社交媒体时代新闻透明性原则的价值呈现——以“西安奔驰女车主维权事件”为例

□ 谭 雁

一、新闻透明性的提出

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第44 次发布的数据，截至2019年6月，我国网民规模达8.54 亿，互联网普及率达61.2%；我国手机网民规模达8.47 亿，网民使用手机上网的比例达99.1%，手机上网已成为网民最常用的上网渠道之一①。随着移动互联网的迅速发展，微博、微信等IM 工具也逐渐成为新闻传播的重要渠道。在这个“人人都有麦克风”的社交媒体时代，传统机构媒体的专业性不断受到挑战，受众不断参与到新闻生产传播过程中，并拥有更多话语权，“透明性”被提到重要的位置。

“透明性”属于“客观性”中的重要内容，“客观性”这一理念曾受到美国新闻界的重视，进入20世纪后则不断受到理论上的质疑和现实中的批评。而在当今的社交媒体时代，“透明性”不断得到媒体的重视。作为新闻客观性的一项重要内容，“透明性”一般指的是“新闻采集、组织和传播对公众公开，新闻编辑室的内部和外部都有机会监测、检查、批评，甚至介入到新闻生产过程中”②。

在传统媒体时代，“透明性”作为媒体伦理准则之一偶尔被提及，但仅限为“真实性或客观性准则”的一部分；而在社交媒体时代，其重要性愈发凸显，被视为与“真实性准则”拥有同等地位。

在社交媒体时代，新闻透明性可以细分为两个方面：一是程序性透明。主要指将透明性原则贯穿于新闻报道过程中，并用技术手段加以明确，如“在新闻报道中运用超链接的技术显示信息来源”，“展示新闻报道的修改过程以及每一步改动的数据和内容”，“撰写新闻报道时对稿件的来源做出标识，避免洗稿”等。二是参与性透明。主要指让读者或者受众参与新闻报道的生产过程，并让其在过程中发挥重要作用，如“邀请公众对新闻的选择和生产提出个人看法”，或者“使用户生成内容作为新闻报道的一部分”。

二、新闻透明性原则在新闻媒体报道中的价值呈现

社交媒体时代，“信息传播呈现出泛中心化或无中心化，传统的受众被动接受的线状‘黑洞’模式，逐渐向交互的、用户主动生产和接受内容的‘多向交叉’的网状模式转化”③。受此影响，在报道“西安奔驰女车主维权事件”时，媒体必然要对新闻生产的透明性与公开性有所回应，主动让公众知悉消息获取、信息生产、采访调查和事件结果的全过程，并让受众参与新闻的选择和生产，让受众理解新闻的最终文本和结论的产生过程，以此重塑权威和赢回信任，维护媒体公信力。

（一）程序性透明重塑媒体权威

新闻本质上是一种知识资源，新闻职业要想获得专业地位，必须取得对事件信息进行收集和传播的排他性管辖权④。如今的透明性可以视为社交媒体时代新闻专业性的标签。

《人民日报》通过官方微信公众号于2019年4月13日对该事件进行跟踪报道，并于 15、16、17 和18日发布多篇公众号文章持续对该事件进行跟踪报道，从4月13日的文章《油漏了，别把良心也漏了》到4月18日的《奔驰和解，这事没完》，人民日报在官方微信公众号报道中践行透明性原则，用专业和责任赢得了公众信任。一方面，其在文章的底部均对稿件的来源做出标识，尊重了版权，也让受众有据可查；另一方面，其把原版的录音和视频作为素材放进公众号的文章中，让读者能够真正看到、听到事件的最新进展情况，也能够了解编辑在撰写文章时是否有偏向性，从而对事件的本身有一个真正客观的分析。

在报道“西安奔驰女车主维权事件”时，新闻媒体的报道面临多方的审视，有多方媒体同时跟进此次事件报道，部分媒体因没有拿到一手资料，撰写的报道违背了透明性原则，失去了受众的信任。而《人民日报》等主流媒体的官方微信公众号在此次舆论事件报道中及时跟进，立场公正透明，通过标记信息源，运用超链接等方式对新闻事件进行跟踪报道，彰显了新闻透明性原则，赢得了公众的信任，维护了新闻媒体的公信力。

（二）参与性透明满足受众需求

传播学的“使用与满足”理论认为，受众的媒介接触活动是一种满足个人基本需求的活动。在“西安奔驰女车主维权事件”中，各大媒体通过留言板块的互动，了解公众对事件的态度和看法，并在此基础上跟进事件的最新进展，为受众答疑解惑，让受众能够感受到报道的公开透明，无形中也提升了受众对媒体的信任度。

