远程办公发展的策略研究

刘诗娟

(湘潭大学 湖南 湘潭 411105)

一、引言

经济发展离不开各员工在岗位上进行有序的作业，虽然我国数字化作业迅速发展，但对于工作地点切换方式的影响较为微弱，目前还停留在主要以固定工作地点办公的阶段，随着互联网的普及、通勤成本的增加，远程办公方式不失应对当前国情的最佳选择。

综上所述，在数字化发展的背景下，分析远程办公中存在的若干问题以及探讨如何管理与解决就显得非常必要和迫切，远程办工对于经济发展，缓解能源枯竭，构建数字化管理等有着非常深刻的现实意义和管理意义。

二、远程办公的特点及发展动因

远程办公是一种灵活的办公方式，指雇员在工作时间可以远离领导或固定的办公地点进行办公[1]，工作追随着雇员的转移，呈现出办公方式、时间、地点都具备一定的弹性特点，其减少了面对面的相处以及沟通的时间。

采用远程办公，一方面，降低了企业购买固定资产、租赁、管理等方面的成本，从而促使企业拥有充足的资金流来进行生产运营。同时，当公司采用远程办公方式时，其招聘将会打破地域边界，易于吸纳和保留高精尖人才，能够给企业带来高度的附加价值；另一方面，当员工可以灵活的切换办公地点时，可以节约通勤时间和费用，不仅在一定程度上减少了交通工具的使用，节能减排，还能避免交通意外事故，以及员工可以避免外界噪点打断其工作思路，大幅度的降低思维切换时间，进而提升了工作效率和效果，也为网络和技术开拓了新市场，迎来了迅猛发展的趋势。

三、当前远程办公存在的若干挑战

(一)管理考核问题

实施远程办公，工作地点的切换促使在工作方式、管理方式、劳资关系等方面都需要与之对应的变革。首先，由于管理者无法对下属的工作状态和进度进行直接的监督，利益冲突的问题随之而来，对于雇员的绩效考核和薪酬管理提出了挑战。其次，当员工都处于不同的地理位置时，生活习惯以及工作方式会各不相同，使团队协作难以开展，如何对于远程办公人员实施有效的监督，建立一系列的监管和考核机制成为亟待解决的问题。

(二)数据安全隐患

远程办公主要依赖互联网以及计算机设备作业，这种方式本身自带信息安全的漏洞威胁，可能存在窃听、恶意攻击、服务器盗窃等风险[2]，但主要还是体现在企业的安全管理不到位，如果企业中网络管理人员的失职或者管理方式不恰当，都会导致商业机密以及客户信息的泄露，数据的泄漏不仅侵犯了客户的合法权益，还会给企业带来灭顶之灾，当安全性受到冲击时，相关利益人便不会认同远程办公。

(三)加剧角色压力

角色压力是由一系列与角色有关的压力因素所共同构建而成的，包括:角色冲突、角色模糊和角色超载[3]三个压力源。角色冲突指个体与其要求所扮演的角色相矛盾、不兼容;角色模糊指由于组织内外环境或定位不明确导致自身不知道应扮演何种角色；当个人面对不同的角色期望,而自身的时间和能力有限难以完成预期的工作任务时,便会产生角色超载[4]。远程办公的主要场所为家庭，所以会进一步的促使工作和家庭领域边界相模糊，使雇员的生活和工作相互渗透，可能造成相互阻碍的作用，进一步的加剧了角色压力的产生。

远程办公赋予工作灵活性，与之相对应的是时时刻刻工作，工作会干扰私人生活和作息，进而产生职业倦怠和工作绩效的降低；由于日常生活中的事件具有偶然、不确定性、破碎化等特点，会使员工无法聚焦工作，在工作和家庭中扮演角色失衡，导致工作效率低下、加剧人员流动率、降低工作满意度等问题。

四、应对远程办公挑战的解决策略

(一)创新管理和考核模式

远程办公不仅仅指雇员工作地点和方式的变化，与之相对应的是管理方式的变革。一方面，管理者要转变传统的管理监督方式，要营造相互信任的氛围，加入更多的心理契约因素，给予心理支持，使员工在远程办公中能够明确工作目标，有效赋能。虽然跟上司和同事相处时间减少，但管理者可作为黏合剂的角色开展线上会议或者非正式交流和活动，来培养组织归属感，进而提升组织凝聚力。另一方面，需要创新远程办公中的绩效考核模式，由于远程办公中工作的不见性，应该转为结果为导向的绩效考核方式，在薪酬考核方面要呈现出多样化即实施弹性激励，指标考核动态化，从而健全薪酬管理体系中双方的责任。

(二)构建网络信息安全体系

构建网络信息安全体系，是保障企业信息安全的有效途径。首先，呼吁国家制定关于网络信息安全的法律，净化网络环境。其次，要培养网络使用者的安全意识，使其意识到信息安全的必要性和重要性，增强网络安全防范的意识，要求其定期对系统进行检查，用以检测漏洞和侵入记录，并与企业共同维护网络信息安全。最后，企业可以在员工进行远程办公时进行网络认证来加强信息安全[5]，提供移动计算机系统安全保证，采用VPN以及通过与第三方协作形成安全系数较高的网络保密技术，构建一个以企业为主体的网络信息安全体系用以保障远程办公中的信息安全威胁。

(三)缓解角色压力

管理者需要重视角色压力所带来的一系列影响并衡量员工角色压力，采取相对应的措施用以控制和缓解角色压力。第一，管理者在招聘员工时要实现人岗匹配，遴选具备诚信、自律、责任心高等特质的员工参与远程办公，以及在分配工作任务时要明确，同时加入激励措施，调动员工的积极性，使在远程办公时其更加专注工作。第二，企业可适当的提供培训和学习渠道，以便员工提升工作技能和工作效率，削弱工作压力。第三，让员工参与到远程办公协调机制的建设中去，建立系统的工作反馈机制，提升沟通效率，以便让员工更好的去协调工作和家庭的冲突以及制度的调整。实施双向互动机制才能使远程办公成为常态化，进而带来企业与员工的协同发展。

五、结语

企业应该抓住时机通过远程办公来实现复工复产，当下，企业应该明确意识到要改变传统的管理和考核模式、加强网络信息安全体系的建设以及关注员工的角色压力来推行远程办公，才能更好的应对公共突发事件，从而促使工作方式能够追随网络化的迅猛发展。