坚定文化自信 凝聚客四力量

北京公共交通控股（集团）有限公司第四客运分公司 张 霞

企业文化是一个企业的精神和灵魂，是凝聚人心、鼓舞斗志、催人奋进的旗帜。北京公交集团第四客运分公司认真贯彻落实集团公司企业文化建设规划，围绕“创建四优品牌分公司 当好首都公交代表队”的奋斗目标，坚持把企业文化融入生产、经营、管理的各个环节，开展了以“宣传一个理念、创建一个品牌、传播一种文化”为主题的系列文化活动，让职工感受到企业文化的力量，以实际行动践行社会主义核心价值观，推动企业文化落实落地，助力企业改革发展。

1 主要做法

企业文化展板巡回展示

（1）宣传一个理念，推动企业文化落地生根。分公司以集团公司首届职工文化节为依托，用心开展“四个一”活动，大力弘扬同行文化理念，推动企业文化落地生根。

一是“一块展板达共识”。分公司开展“公交文化巡回展示”活动，统一为机关和23个车队制作47块文化活动展板，大张旗鼓宣传“一路同行，一心为您”的同行文化理念，上至分公司领导班子下至基层车队一线员工纷纷在展板上签名，以此表达自己立足本职岗位，传播企业文化，践行企业精神，真诚服务乘客的信心和决心。

二是“一本手册提修养”。分公司党委统一印制11000册《企业文化应知应会手册》口袋书，全体员工人手一册，组织开展全员培训并进行企业文化知识答卷考试，实现线上线下宣传学习全覆盖，切实推动同行文化入脑入心入行。

三是“一篇征文汇能量”。以“我为公交自豪 我为客四骄傲”为主题，收集客四好故事，弘扬客四正能量。广大干部职工把企业文化使命、愿景、核心价值观、企业精神等文化内涵转为身边职工爱岗敬业、无私奉献、敢于担当的一篇篇感人故事，分公司利用“旗帜飘扬”微信平台将评选出的32篇优秀征文连载刊登，通过一个个感人的故事把优秀文化理念的种子植入职工心中，在不同的岗位上生根发芽，开花结果。

四是“一本挂历聚人心”。分公司精心制作了15000册挂历，精美的挂历里将中华传统文化与公交企业文化有机融合，同时展示客四的工作亮点和特色文化，承载着满满的节日祝福，在新年到来之际送到了每一名员工手上，进一步加深员工对同行文化的理解、认识，切实将企业文化每一项理念铭于心，践于行。

（2）创建一个品牌，成为首都公交代表队一面旗帜。分公司围绕“创建四优品牌分公司 当好首都公交代表队”三年行动计划安排，依托专题培训、调位互查、车组竞赛等活动载体，实现了年内70%线路达到四优标准的既定目标。

为推进“四优”服务品牌建设，开展“降低乘客原始意见优秀车队、优秀员工提名奖”竞赛活动，季度评选出“乘客满意精品车队提名奖、优质车队提名奖、规范车队提名奖”，根据奖项不同，按照30%、20%、10%的比例评选出若干名安全、服务、运营、节能、创收、表扬等综合条件优秀的员工，每季度进行表彰并在宣传栏进行公示。历经一年的竞赛，分公司共评选出“降低乘客原始意见优秀车队”21个，优秀员工5582人次，营造出“学有榜样，赶有目标”的良好氛围，有效促进整体服务水平的提高。

进一步推进仪式文化建设，将仪式融入到运营生产中，在有条件的场站开展驾驶员班前宣誓活动，将仪式文化融入到每一名驾驶员工作中，在不具备条件的车队推广“班前诵读”活动，引导驾驶员树立“敬畏生命、深怀感恩、忠诚企业、真情服务”的服务理念，提升驾驶员对职业的认同感、使命感、安全感，更好地为乘客提供优质的服务。

（3）传播一种文化，营造良好内外环境。分公司在大力宣传弘扬企业文化的基础上，积极承担社会责任，鼓励职工参与社会公益活动，弘扬客四正能量。

积极参与石景山区创城活动，参与“绿色宣传周、文明出行为您点赞”公益活动，各基层车队组织职工走进社区、敬老院，开展文明共建、便民服务、扶残助盲等内容的志愿服务活动。

332路车队在北京市义工协会注册成立了“公交初心”义工服务队，积极开展为困难地区的孩子们捐书、走进敬老院、到重要路口车站码放共享单车等社会活动。396路车队与隆恩寺工程兵管理处开展军民共建活动，公交职工走进军营感受军人严于律己、雷厉风行的作风，营造了良好军民情谊。共建活动的开展促进了文化的融合，进一步增强了职工责任感和主人翁意识，更好推进了公交文化理念和精神价值的广泛传播。

2 活动效果

（1）加强企业文化建设，是增强企业凝聚力、激发新活力的有效抓手。通过开展丰富多彩的文化活动，分公司宣传思想工作更加接地气，进一步激发了广大职工参与运营生产的积极性和主动性，增强了企业的凝聚力和向心力。

2018年香山红叶节，面对西郊线的开通、场站倒改无固定停车场和安全缺乏保障等新问题，分公司树立上下一盘棋的意识，广大干部职工主动作为，机关部室停止公休，全员参与，与一线的干部职工一同奋战；基层车队不等不靠，党政工团齐上阵，分工协作；一线广大职工立足岗位，用责任与坚守，奉献与担当，筑起了一道道保安全、保运营的坚实屏障，彰显了分公司“拼搏、奉献、团队”的香山精神，以实际行动践行了“让更多的人享受更好的公共出行服务”的企业使命。

（2）加强企业文化建设，是促进优质服务、创建品牌的有效途径。2018年是分公司创建“四优”品牌的关键一年，分公司开展征文、竞赛、表彰等丰富多彩的文化活动，把企业文化有效融入运营生产实际，融入宣传思想工作中，使职工喜闻乐见，参与其中，达到宣传教育的目的，推动分公司整体服务质量和水平提升。特别是“降低乘客原始意见优秀车队、优秀员工提名奖”竞赛活动贯穿全年，扩大了评比覆盖面，获奖车队每季度将优秀员工张榜公示，发放奖品，在职工中形成创建“四优”我参与、规范服务我争先的常态化。308路驾驶员赵洁在“我为公交自豪 我为客四骄傲”征文中写道：“我被评为了优秀员工提名奖，我拿着奖品回家时，闺女抱着我说妈妈真棒，幸福感瞬间爆棚，今后工作中，我会更加努力，为实现创建‘四优’品牌分公司出一份力，尽一份责。”

活动聚人心，团结出成绩，2018年，分公司共接到乘客表扬16758件，其中来电16351件、来信285件、锦旗91面、新闻媒体报道31件。第三方乘客满意度调查中成绩突出，全年乘客满意率、满意度均位居集团第一。

（3）加强企业文化建设，是营造温馨和谐、积极向上企业氛围的有效保障。

优秀的企业文化对企业健康发展有着强有力的推动作用，将优秀文化理念渗透到运营生产工作中，融入到本职岗位上，拉近了干部与职工之间、职工与职工之间的距离，营造了积极向上、团结和谐“家”的氛围，增强了广大职工文化自信，促进了企业健康发展。空闲之余，职工们在企业文化展板前驻足观看，一同学习《企业文化应知应会手册》内容，相约在企业文化大闯关活动中PK，一决高下，你追我赶，以实际行动争当企业文化的宣传员、引导员，促进分公司“创建四优品牌分公司 当好首都公交代表队”奋斗目标的实现。