公共危机事件中的新闻传播及策略

颜楠怡

（三明学院，福建 三明 365003）

0 引言

公共危机事件是威胁社会和人们生活的具有高关注度、高影响性的社会型危机事件。公共危机事件会破坏社会平静和谐的氛围，影响人们的工作生活。新闻传播在公共危机事件中充当着政府“发言人”的角色。及时快速地播报事件、解读相关信息、播报事件处理方式和处理结果等，都需要依靠新闻传播。新闻传播可以有利地导向事件舆论方向，促进事件处理进程，减少次生危害的发生［1］。

1 公共危机事件的特点

随着信息网络的不断发展，公共危机事件呈现出传播速度快、人群关注度高及影响时间久等特点，极大地威胁社会的安定团结。信息传播方式和传播媒体的变化，也让公共危机事件的处理方式产生了变化。一般来说，很多公共危机事件都有着较强的突发性，如恐怖袭击、海啸地震等。一旦爆发将会引起巨大的舆论效果，破坏人们平稳的生活基调。此外，公共危机事件也会对民众产生极大的心理影响。个体或者群体在公共事件刺激下产生有关生理、行为、情绪及认知上的焦虑和害怕，易形成恐慌情绪。恐慌情绪不仅会对个体带来危害，还会造成群体性恐慌产生，加速恐慌的蔓延和扩散。在互联网不断发展的今天，人们对危机事件的敏感度更高。如果危机事件新闻传播不及时，可能会造成事件信息交流不畅，容易出现消极的网络舆论，引发谣言的产生，不利于政府部门具体工作的开展，也影响政府部门的公信力［2］。

2 新闻传播在公共危机事件中的作用

新闻传播是信息传播的方式之一，具有及时、准确以及影响面广等特点。发生公共危机事件时，新闻传播的运用可以很好地控制事态，减少民众产生的不安情绪，使民众积极配合政府部门的相关工作，早日恢复平静安稳的生活状态。新闻传播在公共危机事件中主要具有4 大作用。

第一，及时传播事件信息。公共危机事件中，民众的群体恐慌情绪多是由于相关事件信息传播的不及时和不透明产生的。因此，及时有效地传播官方信息可以减少民众的恐慌情绪，使人们可以更理性地面对危机事件，形成较为积极正面的事件舆论，从而支持和配合相关部门的工作。

第二，适时引导舆论走向。官方新闻在民众心中是最权威也最可信的。官方新闻的传播可以有利引导舆论走向，使相关部门可以更好地控制事态的发展。利用新闻传播正确导向舆论，还可以减少事件在民众心中的影响，进一步加强政府的公信力［3］。

第三，成为民众与政府沟通的桥梁。公共危机事件发生后，民众较为关心事件情况、处理措施等问题。因此，相关部门需要增加和民众在事件信息上的沟通，解决民众对事件信息的疑问，在思想层面达成统一，尽快解决危机事件。

第四，积极化解矛盾。在公共危机事件中，新闻传播的最终的目标是要化解矛盾，尽快解除危机，稳定局势，使政府和民众早日摆脱事件的负面影响。公共危机事件新闻有效及时地传播，有助于化解民众和政府之间的矛盾，形成统一思想，营造积极正面的舆论氛围，稳定政府和民众之间的关系，加深凝聚力，使民众对未来充满信心和希望，从而尽快摆脱事件带来的影响。

3 公共危机事件中新闻传播的问题

3.1 新闻传播技术应用的欠缺导致新闻传播效果不佳

在公共危机事件中，新闻媒体相关技术的应用有助于事态稳定发展。在当前公共危机处理中，一些新闻媒体还在使用较为传统的新闻传播方法。危机发生后，新闻传播的传播方案和具体策略忽略了新技术的加入，使新闻传播还停留在单向的政策报道中，无法做到新闻舆论引导和与民众进行互动。新闻传播中，新闻技术应用不到位影响民众对事件全面立体的理解，阻碍了民众恐慌情绪的消除，也无法很好地引导网络舆论走向，甚至可能会让舆论愈演愈烈，形成难以控制的不好局面，造成政府部门公信力下降，加剧危机事件的发展。

