高速公路收费管理工作方法创新探讨

徐俊霞 河北唐津高速公路有限公司

我国的经济虽然已经在不断地发展和进步，交通运输也将成为重要的基础保障，针对我国目前高速公路收费管理的方法而言，需要打破一成不变的传统形态，积极实现创新转型发展的良好状态，促使其能够得到一定的促进和发展。为了优化和实现高速公路收费管理工作方法的创新任务，必须要从其实际需要出发不断提升管理的综合水平和质量，促使其能够散发出具备科学性、合理性、针对性的形态。

一、我国高速公路收费管理的现状及问题

针对我国目前高速公路收费管理的具体现状而言，其存在的问题较多并较为复杂和多样化。这就表现在各类车辆均以高速行驶，在不断地扩大之中促使我国交通事业不断取得进步，实现高效、畅通、便利的良好特征。交通运输对于时间的要求度极高，针对收费站期间的交通堵塞情况也极为容易发生。并且在社会不断进步的过程中，高速公路交通量进一步提高，致使现有的服务体系、时间、质量均无法实现现代化建设的新要求。除此之外，高速公路收费管理工作依然欠缺科学、规范的行为要求，长此以往会导致我国交通事业发展的局限性和风险性[1]。

二、创新高速公路收费管理工作方法的具体探究

（一）推行服务人员经济责任制、明确各项奖惩机制

针对上述高速公路收费管理模式上仍然存在较多的欠缺的问题，因此需要良好的基于自身准确的定位首先制定好未来发展的方向，有目标、有计划的进行创新管理模式的有效改善，这也是打好未来交通事业发展的一项良好基础。首先，要行之有效的把握时机问题和具体情况，来优化每一个收费管理环节使得服务效率能够做到有效的提升和发展。管理制度还需要制定清晰明了的权责，致力于不断地探索新时代的管理创新和实践，积极优化员工的责任意识通过制定奖惩制度，进一步构建清晰明确的优质服务体系，形成收费站之间良好的竞争机制。这是把握住高速公路收费管理未来的发展方向和目标，有效地掌握管理模式的相适应和不断创新，以此来满足社会形态需求下的可持续发展需求。

（二）加强大数据的稽核管理

从2020 年1 月1 日起，为了提高车辆通行效率，全国高速公路联网，大力推广ETC 不停车收费、阶段扣款的模式，从而产生了新的逃费手段。因此依据大数据库的稽核方式更加凸现了稽查复核的优势。依据ETC 卡所记录的实际行车轨迹对比车辆的ETC 扣款数据，细致的人工复核，强大的数据支撑让各种逃费行为无处遁形。

（三）加强收费站服务人员的综合素养

在交通运输行业发展的过程中，不断呈现出多元化的发展形态。收费管理工作要切实抓住转型和发展的重要机会，致力于提高收费工作人员的综合素养，以亲切、高效的服务态度优化基础工作职能，努力为高速公路发展和效益提供良好的条件。这不仅能够帮助高速交通获得转型，也能有效地为企业的未来发展提供方向，促使其能够获得独具魅力的发展。定期展开对收费员工作的培训，确保每一个人员都能够熟知收费制度和流程，并且提高工作责任意识让含蓄的语言、亲切的问候、礼貌的微笑成为高速公路收费站的一道亮点，只有切实做到相关内容的不断强化和完善，才能在管理的细节当中体现改领域的发展能力和水平，使得其获得更大的价值致力于交通事业长足的稳定发展[4]。

（四）提高高速公路收费管理系统的现代化水平、构建信息化高速公路

现代社会的发展已经离不开信息科技，要想从基础上创新高速公路收费管理模式就必须紧跟时代脚步，确保收费、服务、办公和管理工作逐渐适应数字化发展，这种现代化科学技术不仅能够减少人工失误，也能代替人工利用网络资源和信息处理，提升高速公路收费管理的监督责任。

三、高速公路收费管理工作方法创新的必要意义

在现代社会的快速发展形势之下，交通运输领域的具体工作和发展都离不开高速公路收费管理的严格把控和监督，其在创新优化作用下能够形成具有良好发展态势的管理模式。同时，加强每一个员工对收费工作的切实把握和落实，通过这种细节的优化来构建良好的服务形象。并且其能够发挥员工的团队力量，让员工通过良好的协同配合来共同实现收费站完备体系建立。可以说，创新是高速公路收费标准的现代化要求，是优化发展的必经之路，这就需要企业致力于管理模式的优化和创新，在充分实现实际把握和未来发展的基础之上形成完整的未来发展发展战略，并实现良好的发展和改革使企业能够取得新时代的服务精神和成就。

四、结语

综上所述，目前高速公路收费工作发展占据着较为重要的地位，因此需要重点把握其发展方向制定实现长远的发展战略规划，并且良好的依据社会经济发展的形态来构建科学合理的创新型管理模式，促使管理体制的优化实现优质服务的目标和任务。这就要求相关人员需要做到切实的作用，通过自身的能力优化和管理理念的创新来加强收费站管理，确保其能够有效地发挥其优势和价值来服务社会。