寄存服务业的发展及“存一下”行李寄存智能锁可行性探析

徐恬婧 傅相悦 王桢程 张天洋

摘 要：随着我国经济的快速发展，公共交通日益便利，但庞大的出行人流使得卫生状况无法保障，因此独自出行的人群在机场、超市等公共场所往往面临着行李暂存需求。如今现存的寄存系统在时间、地点以及价格上都具有一定缺陷。本文通过社会、技术和经济三个方面分析“存一下”智能行李寄存锁项目，并对比现存的各种行李寄存系统，探讨更能满足人们现代化出行需求的方法，以提升行李寄存服务质量。

关键词：行李寄存；智能锁；可行性

中图分类号：F259.27 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）10（b）-087-02

①基金项目：本文系2020年大连海事大学大学生创新创业项目“存一下”基于物联网以及多种API的行李寄存终端阶段性研究成果。

随着我国社会经济的发展，公共交通愈加便利，因而更多人愿意选择高铁或飞机出行。相较于结伴出行，独自出行人群对于行李暂存需求旺盛。经市场调查，40%以上的人表示独行时有行李暂存需求。但客流量大、人群密集时，公共卫生难以保障，因此大部分注重卫生的人群（由于自身特殊时期的要求，女性需求更高），总处于不愿将随身行李带入公共卫生间，又无法暂存行李的窘境。基于此，面对前景广阔的空白市场，“存一下”智能行李寄存终端应运而生。

1 技术可行性

1.1 竞争对手功能比较

竞争对手功能比较[1]，如图1所示。

由图1可知，现有寄存服务业在行李暂存市场无法满足用户需求，大多提供全天或数小时服务，且大多为人工服务，不支持预约，且价格高，出错率高，便利性差。而大部分“互联网+”项目针对的市场也是旅游等行李寄存市场，无视了社会对行李暂存的需求。因而，行李暂存属于空白市场，竞争对手对本项目威胁较小。

1.2 运行原理

二维码扫码开锁原理：本项目智能锁以STM32单片机为主体，附加蓝牙通讯、二维码显示、电源供电、电机驱动等功能模块。用户存行李时，通过手机扫描STM32生成二维码，用户信息通过蓝牙传输至单片机信息处理单元[2]。完成用户信息记录后，控制单元向电机驱动模块发送开锁指令，打开挂锁。用户取件时再次扫码，借助蓝牙将信息发送到单片机内的接收模块，控制單元将接受信息与已记录的信息比对后，控制电机打开相应挂锁，用户完成取件[3]。

1.3 技术风险及规避方法

1.3.1 技术风险

（1）开发者应用存在被破解的可能，攻击者通过数据爬取、垃圾注册等伪造通信协议对服务端进行各种攻击。

（2） 存在应用漏洞和仿冒风险。目前97%的Andriod应用存在高危漏洞，平均每个应用存在87个漏洞，其中23%是高风险漏洞。83%热门应用存在仿冒，平均每个应用仿冒量为34个。

（3） 蓝牙通讯易受各种威胁。式样不同的芯片组、操作系统及物理设备配置拥有较大数目的安全编程接口和默认设置，使无线通讯的复杂性增加，受到一般无线威胁及自身固有漏洞影响，易受攻击。

1.3.2 规避风险

（1）APP软件加做安全加固或TEE迁移，其在连接设备中为数据找到安全的存储区域，在隔离可信的环境中存储、处理保护个人信息，可规避数据安全的存储问题，防止用户隐私的敏感信息泄露。（2）开发者在开发应用过程中应注意安全漏洞的排除，测试程序，减少漏洞。（3）设备提示用户蓝牙安全使用方法，帮助用户增加使用安全常识。

1.4 易用性及产品用户门槛

（1） “存一下”智能锁使用方便。仅需一部智能手机，利用微信小程序，GPS模块实时显示附近智能锁位置与使用状况，扫码开关锁，使用方便快捷。（2）产品用户门槛较低。大部分旅客都拥有智能手机，而微信、支付宝等应用更是手机必备软件，因而项目用户门槛非常低。仅需关注公共号预约，或者直接使用微信小程序扫码即可使用，几乎不存在产品用户门槛。

2 经济可行性分析

2.1 项目的运行计划

2.1.1 经营计划按前期、中期、后期细分

（1）前期经营计划：以新产品开发战略打开市场。通过细分市场和缺口分析，得到现有存储服务市场需求和供给存在结构性矛盾，而市场上缺少相应的产品和服务，由此本公司进行产品设计、开发、投入市场，向社会提供新的产品和服务，从而进入市场，参与市场竞争。

对于原本有需求的客户，满足其现有需求，而对于潜在客户，通过免费、推广等方式吸引并创造需求。同时提高市场信誉和市场满意度，以推广后续的多元化创新应用。

（2）中期经营计划：市场渗透、逐步扩张。企业中期将采用市场渗透战略来实现市场逐步扩张的拓展。企业运用该战略主要表现于增加智能锁产品功能、开发服务新市场、降低智能锁运行成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展。企业该阶段战略核心体现在以下两点：利用现有的社会反馈来开辟新市场实现渗透和向现有市场提供更优质的服务实现渗透。

由于阶段性公司财力有限，所以选择分步骤逐渐进入全国市场。具体战略是首先在大连站稳脚跟后进入其他东北地区和市场，稳定发展维持自身优势，最后再将产品和服务辐射全国。

（3） 长期经营计划：多元化战略和免费服务战略。企业后期将采用多元化经营战略来扩大企业和业务规模。具体通过同心多角化经营战略，企业将以行李暂存锁及相关服务为核心，充分利用智能锁在技术、市场上的优势和特长，向外扩散，利用原有的技术、资源、渠道积极开发智能锁的其他多种用途。