3.2 传播媒体之间关系薄弱导致媒体平台融合性不足

新闻传播相关的媒体传播平台种类繁多，如官媒、主流新闻媒体、新媒体及自媒体等。平台的不断增加扩大了信息传播的渠道，但是这些媒体多以自营发展为主，在传播信息时独立进行传播，没有很好地做到资源整合，形成融媒体的新闻传播模式，导致信息重复率高、时效性差，影响民众了解事件的发展进程。传播媒体的分散还容易导致舆论监督困难和谣言处理不便，无法引导民众正确看待事件，为事件处理带来了不好影响。

3.3 危机事件信息发布不及时导致信息不对称

在危机新闻传播中，相关人员没有了解新闻传播在危机处理中的重要作用，使新闻传播无法展现对危机事件处理的良好作用。危机事件发生后，很多新闻媒体对事件报道不够及时、不够全面，导致民众产生不信任感和恐慌情绪，不利于事件后续的新闻传播，甚至导致出现谣言，影响事件的网络舆论［4］。此外，相关人员的守旧传播观念容易造成传播信息不对称。例如，只播报有利于自身的新闻内容，不管民众对事件信息的具体诉求，或者只关注新闻价值不关注社会价值等。这样不对称的新闻传播造成信息只能单向表达，无法做到双向沟通，使民众和政府部门在事件信息沟通上出现问题，引发民众的不良情绪，甚至可能恶化事件网络舆论，给后续的公共危机处理工作带来阻碍。

4 新闻技术在危机事件新闻传播中的应用策略

4.1 三网融合技术的应用

三网融合技术是把电信网络、广播电视网络及计算机网络这3 种网络进行融合，从而扩大新闻传播的范围，实现新闻资源的互通和共享，如图1 所示。三网融合可以促使网络技术趋于一致，形成全方面的新闻覆盖和数据交互，使传统新闻传播媒介和现代新闻传播媒介融为一体，更好地发挥新闻传播在危机事件中的作用，扩大新闻传播的效果，增强传播力度。三网融合技术在新闻传播中的应用可以让民众更方便快捷地接收新闻信息，不受传统新闻传播设备的影响，使新闻信息展现的形式更加多样，使民众可以更简单地参与互动，快速地和相关部门进行对话［5］。同时，应用三网融合技术可以让新闻信息更加统一，减少因各个平台端口网络形式不同而产生的信息传播差异影响危机新闻传播的效果。三网融合技术在信息全覆盖时增强了新闻信息的及时性和适应性，极大地降低了多网络设备播放时的资源使用，在提升新闻传播效果的同时节约了资源的使用。

4.2 大数据技术的应用

近几年,大数据技术的发展和应用越来越受到人们的关注。在信息数据处理和大范围的信息传播应用时，大数据技术的优势更加明显，如图2所示。在公共危机事件中，各类危机事件信息繁多是新闻媒体经常遇到的问题，因此如何安排整理这些信息是新闻媒体的重要工作。传统的信息处理大多是以人力来进行处理，不仅耗费人力资源，还有可能影响新闻时效，不利于实现良好的新闻传播效果。在新闻传播中应用大数据技术，可以极大地降低人力资源的使用，还能更快速和更清晰地处理相关的事件数据，保证新闻传播的快速和及时，发挥新闻传播在危机事件中的重要作用。大数据技术的运用还可以更好地引导舆论走向，帮助民众正面积极地应对危机。在大数据时代，事件舆论的发酵更加快速和多变。因此，新闻媒体除了快速发布相关的事件信息之外，还要回应舆论中民众的主要诉求。诉求回应越早，主动性就越高。大数据技术的应用可以有效帮助相关新闻媒体分析民众的具体诉求，并且可以动态地跟踪相关舆论的发展情况，使新闻传播更贴近民众需求，使事件舆论朝着更好的方向发展。