如针对留言版上网友的疑问，《人民日报》官方微信公众号在4月15日就这一件事进行了三次报道，分别是《奔驰女车主称受威胁！她的最新诉求是……》《奔驰漏油事件升级！1.5 万“金融服务费”进了谁的腰包？》《女车主与奔驰4S 店高管谈判录音曝光》。随着受众对该事件处理结果的关注以及各大新闻媒体的持续报道，5月27日，“西安奔驰车女车主维权事件”也有了最新结果，新闻媒体纷纷转发对该事件的处理结果：西安高新区市场监管部门通报称，奔驰车存在质量问题，利之星有限公司因销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计100 万元罚款。

从上述案例我们不难看出，媒体的关注和报道对此次事件的顺利解决至关重要，如果没有媒体的介入，也就没有政府的快速跟进，事件解决的时间必将推迟，甚至“一拖再拖”。回顾此次事件我们可以发现，从3月27日女车主提车到4月16日女车主和4S 店达成和解共经历21 天，其间共经历“发现车子问题—与4S 店积极协商—引擎盖上哭诉维权—媒体关注、监管部门介入—双方达成和解”等5 个阶段的过程，奔驰女车主在这个事件中经历了什么，为什么会哭诉维权，哭诉维权为什么能够取得如此大的舆论力量，在此次事件中权威机构媒体以及自媒体是如何撰写新闻报道，又是如何引导舆论场的，这些问题都值得我们深思。

三、新闻透明性原则在媒体报道中的发展

（一）探索与UGC模式相结合

UGC，即用户生成内容。随着互联网的发展，网络用户不仅是内容的浏览者，也是内容的创造者，如在“西安奔驰女车主维权事件”中，网络用户上传的视频是其能够迅速发酵成为舆论热点事件的关键和助推因素，其在事件中所起的作用值得我们思考。首先，在某微博用户上传的视频中，“女硕士”“奔驰”“哭诉维权”等对群众具有高刺激情绪的因素的字眼，对事件的传播和发酵具有天生的自然推动的属性；其次，各类品牌营销人员根据网友评论撰写出爆款广告文案，借势在朋友圈和微博广泛传播，对事件的传播和发酵无形中提供了巨大助力，影响力最大的如“宝马车让女人在车里哭，奔驰车让女人在发动机引擎盖上哭，而凯迪拉克不会让女人哭”。

在未来的发展中，新闻透明性的重要性将不断升级，其外延和内涵也将愈发丰富。媒体报道早已不再是单向的信息传递，而更多的是一种与受众平等的对话，在对话当中传播价值观和文化理念，在这样一种双向的、参与性的传播环境中，确保受众能够接收到真实、全面、完整的信息，保障受众的知情权。因此，有必要加大用户的参与度，探索引入UGC 模式。

（二）积极应对行业变化

随着社交媒体时代技术的不断更新，“透明性”实践的方式方法也在不断更新。如“数据新闻”利用大数据进行分析，将事实的真相建立在系统性的信息分析的基础上，更加清晰和准确；微信公众号的报道利用图文结合、超链接、短视频等多种技术手段，充分还原事件的原貌，最大限度保证公众的知情权，提升了媒体的公信力。

专业的新闻媒体机构一向自诩其专业性，更有责任提供真实、可靠的新闻产品，从这个层面来看，“透明性”原则无疑是对媒体行业客观性的有力诠释和推动。当环境发生结构性改变之时，新闻媒体需要做的不是逃避，而是积极应对，努力探索“透明性”原则新的实践方式，并对职业规范、生产机制、组织结构、经营管理等多方面进行合理调整。“透明性”原则扎根于受众“信息公开、不偏不倚”的需求，不论技术如何发展，其生根的土壤永远是肥沃的，只要受众还有了解世界的需求，“透明性”原则就会不断生根发芽，并成长为参天大树。

四、结语

在传统媒体时代，新闻业被部分学者和受众批评为“最不透明、最模糊不清”的行业之一，新闻的生产是封闭式的，受众几乎不可能看到新闻生产的过程。而网络传播技术的进步和社交媒体的发展，打破了机构媒体新闻生产的专业化限制，使新闻生产大众化，新闻生产的前台和后台之间的界限逐渐模糊，传统“黑箱状态”的新闻生产模式得以改变，倒逼机构媒体为了生存不断重视新闻生产的透明性。本文探寻了社交媒体时代新闻透明性原则的衍生发展，并分析了其在具体媒体报道中的价值体现。随着媒体社会的发展和技术的变迁，新闻透明性原则的内涵也发生了较大的变化，并不断成为机构媒体赖以维持其专业性和公信力的“救命稻草”。

注释：

①CNNIC 发布第44 次 《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].新浪科技,2019-08-30.https://tech.sina.com.cn/i/2019-08-30/doc-iicezzrq2166612.shtml.

②④夏倩芳,王艳.从“客观性”到“透明 性”：新闻专业权威演进的历史与逻辑 [J].南京社会科学,2016(07):97-109.

③邵鹏.论新媒体时代融合新闻生产的“四无”态势[J].新闻大学,2014(02)121-124.