智能化时代， 老人怎能成为“社会局外人”？

最近，一段“老人乘坐地铁因无健康码而受到工作人员阻拦”的视频在网络热传。视频中，一位老人在通过地铁安检处时，工作人员多次让老人出示个人健康码或疫情通行证，但老人自称有听力障碍，听不清工作人员说什么，表示“你们没给我通行证”，并多次询问“什么是健康码？”“要电话号码？”在此过程中，老人情绪激动。随后工作人员联系站内警察，与老人讲明了疫情期间的相关规定，这才解决了问题。大连地铁回应称：“地铁工作人员加强管理是对的，但工作方式方法不当，针对特殊人群服务不到位。针对老年人不會使用健康码的情况，我们要采取多种方式帮助老年人乘坐地铁”。

既需要代际支持，也需要社会共同努力。自新冠肺炎疫情发生以来，老人无健康码出行受阻的新闻时有发生，多次引发社会热议。这反映出，部分老人无法及时跟上智能时代的脚步，而社会也尚未及时给出有效的、人性化的应对办法。当前，掌握和使用互联网信息技术，越来越成为必备的生活技能。但一些老年人受知识、技能和条件所限，仍被挡在移动互联网的“门外”。数字鸿沟已不仅仅是家事，而是具有普遍性的社会问题。

2.科技进步要兼顾社会温度。在互联网技术更深更广地嵌入日常生活中时，社会应或保留传统的渠道，或提供其他替代性的办法。老人因没有健康码出行受阻，表面上看是技术问题，实则是社会治理精细化的问题。这道题，考验着社会如何善待数字化时代的“弱势群体”，也考验着科技进步如何兼顾社会温度。年轻人对老人的“数字反哺”，不仅需要提供操作层面的指导，更需要给予老人情感层面的鼓励。社会也应该多一些包容，等一等暂时跟不上节奏的老年人。