就业压力下对大学生进行心理健康辅导服务的满意度分析

文/李怡和

教育部等22部委联合下发的《关于加强心理健康服务的指导意见》中提出：“高等院校要积极开设心理健康教育课程，开展心理健康教育活动；重视提升大学生的心理调适能力，保持良好适应能力，重视自杀预防，开展心理危机干预[1]。”中共教育部党组关于《高等学校学生心理健康教育指导纲要》中提出：“根据学生身心发展规律和心理健康教育规律，科学开展心理健康教育工作，逐步完善心理健康咨询服务体系，切实提高学生心理健康水平，有效解决面临就业毕业生群体的思想、心理和行为问题[2]。”心理健康教育泛指运用心理学知识和技术，采取教育性措施，增进个体心理健康发展，培养健全人格，增强承受挫折和适应就业压力的能力，避免出现心理失常等问题，直至达到心理成熟的水平。本次开展对广东高校大学生心理健康辅导服务满意度调查，了解就业压力下大学生心理健康状况，旨在为高校开设心理健康辅导服务创新发展提供理论依据。

一、研究对象与研究方法

（一）研究对象

本次研究以广东省一百多所高校即将毕业学生为调查对象，采用问卷星进行线上随机抽样调查，有效样本为147509份。其中，男生60316人，占总人数40.89%，女生87193人，占59.11%。样本中大学生来自农村占比57.04%，城市占比27.75%，乡镇占比15.21%，且非独生子女占比最大为80.45%；独生子女占比为19.55%。样本中普通本科院校学生占比42.84%，职业技术学院学生占比57.16%；在校大学生中一年级占比52.12%；二年级占比32.89%；三年级占比12.28%；四年级学生占比2.56%；五年级占比0.17%。

（二）研究方法

本研究所用问卷是依据国内外相关文献研究及参考前人自编问卷的基础上，结合广东省高校大学生实际情况调整后制定出《大学生心理健康教育与咨询服务满意度调查问卷》和《大学生心理健康教育认知度调查问卷》。在问卷星中问卷分为三部分。

第一部分：大学生基本信息调查。

第二部分：大学生心理健康教育认知度调查，调查要素包括：心理健康意识、心理卫生知识、精神卫生法知识、自我认识、人际沟通、家庭亲子关系、师生关系、同学关系、两性关系、学习状况、饮食睡眠状况、主观生活质量、幸福感等，主要采用单项选择题和多项选择题的形式考查学生对心理健康教育知识的掌握程度。

第三部分：心理健康教育与咨询服务满意度调查，问卷要素包括：课堂教育、体验活动、拓展训练、心理咨询、朋辈辅导、宣传普及、网络与热线咨询、医疗服务、医疗保险、转诊转介服务、社会支持等；心理健康教育与咨询服务满意度分为5个等级，分别为很满意5分、较满意4分、一般3分、较不满意2分、很不满意1分。

本次研究采用EXCEL &spss19.0软件建立数据库并进行相应统计分析。本项目研究的重点在调查维度的科学设置，难点在评价指标的量化[3，4]。本研究利用问卷星调查平台在合作学校开展多中心、大样本的随机抽样调查，重点在于如何提升大学生的参与率，保障调查的规范性。

二、研究结果与分析

（一）就业压力下大学毕业生对心理健康知识的认知情况

本研究在“心理健康知识认知度调查问卷”中设置了25道单项选择题和25道多项选择选题，根据大学生答题正确率得出：

1.在单项选择题中，基础性较强的心理健康知识题正确率较高，例如，“大学生心理健康教育”课程正确率达91.16%；专业性较强的心理健康知识题正确率偏低，某同学遭遇一次失败后，便认为自己一无是处。这种思维属于过分概括化的非理性认知，该题正确率为39.31%；在单项选择题中大学生心理健康教育知识题平均正确率为68.17%。