智能锁的运用将不仅仅局限于行李箱，未来将对平衡车的停放以及公共场所雨伞的放置等方向进行开发，并且合理进行智能锁外观的周边产品辐射，例如生产相同外观的家居挂钩等。

“存一下”智能锁，以基础服务永久免费来吸引消费者、服务社会，通过商业广告和公益广告交替投放，满足自身发展所必须的资金要求，同时注重社会效益。永久免费以掠夺式、病毒式扩张，有着强大的生命力和旺盛的市场需求。而对于公司本身，以免費来吸引消费者的同时，还能吸引潜在的付费用户，同时赢得市场信誉和地位，提高市场占有率，快速获得大量用户。

2.1.2 获利来源多途径

（1） 非暂存用户使用费。本项目将实行“免费战略”，即基础服务项目免费，升级服务付费。具体而言，“十分钟以内行李暂存免费，并可通过三到五秒广告享受相关服务”，或者可以选择付费服务免除广告。而非暂存用户可以通过每十五分钟一元或每小时二到五元进行寄存。

（2）相关广告费用。广告是本项目收益的最主要来源。手机广告及寄存锁上方LED屏投放广告可以带来巨大收益。

（3） 月卡、年卡等服务费。本项目将面向常用旅客推出月卡、年卡服务，每月五元或每年三十元，包括会员免广告并赠送每月三次一小时免费寄存券。

2.1.3 与合作伙伴互利共赢

本项目前期的主要合作伙伴是机场、车站等大型公共场所的运营方，解决我方必要的场地租赁问题，而我方为其旅客提供更优质便捷的服务，提高其公众评价。同时，本项目也与当地的商店负责人合作，合作伙伴负责本项目线下的正常运行监督，而我方可以带来更大的客流量，提高其销量。

后期本项目将会与一些有需求的广告商合作，主要在我方平台上播放广告，广告商支付广告位租赁费用，本项目为其带来更大的宣传范围，互利共赢。同时本项目也与政府合作，政府提供资金支持，我方播放社会热点相关的视频及插图，共同助力于社会公益事业的发展，提高人们的社会责任感。

2.1.4 后期运营和维护精心准备

关于本项目后期的运营和维护主要分三个方面，分别是软件方面、硬件设施方面以及用户反馈方面。为保证小程序和APP的正常运行，除专业程序员的定期维护以外，本项目将采用AI客服以及外包24小时的人工客服服务，使用户在遇到相关问题时能立刻得到妥善处理。对于硬件设施突然损坏情况[4]，将配备设备应急钥匙或应急开关，并将附近商户作为紧急联络人。为保障行李的安全性，本项目将积极与当地的监控系统以及报警系统相关联，让用户在丢失行李时能尽快找回。关于用户使用反馈，将在软件内设置意见邮箱，同时为用户提供反馈意见电话和监督电话，保证用户的使用体验不断提升。

3 社会可行性

3.1 解决社会层面问题

（1）解决独自出行人士行李存放问题，促进消费，提升交通服务质量。（2）关爱女性，改善女性使用公共卫生间时的行李安全、卫生问题。（3）提高旅游质量，改善商场、景区箱包存放问题。

3.2 社会认可度

在有效的438个问卷中，381个人选择了“愿意使用”，占全部答案总数的86.99%。这足以证明社会对本项目的认可，结合“您面对市场上现有寄存服务的满意程度”这一调查，其中354人选择了“一般”“不满意”“非常不满”，超过总参与人次的80%。通过以上两道问题的数据，足以显示出如今“互联网+”寄存服务未有效占据市场以前，人们对传统行李寄存服务业收费高、安全性不强、不够便利的不满，这也是寄存服务业供给需求结构性失衡的体现。在本项目初期市场调研时，大多数参与者表现出了极高的兴趣，其中有51条建议和鼓励，有部分人认为“寄存行李的费用太贵了”，也有部分人认为本项目“安全，方便，简单操作，老少皆宜”，建议“希望适用范围扩大”，更有一些实用性的建议，比如“周围装监控”“保证安全”等，社会认可度较高。

3.3 良好的社会影响

（1）便利交通出行，提高寄存服务质量。（2）提高公共卫生意识。（3）服务社会，传播公益广告，提高公民综合素质。

3.4 自有资源

本项目所拥有自有资源使得我们的竞争优势较为突出。我团队成员均为一流高校的专业型人才，具备较好的专业素养以及较强的创新意识，且团队专业互补性较强，拥有经济与管理类、自动化电子类、材料、信息技术、法学等专业人才，团队总体能力全面。同时，本项目拥有较高的技术优势和社会资源。本项目申请了多项国家专利，在外观以及硬软件程序上均属自主研发。学校、导师资源丰富，为取得与机场、码头、超市等公共场所的合作协谈机会，解决了项目的场地问题。

4 结语

在经济持续发展和“交通强国”战略的推动下，行李暂存服务业国家扶持，市场广阔，需求旺盛，有效供给短缺，占尽“天时、地利、人和”等优势下发展前景光明。

参考文献

[1] 刘洋，杨婷，王晨.“甩手掌柜”共享储物柜可行性研究[J].现代制造技术与装备，2018（06）：191-192.

[2] 刘强，王川北，于子淞，基于STM32的二维码生成与显示系统研究[J].信息技术与信息化，2015（10）：174-176.

[3] 张雪.基于蓝牙4.0的设备通信方案设计与实现[J].中国新通信，2016，18（23）：34-35.

[4] 王慧，梁明玉.放下吧——互联网+行李寄存新模式探讨[J].现代营销（经营版），2019（06）：94.