学校情智管理的核心：知人性，强信念

郭晓娟

【摘 要】校长治校要关注人性，校长要做到温暖、宽容、尊重、平等，还要有及时为教师解决实质性问题的诚意与能力。校长还要关注教师的信念价值观、塑造团体共同的信念价值观，让每个人在组织中实现自我价值，同时为组织创造价值，即用信念的力量让学校走向更加美好的未来。

【关键词】校长领导 学校管理 情智管理

2020年9月9日，山西省太原市小店区恒大小学（以下简称“恒大小学”）成立整整10年。作为这所新建小区配套学校发展的参与者、见证者和受益者，10年时间，我完成了从教研员到校长的角色转变，也完成了从教学研究者到学校领导者的视角转变，站到一个更宽的视域、更广的维度去看待学校管理，以“情智教育”理念做引领，从起步时的“一起做事”到“打造团队”，再到“建设文化”，一步步地靠近学校管理的真谛。顺应人性、坚定信念是情智管理的两个核心要素。

一、了解顺应人性：尊重在先，诚意成全

无论时代如何变化，人性是亘古不变的。人人都希望自己是团队中受欢迎的那一位;每个人都有获得公平回报的预期;所有人都渴望得到他人的尊重与认同;一个人不可能改变另一个人，除非他自愿做出改变……这些都是基本的人性。作为管理者，知人性、懂人心是基础功课。学校管理说白了是一门“关系学”，捋顺校园里人与人之间的关系，是校长的一项内功。有一句话说得好：一个人的品格呈现的前提，是你和他的关系。关系才是品格的容器，关系顺了，局面就打开了—各种资源为你所用;关系好了，工作就好了—人所呈现的就是真诚、善良、上进、努力、正义等美好的一面。学校关系的进化就是校长和教师关系的进化。校长懂教师的心，理解他们的快乐与不易，看到他们的付出与进步，和他们建立良好的情感关系;同时发现他们的需求与愿望、不满与困惑，给予他们真诚务实的帮助和疏解;更要看到他们的优点，予以充分的肯定与褒扬。从这个角度来说，衡量校长领导成败的标志只有一个，那就是人心的相背。

1.让温暖、情意与宽容永在

作为一所新建校，我们始终在让所有走进校门的教师都有归属感、有情感的认同方面着力。在恒大小学，校领导以微笑面对每一位教师，教师们回应更甜的笑容;教師节，学校安排所有获奖教师当着全校学生的面手捧鲜花走红毯，充分体验职业的幸福感;过节时，我会在微信群发段温馨的祝福语，群里洋溢着欢乐祥和;寒暑假，学校赠送全体教师心理学、教育学书籍，大家组建微信群共读，进一步了解自己与他人;校领导听课的目的是发自内心地想让每一位教师都能得到成长，所以教师从不排斥领导的“推门课”，还常常邀请校领导听他们的课，课后追着问评课指导;绩效考核，学校不设全勤奖，校长不鼓励教师带病坚持工作……

2.让尊重、公平与善意同在

戴尔·卡耐基在《人性的优点》一书中写道：“绝大部分疲劳是精神原因导致的，纯生理原因引起的疲劳很少见。让员工疲惫不堪的是厌倦、抵触、挫折、焦虑、担忧，以及不被赏识的感受。”[1]校长要始终设身处地站在教师的角度看问题，让教师们真正被尊重、被看见、被关怀和善待，他们才会以同样的方式对待学生。

制度是定给学校所有人的，是大家的公约。那么，制度也应该由大家一起来制定。从建校起，所有重要制度的制定都要经历从上到下、从下到上两三个来回才能确定下来。教师们充分参与，把各自的意见、建议全部提出来，学校组建集校领导、中层干部、教研组长、骨干教师、普通教师代表为一体的智囊团，认真研究商讨，采纳合理化的建议，对于有偏颇的意见，智囊团会以合适的方式给教师们做好解释。成型的制度最终要经90%以上的教师认可签字后，方可生效。让教师们充分参与，制度会更科学适当，漏洞才会更少;参与的过程也是宣传发动、统一思想的过程，人一般是不会反对自己的，制度里面有自己的意见，执行起来就不会排斥。

