新零售时代跨境电商物流服务体系研究

冯琳琳 朱思灿

（潍坊工程职业学院 山东 青州 262500）

跨境电子商务的发展和物流行业的发展是紧密相关的，物流的发展对跨境电商的发展产生有力的推动作用，新零售时代跨境电子商务的飞速发展，也为物流行业提供了更多的机会和更大的发展空间。 当今，我国物流的发展与跨境电子商务的发展差距较大。 随着跨境电子商务的发展，物流行业模式必须加速自身发展的脚步。

1.新零售时代跨境电商的发展现状

1.1 新零售的概念与核心

当今，网络与大数据技术大力推动商品贸易的发展和变革。 2016年马云宣布电商将在未来完全消失，首次提出“新零售”的概念，即线下、线上和物流相互结合构成全新的商业模式。 新零售对部分消费者的生活方式影响较大，并影响部分企业业务的发展方向，因此新零售备受社会各界关注。

2016 年， 中国仓储配送协会会长发表了关于新零售本质以及创新发展模式的演说，其内容指出，“新零售”是以网络为核心，以大数据信息、物联网技术、云计算的应用为基础，通过推进零售业在计算机网络背景下的全方位融合与构建，产生崭新零售业大变革。

1.2 新零售时代跨境电商

在第七届中国快速消品应链与物流高峰会中，苏宁物流仓储部经理指出，“新零售”是一种崭新的零售模式，是零售业向着更智慧发展的成果。 在传统零售业不断更替革新的环境下，物流体系必须符合这种智慧零售，必须结合业务种类，将物联网与大数据等新型技术利用到物流体系中。

由上述内容可见，新零售时代下的跨境电子商务是基于传统跨境电子商务之上的新模式。在网络普及、经济全球化、电子商务迅猛发展和向普遍性变化的过程中， 跨境电子商务不再拘泥于传统的商业模式。 随着世界各国对商品的需求和供给，在新零售模式影响下的电子商务交易平台，地处不同国家的交易者，可以实现跨境线上交易、线下体验，以及线下跨境商品物流配送，将物联网技术最大化的利用。

1.3 新零售跨境电商物流

2018 年1 月23 日，国务院办公厅发表题为《关于推进电子商务与快点物流协同发展的一件》文件，其中着重强调，针对电子商务全面渠道、多项平台、线下线上相互融合等特点，必须建设适应性更强的物流快递服务体系。由此可见，对于新零售背景下的跨境电商而言，更新跨级电商物流体系是必要性决策。 新零售固有跨境电商概念颠覆，同时对物流也提出全新要求。 总而言之，物流服务体系的完善决定了新零售背景下跨境电商的发展。

1.4 跨境电商物流的发展

2018 年我国跨境电子商务保持迅猛发展的势态， 跨境电商零售业务增加明显。 中国邮政是我国电商跨境物流的主要渠道，其快递业务收入比2017 年有大幅增长。中国邮政在英国、美国等国家设置了办事机构，并且在深圳等多个口岸构建保税仓，积极相应国家相关政策，飞速启动海外物流的发展计划，创办苟安的海外购等多种业务。

2.新零售时代我国跨境电商物流体系的存在问题

2.1 电商企业物流发展较缓慢

目前，零售企业、物流企业和电商企业，较多都以追求自身商业利益最大化为最终目标。 零售企业将企业的销售额视为重中之重，对于产品质量控制重视度不足，部分假冒伪劣产品流入国外市场，造成自身经济损失巨大、外国消费者流失，导致逆向物流成本大幅增加。另外跨境电商应将目标统一，以互利性较高的共同发展理念为原则，通过大数据共享，资源整合等方式来确保该目标。然而，跨境电商在人工成本，物流成本难以控制的状况下，较为片面的关注自身成本控制，不重视其他兄弟企业的合作。 虽然自建物流体系，可营造更优秀的用户体验，较大程度的避免商业机密的泄露，但其耗子巨大。 同时，采取物流外包的跨境电商企业， 难以将新零售背景下的物联网技术得到应用，物流服务体系难以得到发展，导致整个渠道管理混乱，最终无法融入新零售时代的发展浪潮中，这违背了新零售模式着重强调的线下线上双结合，与其创新理念相差甚远。

2.2 跨境电商各方面成本较高

据有关数据显示，2017 年库存指数略有增加，在高效率周转的基础上，货物库存存在增加现象，导致库存成本增加，给跨境电商企业带来较大压力。 与此同时，2017 年跨境电商主营业务成本指数出现增加现象，连续两年成本保持上涨趋势。虽然2018 年电商主营业务成本略有下降，但物流企业利润和物流企业资金周转指数皆成下降趋势。 由此可见，跨境电商企业的利润控被不断压缩，资金短缺是企业发展的严重问题，降低成本增加利润的方式仍需完善。