2.多项选择题中大学生答题正确率普遍偏低，正确率最高为81.18%，最低为8.24%，平均正确率为47.3%。

3.通过数据可知：广东省大学生心理健康教育知识答题正确率为57.74%，说明当下大学生对心理健康教育的认知度为一般，仍有很大提升空间。

（二）大学毕业生心理健康教育与咨询服务满意度调查情况

表1 毕业生心理健康辅导与咨询满意度调查情况

通过统计分析得出如下情况：

1.心理咨询服务较为满意。广东省高校毕业生对学校所提供的心理咨询服务满意度最高，为3.73分，表明毕业生对心理咨询师的服务态度、专业水平、心理咨询预约的方便性、心理咨询服务方式的多样性、心理咨询室设备的利用情况、心理测评对学生的帮助较大，心理咨询师遵守咨询伦理道德的情况、对心理咨询保密性的感受、学院二级心理辅导站、学校对心理危机预防等方面较为满意，其中满意度最高项为心理咨询保密性的感受，满意度为84.3%，表明毕业生对心理咨询工作的隐私保护较为认可，满意度最低项为心理咨询室设备的利用情况，满意度为77.84%，表明高校心理咨教师在心理辅导过程中咨询设备使用率偏低。

2.人际关系相处融洽。与心理咨询并列第一的还有朋辈辅导，得分为3.73，此项结果表明毕业生在校期间人际关系处理方面良好。对同学之间人际关系的状况、对宿舍内的人际关系状况、同学中获得的实际帮助方面较为满意，满意度分别为83.77%、84.66%、82.91%。

3.心理健康辅导满意度为3.71分。在心理健康辅导满意度方面，本问卷主要从心理健康教育课程对全体学生覆盖面、心理健康教育课程、教学内容的适应性、心理健康教育课程课时数、心理健康教育教师的教学态度与教学能力、心理健康教育的课堂氛围与师生互动情况、心理健康教育教学方法多样性、心理健康教育课程考核方式、心理健康教育线上教学资源提供情况、组织学生开展心理主题演讲、心理剧、漫画比赛、“525”心理健康活动情况、对毕业生就业前进行适应性心理健康教育情况、心理健康辅导的主题班会开展、辅导员对学生心理健康的关心程度、学习氛围、心理健康辅导内容给毕业生就业带来的实际帮助等方面展开调查。调查结果显示：在毕业生对心理健康辅导教师的教学态度和教学能力最为认可，满意度达84.87%，但在心理健康线上辅导方面，学生满意度较低，为79.77%，表明各类高校心理健康教育线上教学资源还较为欠缺。

4.学生在心理健康辅导宣传方面也较为满意。具体调查要素包括学校对心理健康教育的宣传形式、心理健康知识宣传内容贴近毕业生实际需要情况、心理危机预防宣传情况、对处置危机事件的信息公开情况，此项满意度分别为：79.17%、80.95%、81.77%、80.05%；满意度最低项为学校对心理健康辅导的宣传形式，表明学校在心理健康辅导宣传普及方面较为单一，仍需要继续改进。

5.学校在医疗服务、医疗保险、转诊转介服务三项中满意度得分分别为3.56、3.59、3.60，三者之间相差不大，具体要素分析发现：在校医服务的态度与服务水平中，学生满意度为79.14%，在医保制度支持情况方面，学生的满意度为79.72%，在转诊转介服务方面，学生的满意度为79.57%；表明学校的校医服务、医保支持方面、转诊转介服务仍有很大进步空间。

在社会支持方面，本研究从学校与家长联系沟通情况、学校对家庭经济困难学生的支持情况、学校对学习困难学生的帮助情况三方面进行调查，满意度分别为78.58%、83.77%、82.83%，表明高校与学生家长联系沟通方面存在明显不足。心理健康辅导服务中拓展训练在高校大学生满意度中为最低，仅为3.33分，主要存在问题为参加团体辅导和素质拓展训练的次数偏少、体验感较差。