恒大小学的教师考勤结果、绩效分数每周会在全体教师群里通报一次，一月一核对。学年末，在最后一次全体教师会议上，大家签字确认各自的绩效考核成绩。随后，学校会把绩效分数分成三类，正常情况下，类与类之间的奖金差别不大。因为我们认为教师是个良心活，隐形工作很多，可量化的工作只是冰山一角，再细致的考核也无法全面精准地评估教师们的付出。比如，两个班级的成绩相差几分，能说明这个教师比那个教师态度差、水平低吗？那么，考核分数接近的教师同属一个水平级，一样好！考核分数精准排队的主要作用是用来评优选先，按成绩排名顺序给予奖励，这个没有含糊。这种模糊与精准相结合的评价考核，会让教师们心里更舒服。很多时候，感觉好才是真的好。

通常情况下，不满情绪多来自不了解或不公平。把涉及教师个人利益、名誉的每件事都做到公平、透明，大家就会心气顺、不抵触，即便任务重、培训多、研究累，大家也都精神饱满地积极参与，把压力转化成动力，营造了风清气正的校园生态。

3.提供问题导向的跟进服务

校长要有敏锐发现问题的慧眼，要有及时为教师解决实质性问题的诚意与能力，要让学校从以管理为中心逐步转向以服务为中心。

前几年，学校教学常规检查内容陈旧，检查办法重甄别、轻发展，业务领导又评分数又写简评，实际上对教师备课、批作业促进并不大。意识到这个问题后，我们首先改变检查人的构成，每次除业务领导、教研组长外，还要有两名教师代表参加。普通教师参与的过程也是学习的过程，同时，大家也可以了解到学校的考核是非常公平的。其次，不断改变检查的内容，对教师们普遍存在的问题（如教学目标、教学反思）重点考核，加大考核分值。再次，改变反馈形式。我们设计了《恒大小学教学常规检查反馈清单》，把教师们在教案、作业中存在的问题写清楚，由业务领导精准反馈到教师本人。下次检查时，重点看上次的问题是否纠正过来。同时，学校会就教师普遍存在的共性问题进行集中辅导。比如，不会制订教学目标，就请首席教师做专题讲座;对课程标准不清楚，就组织课标学习、辅导、测试;不会撰写教学反思，就请教研员做个专题培训……发现问题的意义在于解决问题，促进教师专业成长。只有让教师充分认识到这点，大家才会欣然接受学校管理形式或内容的改进。当校长意识的改变转化为全体教师的意识改变后，改变后的美好也就与我们不期而遇了。

管理学大师吉姆·柯林斯有一个著名的观点：如果我们想要改变当前的境地，就必须直面“残酷的事实”。首先，校长要能敏锐地发现问题，丝毫不回避问题;其次，智慧众筹，在具体的问题情境中，让团队成员各抒己见，找全当下解决问题的所有办法并积极落实，在这个过程中提升团队整体的管理能力。

二、珍贵的信念力：只有相信，才会看见

1.让理念听得着、看得见

组织的发展与生物的发展类似，基因非常重要。

精神底层的打造，来源于精神理念的基因。校长对人性的看法、办学的理念决定了学校管理的层级。刚建校时，我们有的是热情与干劲，但学校持续发展需要校长不仅关注人和事，更需要营造学校独有的文化，让大家有共同的信念、价值观，唯有正确的信念与价值观的力量，才能指引一众人穿越庸常、琐碎甚至无奈，抵达理想的教育彼岸。

怎么做才能让情智教育的理念真正走进教师的心里、并逐步转化为行动自觉？把教师的日常行为和办学理念建立“强链接”是我们10年来持续做的一件事情。

新学年开学，我会给教师们做“情智教育理念解读”培训，明晰学校愿景和达成路径，把理念植入每一位教师的认知系统;每一届学生招进来，我会给新生家长讲解理念，让情智教育成为家长的共识，让家长成为学校发展的同盟军;一年级新生入学后第一周，学生们会熟记学校校训、认识校徽、唱会校歌;每次全体教师会前，我们会集体起立，充满感情地诵读“情智教师誓词”……

理念光“知道”还远远不够，要把说的做出来，把做了的讲出来，这才是理念与行为的完整链接过程，是教师“认同—内化—践行—提升”的过程。

每周教师例会前，我们有一个规定动作—“情智教师论坛”，教师们自愿报名，向分管领导预约分享的主题。虽然不评奖，但是教师们很在乎，就好像不给报酬但演员都想上“春晚”一样。论坛上，教师们会分享课堂教学、班级管理、家校沟通、组织活动等方面的方法和心得。每次分享之后，会有一位领导当场进行点评，充分肯定分享者在“情”与“智”方面的具体做法，鼓励该教师，并带动全体。