4.3 融媒体技术的应用

融媒体技术是指将多个新闻传播平台进行融合，使其共同点依存、不同点互补，从而形成多方面共融的新媒体形式。在公共危机事件中，很多新闻媒体平台各自为营，以自己的角度或平台用户的角度来传播相关的危机信息，给新闻的时效性和科学性带来了一定影响。因此，在发生危机事件时应积极应用融媒体技术，促使媒体平台进行联合，形成融媒体的新闻传播网络，增强传播力度，加大传播效果。此外，融媒体技术的运用还可以使新闻传播方式更为多样化。过去危机新闻的传播大多以文字和图片的形式呈现，较为枯燥和乏味，且新闻内容的专业知识较多，影响新闻传播的效果。应用融媒体技术，大大提升了新闻传播形式的多样性。除了文字和图片外，动画和视频这种民众更容易接受的形式逐步走进新闻传播。新的新闻传播方式的增加不仅使新闻传播效果更好，也使得传播内容更加容易理解，为稳定民众的恐慌心理带来了积极影响。

4.4 VR 技术的应用

VR 技术是虚拟现实技术，即利用电脑网络技术建造一个三维立体模拟场景，使人们可以更直观、更立体地了解相关信息，如图3 所示。从不断变化的科技来看，大众对新闻的要求越来越高。如何让大众“亲身体验”新闻，是新闻媒体需要重点关注的问题。在公共危机事件的新闻传播中，科普类信息的宣传必不可少。比如，在公共卫生事件中，除了有政策播报、舆论引导外，卫生常识和防范措施的宣传也非常重要。利用VR 技术传播相关的卫生科普信息可以让民众更真实地体验疾病的产生过程、传播过程、对人体的危害以及防范的具体措施等，使内容可以更生动立体地得到展示，使人们可以全景式地体验相关的科学卫生知识，提升人们实施防范措施时的准确率，从而保证相关措施的有效性。此外，运用VR 技术可以有效利用三维技术模拟事件处理的具体过程，使民众从视觉上真实了解事件的处理方式，增加人们对事件的了解，使人们明白政府部门相关工作的流程依据，增强其对政府工作的信心。

4.5 网络直播技术的应用

随着科技的不断发展，新闻的播放方式发生了巨大变化。过去的新闻传播需要先采集再播放，存在中间流程，影响新闻时效性。由于人员、设备等方面的影响，拍摄内容有限，在危机事件的新闻传播中无法做到全方面的内容拍摄，减弱了新闻传播影响力。网络直播技术可以全天候、多方位、多角度地展现危机事件的具体情况，使民众更好地了解事件内容。网络直播可以把事件中政府部门的相关工作更透明地展示给民众。民众通过观看事件现场的工作情况，可获得参与感，有助于正面积极地面对危机事件。另外，民众在观看直播时也能发现一些感人事迹，在提升民众和政府凝聚力的同时，可以提升民众良好的社会素养，进一步提高其道德水平。网络直播的运用不仅能快速实时地展现事故处理情况，还极大地降低了新闻媒体对相关资源的使用。过去新闻媒体发布新闻前需要采集、编辑、发布等众多流程的配合，有时因新闻内容和民众诉求存在一定的差异，导致新闻传播无法达到预期的效果，影响政府部门的工作。如今，网络直播技术的运用不仅可以使新闻传播操作简单、快捷方便，还可以实时关注民众的新闻诉求，及时调整新闻传播方向，有效助力政府部门做好新闻传播工作。

5 结语

新闻传播在公共危机事件中的作用很重要，需要具体统筹和安排。新闻媒体在新闻传播中要注意新闻内容的真实有效，做好政府和民众之间沟通的桥梁，及时发布政府决策和事件进展，引导民众积极理性地应对公共危机事件，同时遵守职业法律法规，恪守职业道德，正面积极地引导舆论走向，稳定人们的恐慌心理，增强政府和民众的凝聚力。