三、大学生心理健康辅导服务建议

（一）高校需加强大学生心理健康通识知识教育

调查显示，毕业生在基础性较强的心理健康教育知识题中正确率较高、而在专业性较强的心理健康知识题中正确率偏低，50道选择题的平均正确率为57.74%，由此可知，高校即将毕业学生心理健康教育通识知识的认知度一般。心理健康是人才成长的先决条件，良好的心理品质是造就人才的基础。学生心理健康教育课程的学习有利于形成良好的心理品质。一定程度上对心理健康教育通识知识的认知和掌握，有利于学生形成良好心理素质，因而高校必须加强对大学生的心理健康教育，最终达到学生学以致用的效果。

（二）咨询设备使用率偏低的情况需重视

当前，我国大学生在就业压力下，一部分学生心理健康状况却不容乐观，大学生心理障碍检出率水平较高[5，6]。本研究结果显示：心理咨询师在心理咨询过程中，服务方式单一，主要以面谈形式进行，较少使用沙盘、图画、催眠等设备。在其他方面如心理咨询师的服务态度、专业水平、心理咨询预约的方便性、心理测评对学生的帮助、心理咨询师遵守咨询伦理道德的情况、对心理咨询保密性的感受、学院二级心理辅导站、学生对心理危机预防等方面满意度较高，建议心理咨询室设备使用率偏低的学校，加强对心理咨询师的培训学习，掌握更多心理咨询技巧和方法，根据学生实际需求灵活借用辅助设备，从而实现最佳咨询效果。

（三）高校需增加心理健康辅导线上资源

学生对心理健康辅导线上资源满意度为79.77%，表明各类高校心理健康辅导线上资源较为欠缺，有待提升。随着人工智能及各类虚拟仿真技术、在线教学、智慧课堂、智慧校园在教育领域的发展，线上与线下教学资源已互为补充，作为大学生必修的心理健康教育课程，亟须加强应用，以多种形式的教学调动学生学习的兴趣和热情，以达到掌握心理健康知识、提高心理健康意识的目的。

（四）心理健康辅导的宣传形式需多样化

高校对心理健康辅导的宣传形式主要以微信、微信公众号等，宣传普及方面较为单一和不足。随着“互联网+教育”的发展，可以采用短视频、线上宣传片、学校宣传牌、线上线下答题赢奖品活动、心理主题演讲、心理剧、心理健康活动月等形式，以期提高大学生心理素质，促进大学生全面发展和健康成长。

（五）高校需加强与学生家长的沟通联系

高校在与学生家长联系沟通方面存在明显不足，学生满意度仅为78.58%。与中学时期相比，大学期间学生的学习方式已转变，主要以自主学习为主，教师和家长对学生学业重视程度较低，因而高校教师与家长之间的沟通联系减少；高校着重对大学生的思想政治教育，大学生心理健康教育是高校思想政治教育的重要组成部分，是促进大学生心理健康成长必不可少的教育环节[7]。在思想政治教育方面，高校起主要作用，可加强与学生家长的紧密联系，家校合作加强对高校大学生的指引，在面临就业压力时不会走极端，帮助大学生形成健全的人格。

（六）高校需加强对学生的素质拓展训练

高校户外心理素质拓展训练实施情况不容乐观，学生满意度仅为73.95%，主要在参加团体辅导和素质拓展训练的次数偏少、体验感较差两方面问题。高校应搭建学生素质教育与拓展的平台，依托心理健康教育与咨询中心的设施，如接待室、咨询室、团体辅导与艺术治疗室、沙盘室、情绪宣泄室等功能室和心理治疗用相关仪器、团体辅导和培训设备，为开展各项心理健康教育素质拓展训练提供支持；开设团队建设、挑战自我、沟通协调、组织管理等主题课程，制定“户外拓展训练”课程标准，将户外拓展训练课程化、学分制，纳入人才培养方案，旨在全面实施素质教育，提高学生的身心素质教育。