作为一所新建校，宣传非常重要。校长理所应当成为学校的首席宣传员，微信朋友圈就是最便捷、最直接的宣传平台。我在朋友圈发微信的內容有三类：一是转发其他微信公众号的优秀文章，向师生、家长和同行表明学校所提倡的是什么;二是发学校的工作成绩、经验，向社会展示学校形象;三是发学生、教师的优异表现，表明学校的价值追求。校长要特别用好学校的微信公众号，将其建设成真正的宣传窗口。通过学校公众号不断宣传学校的办学理念和办学成就，不仅让师生、家长更信任学校，更热爱学校，也会通过教师和家长的转发，让社会更加了解学校，更加认同学校。学校还通过其他各类新媒体进行宣传，使学校形象得到更大的提升。

理念真的需要天天讲、月月讲、年年讲，才能被深深地植入教师的言行当中，才能被固化下来。几年来，全校教师、家长对“情智教育”理念的认同度很高。有的教师说，情智教育不光是教育理念，也成了自己的生活理念。校长不仅要让教师认同学校的办学理念，还应努力让理念逐渐成为大家共同的教育信念！

2.把理念逐步变成信念

习近平总书记说：“理想信念就是共产党人精神上的‘钙，没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会‘缺钙，就会得‘软骨病。”信念是什么？就是我们坚定不移相信的东西。如果说身体是硬件，那么信念就是软件。信念有多重要？它一文不值，却又是无价之宝。

我们每个人都有多个身份，每一个确定的身份都有一套与之相关的信念与价值观，它们决定我们做事的态度，是我们的“动力系统”。做事成败不单纯取决于环境、行为，甚至能力都不是最重要的，真正发挥最关键作用的是信念和价值观，它们是先导，决定了人的能力和行为。

校长是学校的灵魂，首先要有坚定办好学校的信念，“情智教育”就是我的教育信念—凡事全情投入、智慧自然生发，所谓“心诚则灵”。办学校如此，做任何工作亦然。培养学生兼具温暖的心和聪明的脑是“情智教育”的育人目标，这不就是人文情怀和科学精神的有机统一吗？把校长的信念变成全校教师的信念，是更大的挑战。借用“知（良知）行（行为）合一”的说法，我们所做的是“信（信念）行（行动）合一”。

学校每取得一项成绩，好消息都会在全体教师微信群里进行通报，坚定大家 “我们是好学校”的信念;教师每获得一项荣誉，好消息也会及时在群里分享。每当这时，微信群成了欢乐的海洋，教师们纷纷点赞、祝福。而获奖者也会怀着满满的成就感与归属感发表感言，表达对学校和小伙伴的感谢之情、对温暖大家庭的信心与祝福。这是在增强每一位教师“努力了就一定会成为好教师”的信念。

2020年疫情期间，教师们在家上网课。我从2月5日至4月26日，除双休日外，每天给教师们写一封信，一共写了60封。我用这种特殊方式省思学校的各项工作，让教师们感觉到“校长始终在关注我们，校长始终和我们在一起”。信中，有对教师们的赞许、鼓励，也有指导、解惑。不仅向教师们传递了我的教育、生活理念，更是源源不断地赋予教师们积极阳光的正能量，坚定教师们的教育信念。教师们也不时给我回信，探讨工作，交流心得，增进感情。

校长要树立以教师为中心的理念，关注教师行为背后的信念、价值观系统，致力于把美好坚定的信念种进教师们的心田，这比提升他们的教学本领和管理能力更重要，因为这是更上位的东西。价值观有点像信仰，在它的照耀下，每个人都知道自己应该做什么，怎样才能做合乎共同价值的事情。这不需要监督，它仅仅是成员内心的自觉需要。是看不见的“信念”决定了看得见的行为和能力。正所谓“教师有信念，学生有信心，家长才会有信任”。

校长治校要关注人性，本着尊重、理解与关怀，建设好真诚友爱的情感地基，这是生而为人的本能。校长治校更要关注教师的信念、价值观，通过校园文化的力量，把大家的价值观调到同一个频道，才会具备成就事业的能量与合力。

情智校园，用温暖成全彼此，以信念成就未来！

参考文献

[1]戴尔·卡耐基.人性的优点[M].陶曚，译.天津：天津人民出版社，2017：199.

（作者系山西省太原市小店区恒大小学党支部书记、校长）

责任编辑：孙昕

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