定需求[3]。也有些图书馆针对企业的现实需求开展专项的信息服务咨询工作，如深圳图书馆就将服务的焦点聚集在了财政和商业资讯上，服务的形式则是以电子简报为主，它的服务范围包含了金融证券、经营管理、宏观经济及各行业的相关信息。高校图书馆虽然也在积极的学习、借鉴公共图书馆一些相对成功的模式和案例，试图将信息服务的客体从单纯的校内师生群体，扩展延伸到校外的其他社会机构和人员，但仍处于一种非主动的状态，仅限于信息检索、科技查新等相对分散的服务。

3.2 企业与高校图书馆之间关系维系相对松散

一方面由于图书馆对自己的价值定位主要集中于学生的发展上，很少会主动地走出去服务企业，这样的闭塞性不仅阻碍了图书馆与社会的融合程度，也阻碍了企业对高校图被动、书馆价值的认知，始终停留在书籍文献资料的借阅和一般信息咨询服务的传统认知上，而企业又不得不花费更多的资金、精力从社会其他文化机构中获取相对应的信息服务，对高校图书馆的利用率并不太高。具体来讲，首先，相关度较低。企业需要的是多样化的、多层次性的，并不是固定在某个领域或者某项单一的需求中，一般高校图书馆中的图书资料涉及的都是有关师生专业的学术方面的文献资料，对企业的学科针对性不强。其次，虽然馆员的学识和经历是十分丰富的，但这仅仅是局限于一小部分的教授、专家，大多数的馆员在图情知识和信息技术方面的能力突出，但缺乏对市场的观察和分析能力，他们无法为企业提供更加有深度的策略，企业更深层次的信息需求得不到有效的满足。再者，沟而不通则意味着高校图书馆与企业之间无法达成信息需求的共识，一方以为是这样，另一方则认为是那样，彼此对需求的了解不深入、不全面，高校无法提供企业真正需要的信息服务，而企业也无法知道高校能够提供什么服务，从而无法准确的告知其自己的需求。

4 高校图书馆面向企业创新提供信息服务的路径

4.1 建立企业服务信息平台

高校图书馆要借鉴国外图书馆在这方面的成功经验和案例，提升服务意识，基于用户的需求主动开展服务，并充分利用商业中介组织机构积极拓展业务。另外，高校图书馆要加强与公共图书馆的沟通，协同为企业开展信息服务。这是因为公共图书馆在社会服务方面经验较为丰富，而高校图书馆则在人力资源和馆藏资源上有着天然的优势，两者互补形成服务合力。而“高校与公共图书馆”的联合也是目前最有效的服务模式之一。其次，针对企业需求的多样化，高校图书馆可以基于自己的实际情况来设置专门的部门，与企业的需求进行一对一的对接。如国家图书馆设立的企业信息服务中心就是国家图书馆向各行业、各领域用户提供信息监测、整理、分析和评估以及专业咨询和决策参考等全方位信息服务机构[4]。高校图书馆要以企业自主创新为契机，改变传统的服务观念、方式和内容，依托于本校研究的成果、优质人才队伍和先进的信息技术以及图书馆的信息处理优势在确保信息产品和服务质量的基础上最大限度地帮助企业，让这些成果真正的转化成物质生产力，推动企业的可持续发展。如组建企业委员会的模式就十分有效。

4.2 建立专业数据库

首先图书馆要构建一些大型的数据库，并根据不同企业的信息需求和特点来建立不同的专业性数据库，提高检索和查新的效率。比如有主攻金融的、也有主攻管理的，这样在推送信息服务时才有针对性，才能更加快捷和高效。如华中科技大学图书馆每年都会为企业编制专题报告，并且为华中数控在网上建立了各种专题特色数据库、网络资源数据库等。其次构建基于RSS技术的信息推送服务平台。该系统是一个可在图书馆主页上发布的推送信息服务平台。用户利用该平台可以自动获取图书馆推送的各类信息。但要注意设计的流程和服务功能。比如要建立用户阅读器，方便用户登录、频道管理和对信息的阅览；要制作RSS源，方便用户订阅；针对企业个性化的信息需求开展用户管理，从中推送信息服务。另外图书馆要结合企业的实际信息需求，利用数据库资源、馆藏文献资源以及互联网检索，从大量的数据中进行分析，并及时有效的找出有利用价值的信息，然后将其进行整理，定期向企业客户提供最新资讯信息综述报告[5]。

4.3 重视信息服务队伍的建设工作

高校图书馆要培养一支高效的信息服务队伍。他们不但要有专业的图书管理知识、情报分析技能，也要具备敏锐的市场观察力、超前的思维能力和对信息的加工、开发能力。同时还要加强与学校的学科专家的沟通交流，提供专业化信息服务能力，这样才能做到信息服务的全面性，提升服务质量。比如图书馆可以聘用一些临时工作人员负责基础性的图书管理工作，组织馆内专业技术人员成立专项服务部门，直接与企业对接，开展专门的信息服务工作，并且要通过定期接受专项的教育培训来不断的更新知识和技能，挖掘其潜能，从而全面提升他们的综合素质和业务能力。同时可采取相应的激励措施，调动工作的积极性、创造性，提高企业信息服务质量。

5 结语

高校图书馆作为公共文化服务体系中的重要组成部分，在馆藏资源、人力资源、技术资源等方面有着其他公共文化场所无法比拟的优势，高校及企业都要正确认识、充分发挥这种优势，通过开展信息服务工作，将图书馆的资源优势真正转化成企业发展的物质生产力，在增强企业信息意识的同时，促进企业对信息的利用、管理与创新，进而为企业的进一步发展提供强大的智力支撑。