2.3 跨境电商物流先进度较低

在我国工业体系不断发展的情况下，国外消费者对中国商品的需求度逐年增加， 但新零售时代下的跨境电商仍处于发展的过程中，和快递行业比较。 阿里旗下的蜂鸟作为国内规模最大的即时配送机构，每日平均450 万的销售额，比较快递行业8600 万的销售额，存在巨大差距。据调调查显示，超过一半的客户表示，物流公司的服务质量相对配送速度更加重要。 因此，跨境物流配送速度快，已无法满足客户需求，提升配送服务质量也是跨境电商物流的重中之重。然而，我国大部分即时配送平台缺乏稳定且成熟的运营模式， 基础设施不够完善，无法形成相应的先进送货系统。 在国内即使配送系统尚未完善的情况下，跨境电商物流体系无法从国内形势得到启示，致使国外即使配送业务近乎被发达国家物流公司占据。

2.4 物流基础设备设施构建缓慢

新零售时代下，强调的是大量的消费者、信息和产品怎样快速处理对接，然而我国数据基础仍处在初级阶段，全方位实施物流信息化的跨境电商企业较少。 目前，部分物流、零售企业对网络大数据等智能物流技术的理解度较低，其运营方式仍归类于传统式的人工作业，和现代盛行的信息化、无人智能化的时代目标相差甚远。 与此之外，作为近年来新兴起的新型物流技术，对资金、设备要求相对较高。 尤其实在信息传递飞速的当下，其数据更新速度极快，企业运用EIS、RFID 运用水平底下，使企业不能在较短时间内效率的与市场接触，物流的各个环节信息不能相互融合、联通，这对物流运作效率的提升具有不利的影响。

3.新零售时代我国跨境电商物流体系的发展策略

3.1 加速跨境流通效率

新零售时代，消费主力人群转向年青一代，随着主力消费人群的变更，消费者消费习惯得到全方位的升级，其要对物流和产品的态度也变得越来越挑剔。 消费者不但要求产品的质量要有所提高，体验式消费的要求也随之增加，特别是网络购物客户对购物体验感变得更为重视。 跨境电商企业在新零售模式的创新要求和指导下，应勇于尝试原产地直接采购、海外直接采购的模式，以确保服务水平和产品质量，减少渠道流通环节因空间差距导致的成本增加。

在上述直采直销的模式下，跨境物流的重要性成为最重要的渠道流通内容。部分大型的跨境物流公司竞争优势明显。例如，顺丰快递在仓储、通关、运输等相关环节有着极大的竞争优势。顺丰快递通过直采直销的运营模式，有效地将产品的价格压到最低，并且透明化、可视化的服务，使客户随时可以通过手机、电脑等电子设备进行全程跟踪，极大的增加了客户对顺丰快递的信任感和依赖感。

3.2 提升消费者物流体验

在新零售时代的背景下，企业必须对以什么方式提升用户体验这一点加以关注，急需拟定一种可以快速响应客户的物流服务，因此，跨境电商物流企业应依据自身的实际情况完善已有的物流渠道。

跨境电商公司应更全面的响应新零售模式，加强自营物流。 自营物流需要提高对物流信息化技术的资金、人力等投入，充分利用大数据信息，分析各国各区域市场销售额，加快采集客户需求信息的速度，拟定需求计划，加快线下线上的有机结合。例如，由源头厂家直接配货到境外仓，再进行下一步配送。或者企业可将物流外包与其他企业，通过加强整合供应链提高整条供应链的综合实力，进而达到提升运作速度、缩减流通时间、减少物流成本的目的。

3.3 塑造物流专业性人才

塑造物流专业人才对电商跨境物流服务具有重要意义，其可以推动新零售时代电商行业的稳步发展。政府相关部门、物流协会、企业以及各大具有物流专业的高校，要通力合作构建一座适应新零售时代电商贸易物流产业发展的桥梁。 相关部门应听取一线企业的心声，通过人力支持、 资金支持等方式为跨境电商物流听提供宽广的发展空间。我国设有物流专业的高等院校，要以市场需求的不断变更，为其提供不同特点的物流业人才。

4.结语

新时代的电子商务处于变更时期，其物流的发展无法和跨境电商的发展相辅相成。 因此，加速跨境流通效率、提升消费者物流体验、塑造物流专业性人才对跨境电子商务的发展和与其共存的物流行业发展有着重要意义。